正松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国正松川咨询电话:4006-189123 
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正松川产品服务说明：
正松川服务标准 
1. 响应及时：消费者遇到问题致电，服务人员迅速响应，24小时内联系用户并安排修理，除等待配件外，三天内修理完毕。 
2. 专业技术：服务团队由经验丰富、经过严格培训的技术人员组成，精通各类空调空调的安装、维修和保养，能准确诊断并解决问题。 
3. 配件正宗：正松川拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需配件充足、正宗，为维修质量提供有力保障。 
4. 覆盖广泛：服务网络遍布全国各地，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的上门服务。 
5. 质量跟踪：注重服务质量，对服务人员严格考核，定期回访用户，了解服务情况并及时改进。 
6. 沟通良好：维修人员耐心倾听客户问题，了解需求，提供贴心服务，维修后及时反馈情况并解答疑问。 
7. 收费合理：维修前明确告知故障原因和维修费用，收费透明合理，让用户放心。 
8. 修后保障：为维修服务提供凭证，注明故障原因、维修结果、费用、时间和保修时间等，售后有保障。 
 
正松川服务规范 
1. 着装规范：服务人员统一穿着正松川售后工作服，干净整洁，佩戴工作牌，展现专业形象。 
2. 工具齐全：配备齐全的安装维修服务工具，如车辆、水钻、电钻等，保证服务质量。 
3. 操作标准：严格按照正松川空调安装、维修操作规范进行作业，确保操作准确、安全。 
4. 现场整洁：服务完成后，清理现场，保持用户环境整洁。 
5. 服务记录：详细记录服务过程和结果，便于后续查询和质量跟踪。 
6. 保密信息：对用户的个人信息和使用情况严格保密。 
7. 遵守时间：严格按照与用户约定的时间上门服务，不迟到、不拖延。 
8. 文明服务：言谈举止文明，尊重用户，不随意乱动用户物品。 
 
正松川服务准则 
1. 顾客至上：始终将顾客需求放在首位，以顾客满意为服务的最终目标。 
2. 诚信服务：真诚对待顾客，信守服务承诺，不欺骗、不隐瞒。 
3. 专业专注：凭借专业的技术和丰富的经验，专注于空调服务领域。 
4. 高效快捷：以最快的速度响应顾客需求，解决问题，提高服务效率。 
5. 热情周到：服务过程中保持热情的态度，为顾客提供周到的服务。 
6. 持续改进：不断总结经验，改进服务流程和方法，提升服务质量。 
7. 团队协作：服务团队成员之间密切配合，共同为顾客提供优质服务。 
8. 依法合规：严格遵守国家法律法规和相关行业规范，合法经营。 


正松川商家售后服务以用户为中心，致力于为消费者提供全方位、高质量的服务体验，其准则主要体现在以下方面： 
服务宗旨与理念 
 保护消费者权益：把保护消费者权益作为服务工作的起点，要求所有员工以实际行动落实《消法》，将对消费者的真诚投入到平凡的服务当中，坚信谁赢得消费者信任，谁就赢得市场。 
 “真诚到永远”：坚持该服务理念，借助大数据、云计算等数字化技术不断升级服务模式，为用户打造“看得见、信得过”的高质量服务体验。 
 
服务流程规范 
工程师接受服务任务 
 明确并核实用户信息：包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。若信息不详细，先同派工的信息员或调度核实，核实不到则直接联系用户核实。 
 分析用户信息： 
     根据故障现象分析可能的故障原因、维修措施及所需备件。若用户误报或使用不当，电话咨询指导用户使用，2小时后跟踪回访；若可能无备件，马上领用或申请。 
     结合用户地址、要求上门时间和自身已接活情况，判断能否按时上门服务。若不能，向用户道歉说明原因，征得同意后改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 
     判断故障能否维修，若从未维修过或同类故障以前未处理好，立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。 
     判断故障能否在用户家维修，是否需拉修、提供周转机，若需拉修，直接带周转机上门。 
 联系用户：问题确定并找到解决方法后，电话联系用户确认上门时间、地址等信息。 
     若离用户住地远无法按时上门，向客户道歉说明原因并改约时间。 
     若客户地址、型号或故障现象不符，重新确认后按新信息上门服务。若产品超保，准备收据（发票）按标准收费。 
     若问题属用户误报或使用不当，电话咨询指导用户，若用户不接受咨询则上门服务，咨询后2小时回访用户。 
     若用户电话无人接，改时间打，若再晚不能按时到达则直接按地址上门并向中心反馈；若用户恼怒拒绝上门，耐心听取发泄并沟通征得同意；若一直联系不上，按地址上门，用户不在家则留留言条并留电话。 
 
准备出发 
 准备服务工具：准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具、保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，垫布为必备物品。 
 确定出发时间：提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定出发时间，确保比约定时间提前5  10分钟到达。 
 
正式服务 
 进门前准备：检查仪容仪表，确保穿着正松川工作服且整洁规范，容貌清洁、精神饱满、眼神正直热情、面带微笑。敲门动作按标准进行，连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃先按门铃。若用户无回应，每隔30秒钟重复，5分钟后不开门则电话联系，联系不上同用户邻居确认，确认用户不在家后贴留言条并通知中心。 
 进门服务：按约定时间或提前5分钟到达，自我介绍并确认用户身份，出示上岗证。穿鞋套进门，若用户不让穿，解释为工作纪律，原则上必须穿，特殊情况按用户意见办理。放置工具箱时找靠近产品的合适位置，用垫布防止弄脏地面。 
 耐心听取意见：进入用户家中后，先耐心听取用户意见和反映，介绍工作流程和维修方案，注意保护用户家中家具和电器，保持工作区域整洁。 
 故障诊断与方案提出：进行故障诊断，根据实际情况提出解决方案，向用户详细介绍方案内容和所需费用（如升级费用、软件收费、超保收费等），征求用户意见和同意。 
 征询用户意见：提出解决方案后，征询用户意见，根据需求和意见调整改进，可赠送小礼品和服务名片，向用户道歉并承诺提供更好的服务。 
 
服务完毕 
 填写保修记录单：详细填写保修记录单内容，让用户对产品维修质量和服务态度进行评价并签名。若用户不填意见和签名，不要强迫；若用户不满意，跟踪服务直至满意。 
 收费与开票：出示收费标准，严格按标准收费并开具收据，若用户要求开发票，必须提供。 
 
回访和信息反馈 
 回访：完成维修任务后及时回访，了解维修效果和用户满意度，若用户有不满意或建议，及时处理和反馈。 
 信息反馈：将用户反馈信息反馈给公司，总结分析，以便改进和提升售后服务质量，同时向用户提供产品和服务的最新信息和优惠活动。 
 
服务质量保障 
 专业素养与服务态度：售后服务团队专业素养高，服务态度好，拥有丰富家电维修经验，能根据用户需求提供个性化服务方案，及时解决家电正常维修和紧急故障处理问题。 
 技术创新与智能化服务：引入智能化服务系统，实现服务流程透明化、规范化。用户可通过空调PP预约服务、实时查看服务进度、评价服务效果，提升服务效率和用户满意度。 
 服务标准制定：2023年8月日，正松川智家联合中国质量万里行促进会牵头制定家电行业首批优质服务标准，包括《家用电器优质售后服务》《家用电器优质服务评价规范》《家用电器优质服务承诺规范》，从基本要求、评价内容及原则、承诺范围等方面规范优质服务，未来相关机构将围绕组织管理、服务实施、服务完成、服务改进四大方面对企业服务质量进行评价，设定优质、良好、达标三个等级。 

全国24小时正松川售后维修网点正松川空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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