扬子空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国扬子咨询电话:4006-189123 
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扬子产品服务说明：
扬子商家售后服务准则涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
通用服务准则 
 服务态度：员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；对售前、售中、售后的客户，要热情、礼貌，态度和蔼。 
 服务及时性：服务要及时、快捷、准确。客服需在规定时间内响应客户，如扬子维修服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；用户报修后，客服会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
 服务质量保障：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
 客户信息管理：建立完善的售后服务档案，长期跟踪服务；及时把客户的各种信息反馈给公司；利用计算机和互联网，建立并保管好服务档案。 
 客户回访：定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，如产品服务定期回访，长期客户至少每一年回访一次，重要客户至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮件等。 
 投诉处理：通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。接待过程要热情礼貌，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。 
 
不同业务服务准则 
家电维修服务 
 上门维修：师傅会在客户报修后尽快联系客户确认上门时间，按照预约时间（周一至周日8:00  :00）携带专业空调上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价，全部费用需在客户同意的前提下进行维修。 
 维修保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准；维修完成后提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 远程服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理等服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成修理。 
 
扬子空调服务 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持；建立完善的扬子空调用户档案，将购机单位、使用单位的详细资料输入空调管理。 
 售后服务： 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组空调使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加。 
     产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《扬子商用家用空调维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对空调进行预防性的检修保养。 
 
票务服务 
 业务熟悉度：票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。 
 订票流程：在接受客人订票时，问清客人姓名、所住房号，请客人填写订票单，填好后逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票单一联交给客人作为取票凭证，并将订单进行整理后与车站、机场联系，选购车（船、机）票。 
 取票核对：接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次分别与订票单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单。 
 特殊情况处理：如遇到实在办不到的事情，要耐心向客人解释，帮助客人出主意、想办法，为客人推荐临近车（船、航班）次，或采取别的补救方法，尽量使客人感到满意；没有征得客人同意，订票员不得擅作主张，随意更改车（船、航班）次。 

 保修政策：“三包有效期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算”。若在保修期内，可享受免费售后维修服务；不在保修期则需自费维修。 
 维修收费：维修费用 = 检修费 + 维修材料费 + 里程费。 
 报修流程： 
    1. 拨打客户服务电话（扬子电视维修中心）进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    3. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    5. 经维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
    6. 市区上门仅需分钟。 
    7. 服务公开；故障公开；价格公开。 
    8. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    9. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    10. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    . 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    . 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
    13. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内；当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
扬子空调 
 故障代码分类及解读：故障代码通常分为电源问题、温度控制、制冷/制热、电路板故障和维护警告几大类。常见代码如0/1表示电源异常，需检查插座、保险丝是否正常，电源线是否接触良好；0/1表示温度传感器故障，可能是室内或室外温度传感器失灵，需专业人员检查；0/1表示制冷剂不足，查看是否漏氟，必要时请专业人员添加。 
 紧急故障处理步骤：遇到紧急故障时，首先确保安全，然后查阅用户手册中的故障代码解释，判断问题所在。如果不确定，联系扬子客服或授权维修中心寻求专业帮助。 
 青岛地区售后电话及服务内容：拨打可获得专业高效的售后服务，包括了解客户需求、技术支持咨询、故障排查指导、维修服务预约、零配件订购、保修政策解读、满意度调查、清洗保养指导、品牌优势介绍、价格咨询、安装指导等。若对售后服务存在不满或投诉，会及时处理。 
 西安地区服务承诺： 
    1. 严格按照修理规程及操作规程修理，保证修理质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，争取当天完成修理。 
    6. 经中心修理的机器一律实施保修，保修期为个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
    7. 客户在中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
    8. 建立回访准则：定时对公司修理过的机器使用情况以及维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
    9. 对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
 
广州扬子冰箱 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 故障判断、技术故障解答、配件快速处理。客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
    5. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
    6. 保证上门及时性，严格按照约定时间上门服务。 
    7. 修复后的家电产品保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现原故障，负责免费进行维修。 
 上门维修服务流程：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 

全国24小时扬子售后维修网点扬子空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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