云米空调、中央空调、移机安装、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国云米咨询电话:4006-189123 
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云米产品服务说明：

云米  报修说明 
1. 下载安装：在空调应用商店搜索“云米服务相关 ”（具体名称以实际为准），点击下载并完成安装。 
2. 注册登录：打开 ，按提示进行注册，可选择空调号、邮箱等方式注册，注册成功后使用账号密码登录。 
3. 完善信息：登录后进入个人中心，完善个人信息，如姓名、联系电话、居住地址等，方便后续服务。 
4. 选择报修：在  首页找到“报修”入口并点击进入。 
5. 选择产品：从列表中选择需要报修的云米产品类型，如空调、投影仪等。 
6. 填写型号：准确填写产品的具体型号，以便维修人员了解产品情况。 
7. 描述故障：详细描述产品出现的故障现象，如运行异常、发出异响等。 
8. 上传照片：若有故障相关照片，可上传至 ，帮助维修人员更直观判断问题。 
9. 选择时间：选择期望的维修上门时间，确保家中有人配合维修。 
10. 提交申请：确认所有信息无误后，点击“提交”，完成报修申请，可在  内查看报修进度。 
 
云米公众号报修说明 
1. 关注公众号：打开微信，搜索“云米服务公众号”并关注。 
2. 进入菜单：关注成功后，点击公众号下方菜单栏中的“服务”选。 
3. 选择报修：在服务菜单中找到“报修服务”并点击。 
4. 授权登录：可能需要授权微信账号登录报修系统。 
5. 填写信息：依次填写个人信息、产品信息、故障描述等内容。 
6. 选择服务区域：明确所在的服务区域，以便分配合适的维修人员。 
7. 确认信息：仔细核对填写的所有信息，确保准确无误。 
8. 提交申请：点击“提交”按钮，完成报修申请。 
9. 接收通知：提交后会收到公众号的报修成功通知，可随时查看进度。 
10. 反馈评价：维修完成后，可在公众号对服务进行反馈和评价。 
 
云米官网报修说明 
1. 访问官网：打开浏览器，输入云米网站地址。 
2. 找到服务板块：在官网首页找到“服务支持”或“售后服务”板块。 
3. 进入报修页面：在服务板块中找到“在线报修”入口并点击。 
4. 注册或登录：若已有账号，直接登录；若没有，按提示注册新账号。 
5. 填写资料：填写个人基本资料、产品购买信息等。 
6. 描述故障：清晰描述产品故障的具体情况和发生频率。 
7. 选择维修时间：选择方便的维修时间范围。 
8. 上传附件：可上传故障相关的文件或图片作为补充说明。 
9. 提交申请：确认信息后点击“提交”，完成报修。 
10. 查询进度：可在官网登录账号后查询报修申请的处理进度。 

云米商家售后服务准则涵盖服务态度、响应速度、收费标准、维修质量、配件使用、服务时间、远程服务、保修政策等多个方面，具体如下： 
服务态度与质量 
 诚恳热情：公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象。对售前、售中、售后的客户，要热情、礼貌，态度和蔼。 
 专业解答：客户服务代表为客户提供专业的咨询和解答，服务人员在提供服务时，会详细讲解产品工作原理及操作过程，服务后主动向客户讲解产品使用常识并指导使用。 
 
响应速度 
 快速响应：客服在接到用户报修后，会在30分钟内响应（部分服务承诺10分钟内做出回应），并尽快安排技术人员上门服务。师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 随时受理：服务热线24小时有人值班，365天、每天24小时随时都有专人受理有关云米电器维修的所有服务业务，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 
收费标准 
 透明合理：维修费用根据实际情况进行报价，在维修完成后与客户确认，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。全部费用在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下进行维修。 
 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；因维修难度过大或无配件等公司因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
维修质量 
 规范操作：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 配件把关：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 
服务流程 
 电话预约：用户拨打全国统一售后受理客服热线报修。 
 故障检查与报价：技术人员按预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
 维修与验收：用户同意维修后，技术人员开始排除故障，直到故障消失，用户可以开机验收。 
 提供修后保障：维修完成后提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息，同时提供保修服务。 
 
保修政策 
 免费维修：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。一般整机免费保修以保修卡为准，经维修的机器保修3个月到1年不等，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 非保范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围。 
 
其他服务 
 远程服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时能迅速办理。外地客户自行送修的会加急处理，争取当天完成维修。 
 客户反馈：建立售后服务网络，收集客户反馈的信息，利用计算机和互联网建立并保管好服务档案，定期对客户进行回访，听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。 


全国24小时云米售后维修网点云米空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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