小天鹅冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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小天鹅产品服务说明：
小天鹅服务"十要"  
1. 要以客户为中心：始终将客户需求放在首位，快速响应并提供定制化解决方案。  
2. 要专业严谨：持证上岗，严格遵循技术标准和操作流程。  
3. 要透明沟通：主动说明服务内容、费用及可能风险，确保信息对称。  
4. 要安全第一：穿戴防护装备，确保设备及人身安全，遵守现场安全规定。  
5. 要高效执行：合理规划时间，按时交付成果，避免延误。  
6. 要持续学习：定期参加技术培训，掌握最新产品和行业知识。  
7. 要保护隐私：对客户数据保密，不得泄露商业或个人信息。  
8. 要主动反馈：及时向公司和客户同步服务进展及问题。  
9. 要维护品牌形象：着装整洁，言行得体，体现小天鹅专业度。  
10. 要追求卓越：持续优化服务流程，提升客户满意度。  
 

 
小天鹅服务"十不准"  
1. 不准虚假承诺：禁止夸大服务效果或隐瞒潜在风险。  
2. 不准违规操作：禁止跳过安全步骤或使用非标配件。  
3. 不准推诿责任：问题需主动承担，不得找借口逃避。  
4. 不准收受财物：禁止索取或接受客户礼品、红包等利益。  
5. 不准私自改价：服务费用需按公司标准执行，不得随意调整。  
6. 不准泄露机密：禁止讨论客户目细节或内部技术资料。  
7. 不准消极怠工：禁止拖延、敷衍或降低服务质量。  
8. 不准诋毁同行：保持职业操守，不通过贬低对手获取业务。  
9. 不准擅离岗位：服务期间不得无故脱岗或处理私事。  
10. 不准破坏环境：废弃物需按环保规定处理，避免污染。  
 
 
 
小天鹅服务注意事  
1. 事前准备：确认客户需求、检查工具设备，携带备用配件。  
2. 现场评估：先全面诊断问题，再制定方案，避免误判。  
3. 文档记录：详细填写服务报告，包括问题描述、解决步骤及建议。  
4. 客户确认：关键操作前需获得客户书面或口头授权。  
5. 风险预警：提前告知可能影响设备运行的临时风险。  
6. 设备保护：服务时使用防尘罩等工具，避免损坏客户设施。  
7. 验收流程：完成后与客户共同测试，签确认结果。  
8. 后续跟进：24小时内回访，确保服务效果无遗留问题。  
9. 投诉处理：遇客户不满需耐心倾听，24小时内上报并解决。  
10. 合规存档：服务记录需完整保存，便于追溯与审计。  
 
一、小天鹅服务准则  
1. 专业规范：技术人员持证上岗，统一着装，工具标准化。  
2. 诚信透明：报价清晰，无隐形收费，故障如实告知。  
3. 快速响应：城区2小时、郊区24小时内上门服务。  
4. 全程防护：施工铺设防尘垫，完工清理现场。  
5. 质保承诺：核心部件保修3年，售后跟踪回访。  
6. 用户至上：耐心倾听需求，提供个性化解决方案。  
7. 安全第一：严格检测燃气泄漏等隐患，确保使用安全。  
8. 持续学习：定期技术培训，掌握最新产品知识。  
9. 环保理念：废旧配件回收，倡导节能使用建议。  
10. 投诉闭环：24小时内处理投诉，100%反馈结果。  
 
二、小天鹅报修流程  
1. 多渠道报修：支持电话、官网、微信公众号报备。  
2. 智能派单：系统自动分配就近网点，同步用户信息。  
3. 预检沟通：工程师提前联系，初步判断故障原因。  
4. 准时上门：按约定时间到达，超时补偿服务券。  
5. 身份核验：出示工牌及电子服务单，用户确认身份。  
6. 全面诊断：使用专业设备检测，出具检测报告。  
7. 方案确认：书面报价需用户签，非必要不更换配件。  
8. 维修过程：全程录像备查，旧件展示后回收。  
9. 试机验收：用户现场测试功能，签署服务评价单。  
10. 归档跟踪：3日内回访满意度，建立电子维修档案。  
 
三、小天鹅服务特色  
1. 极速服务：推出“快修通道”，简单故障1小时内解决。  
2. 以旧换新：旧机折价补贴，免费拆装搬运。  
3. 延保计划：购买延保可享5年整机保修。  
4. V专属：高端用户配备1对1顾问，提供年度巡检。  
5. 夜间服务：20:00前预约可享晚间紧急维修。  
6. 远程指导：小程序自助排障，视频通话辅助解决。  
7. 配件溯源：商家商城可查配件生产批次及质保期。  
8. 公益行动：为老年用户提供免费基础保养。  
9. 服务可视化：电子工单实时更新进度，短信推送节点。  
10. 用户教育：定期举办安全使用讲座，发放保养手册。 
哈尔滨大连沈阳小天鹅售后网点热线小天鹅冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

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