容声冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123 
容声全国服务网点：北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、惠州、珠海、中山、兰州、海口、扬州、洛阳、乌鲁木齐服务网点！
容声产品服务说明：
服务公开：承诺  
1. 资质公示：门店营业执照、健康证、服务资质全公开，接受社会监督。  
2. 价格透明：所有服务目明码标价，无隐性消费，提供详细报价单。  
3. 食材溯源：食材采购渠道、质检报告可查询，确保安全可追溯。  
4. 服务流程：从预约、施工到验收，全流程节点向客户开放。  
5. 售后保障：保修政策、响应时限公开，承诺48小时内上门处理问题。  
6. 团队信息：服务人员持证上岗，技术资质与从业经验可查验。  
7. 客户评价：真实用户反馈在官网/门店展示，不删评、不刷单。  
8. 环保标准：使用符合国家环保要求的材料，检测报告随时可查。  
9. 进度可视：通过PP/短信实时推送服务进度，客户随时掌握动态。  
10. 投诉渠道：设立专线、线上平台等多途径投诉入口，7×12小时响应。  
 
服务透明：执行标准  
1. 合同规范：电子合同明确服务内容、工期、违约责任，条款无歧义。  
2. 费用清单：提供分费用明细（如人工、材料、运输），支持第三方审计。  
3. 工艺展示：施工前提供工艺样板，客户确认后执行，杜绝偷工减料。  
4. 材料验收：材料进场时客户可现场核验品牌、规格，签确认。  
5. 过程监督：客户可通过视频监控或预约到场检查施工关键环节。  
6. 变更记录：服务中任何调整需客户书面同意，变更单存档备查。  
7. 验收双签：完工后双方共同验收，出具验收报告并附整改承诺。  
8. 质保追踪：建立客户专属档案，定期回访并记录售后处理情况。  
9. 数据安全：客户隐私信息加密存储，未经授权不向第三方披露。  
10. 社会责任：定期公开公益行动（如社区厨房改造），接受公众监督。  
 
服务规程：操作规范  
1. 预约管理：线上预约需30分钟内确认，线下接待需记录客户需求并24小时内反馈方案。  
2. 现场勘查：技术人员上门测量时需佩戴工牌，出具书面勘查报告并双方签。  
3. 方案设计：提供3套可选方案，包含3D效果图及材料清单，修改不超过3次。  
4. 施工准备：提前48小时通知客户进场时间，现场张贴施工告示及安全提示。  
5. 进度管控：每日施工日志记录工时、进度及问题，目经理每日向客户汇报。  
6. 质量检查：每道工序完成后由质检员拍照存档，客户可随时抽查。  
7. 卫生管理：施工区域每日清理，垃圾装袋定点堆放，完工后全面消杀。  
8. 应急处理：突发情况（如停水停电）需1小时内告知客户，并提出补救方案。  
9. 交付培训：设备安装后提供操作演示，附赠图文版使用指南。  
10. 回访制度：完工后7日、30日、90日三次回访，记录满意度及改进建议。  
 
一、容声商家服务说明  
1. 产品咨询：提供冰箱、暖通设备的选型、技术参数及解决方案咨询。  
2. 安装指导：专业工程师提供设备安装规范及现场指导服务。  
3. 定期维护：提供年度保养计划，延长设备寿命。  
4. 能耗检测：通过专业工具分析设备能效，提出优化建议。  
5. 远程支持：通过商家或电话远程诊断设备故障。  
6. 配件供应：原厂配件销售，确保设备兼容性。  
7. 技术培训：面向合作商及用户的操作与维护培训课程。  
8. 延保服务：购买后可选延保计划，覆盖额外保修期。  
9. 回收服务：旧设备环保回收，符合绿色处理标准。  
10. 定制方案：针对商业用户提供个性化系统设计。  
 

 
二、容声官网报修服务说明  
1. 在线报修：官网填写故障描述、设备型号，提交维修申请。  
2. 进度查询：登录账号实时跟踪维修工单状态。  
3. 紧急报修：专线受理24小时紧急故障（如制冷系统瘫痪）。  
4. 保修验证：在线输入设备序列号查询保修期限。  
5. 服务范围：明确覆盖区域及响应时间（城市≤24小时）。  
6. 费用预估：非保修期内故障提前提供维修报价。  
7. 工程师派单：系统自动分配就近认证技术人员。  
8. 电子发票：维修完成后发送电子版服务凭证。  
9. 投诉反馈：对服务不满可在线提交投诉，48小时内回复。  
10. 自助排查：官网提供常见故障图文/视频解决指南。  
 
 
 
三、容声商家服务规定说明  
1. 保修期限：整机13年（按产品类别），压缩机等核心部件延保。  
2. 免责条款：非商家安装或人为损坏不享免费维修。  
3. 服务时间：常规服务为工作日9:0018:00，紧急服务除外。  
4. 费用标准：过保维修按官网公示收费标准执行。  
5. 配件质保：更换配件享3个月单独保修期。  
6. 数据隐私：报修信息仅用于服务，不得泄露第三方。  
7. 服务记录：所有维修记录可官网查询，保存5年。  
8. 跨区服务：偏远地区可能收取额外交通费。  
9. 责任限制：因不可抗力导致的延误不承担赔偿责任。  
10. 服务终止：屡次恶意报修或欠费用户将被暂停服务。  
 
广州深圳佛山容声售后网点热线　容声冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•