海信空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话:4006-189123 
海信产品服务说明：
海信服务"十要"准则
1. 着装规范：服务人员需统一穿着品牌工装，佩戴工牌，保持职业形象。  
2. 预约守时：提前确认上门时间，准时到达，延误需主动致歉并说明原因。  
3. 专业工具：携带全套检测及维修工具，确保一次性解决问题。  
4. 防护到位：施工前铺设防尘垫，完工后清理现场，保护客户家居环境。  
5. 透明收费：出示标准价目表，解释费用明细，杜绝隐性消费。  
6. 全程沟通：主动说明故障原因、维修方案及日常使用注意事。  
7. 安全操作：严格遵循电器安全规范，禁止带电作业等危险行为。  
8. 配件正品：仅使用海信原厂配件，提供防伪查询方式。  
9. 服务建档：完整填写维修记录，客户签确认后同步系统存档。  
10. 跟踪回访：48小时内进行满意度回访，及时处理投诉建议。
 
海信服务"十不准"禁令
1. 不准私自收费：禁止收取任何未备案的费用或加价行为。  
2. 不准推诿责任：不得以"非保修范围"为由拒绝服务，需先上报公司。  
3. 不准态度敷衍：严禁对客户提问不耐烦或使用不礼貌用语。  
4. 不准虚假维修：禁止夸大故障、伪造维修记录或更换正常零部件。  
5. 不准擅离岗位：服务期间不得无故中断作业或私自外出。  
6. 不准泄露隐私：严禁外泄客户联系方式、住址等敏感信息。  
7. 不准饮酒上岗：服务前8小时禁止饮酒，保持清醒状态。  
8. 不准推销产品：不得强制搭售非维修相关的商品或服务。  
9. 不准违规操作：禁止跳过检测流程或简化维修步骤。  
10. 不准收受财物：谢绝客户馈赠，特殊情况需报备公司。
 
海信维修禁令
1. 禁止无证上岗：未持有技术认证或培训合格者不得参与维修。  
2. 禁止使用副厂件：非原装配件一经发现全额赔偿并追责。  
3. 禁止跨区服务：未经审批不得承接非授权区域的维修订单。  
4. 禁止隐瞒风险：需明确告知客户设备存在的安全隐患。  
5. 禁止代签单据：维修单必须由客户本人签确认。  
6. 禁止私拆旧件：更换的零部件需带回公司统一处理。  
7. 禁止超期滞留：单一故障维修时间不得超过4小时（特殊机型除外）。  
8. 禁止远程指导：涉及电路/气路故障必须上门处理。  
9. 禁止拒开发票：维修完成后需主动提供正规发票。  
10. 禁止二次返修：同一故障7天内复发需免费重修并上报质量部门。
 
 

上门维修时间 
周一至周日8：  ： 。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测。 
 
维修服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到海信产品故障时，拨打24小时统一维修服务热线。 
2. 登记预约：客服记录用户的相关信息，包括故障情况、地址等，并与用户协商上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照约定时间到达用户家中。 
4. 检查故障：师傅携带专业空调对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，更不是实际成交价格，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
6. 排除故障：师傅使用专业工具和技术对产品进行维修，更换损坏的配件。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况和费用。 
8. 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。经部分维修中心维修的机器一律实行保修个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，该中心负责返修。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行反馈。 
 
服务保障 
1. 正规专业：全国名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
2. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
3. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可以有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
4. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
5. 安全贴心：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务；出示价格标准，按标准收费，服务过程透明；所有家电维修均有质保，解除后顾之忧；所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

苏州海信空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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