海信空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话:4006-189123
海信产品服务说明:
海信服务"十要"准则
1. 着装规范:服务人员需统一穿着品牌工装,佩戴工牌,保持职业形象。
2. 预约守时:提前确认上门时间,准时到达,延误需主动致歉并说明原因。
3. 专业工具:携带全套检测及维修工具,确保一次性解决问题。
4. 防护到位:施工前铺设防尘垫,完工后清理现场,保护客户家居环境。
5. 透明收费:出示标准价目表,解释费用明细,杜绝隐性消费。
6. 全程沟通:主动说明故障原因、维修方案及日常使用注意事。
7. 安全操作:严格遵循电器安全规范,禁止带电作业等危险行为。
8. 配件正品:仅使用海信原厂配件,提供防伪查询方式。
9. 服务建档:完整填写维修记录,客户签确认后同步系统存档。
10. 跟踪回访:48小时内进行满意度回访,及时处理投诉建议。
海信服务"十不准"禁令
1. 不准私自收费:禁止收取任何未备案的费用或加价行为。
2. 不准推诿责任:不得以"非保修范围"为由拒绝服务,需先上报公司。
3. 不准态度敷衍:严禁对客户提问不耐烦或使用不礼貌用语。
4. 不准虚假维修:禁止夸大故障、伪造维修记录或更换正常零部件。
5. 不准擅离岗位:服务期间不得无故中断作业或私自外出。
6. 不准泄露隐私:严禁外泄客户联系方式、住址等敏感信息。
7. 不准饮酒上岗:服务前8小时禁止饮酒,保持清醒状态。
8. 不准推销产品:不得强制搭售非维修相关的商品或服务。
9. 不准违规操作:禁止跳过检测流程或简化维修步骤。
10. 不准收受财物:谢绝客户馈赠,特殊情况需报备公司。
海信维修禁令
1. 禁止无证上岗:未持有技术认证或培训合格者不得参与维修。
2. 禁止使用副厂件:非原装配件一经发现全额赔偿并追责。
3. 禁止跨区服务:未经审批不得承接非授权区域的维修订单。
4. 禁止隐瞒风险:需明确告知客户设备存在的安全隐患。
5. 禁止代签单据:维修单必须由客户本人签确认。
6. 禁止私拆旧件:更换的零部件需带回公司统一处理。
7. 禁止超期滞留:单一故障维修时间不得超过4小时(特殊机型除外)。
8. 禁止远程指导:涉及电路/气路故障必须上门处理。
9. 禁止拒开发票:维修完成后需主动提供正规发票。
10. 禁止二次返修:同一故障7天内复发需免费重修并上报质量部门。
上门维修时间
周一至周日8: : 。客户报修后,师傅会尽快与您联系,确认上门时间,并按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测。
维修服务流程
1. 拨打热线:用户遇到海信产品故障时,拨打24小时统一维修服务热线。
2. 登记预约:客服记录用户的相关信息,包括故障情况、地址等,并与用户协商上门时间。
3. 准时上门:师傅按照约定时间到达用户家中。
4. 检查故障:师傅携带专业空调对产品进行全面检查,确定故障原因。
5. 确定费用:根据故障问题进行报价,全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。此帖子中出现的项目价格不作为收费依据,更不是实际成交价格,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
6. 排除故障:师傅使用专业工具和技术对产品进行维修,更换损坏的配件。
7. 填写凭单:维修完成后,师傅填写维修凭单,记录维修情况和费用。
8. 提供保修:实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修天,由维修引起的故障保修天。经部分维修中心维修的机器一律实行保修个月,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,该中心负责返修。
费用说明
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取元的上门空跑费。
2. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
3. 私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关;除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打客服电话进行反馈。
服务保障
1. 正规专业:全国名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
2. 可信赖:同城联合投资企业,与5大保险公司合作,正规公司有保障。
3. 公平透明:全国统一的收费标准,买断包年式服务,可以有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高,甚至个别弄虚作假的弊端,明明白白维修,同时有效降低费用。
4. 支付便捷:全部在线支付,方便快捷,保障权益,支持支付宝、微信付款。
5. 安全贴心:正规公司运作,可开发票;按章承诺,有诺必履行;全市都有网点,工程师就近安排,按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务;出示价格标准,按标准收费,服务过程透明;所有家电维修均有质保,解除后顾之忧;所有服务全回访,服务质量双保险。
不属于包修范围的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。
苏州海信空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!