三菱重工空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱重工咨询服务电话:4006-189123 
三菱重工产品服务说明：

三菱重工服务标准要求 
1. 故障响应速度：接到服务信息后，市区24小时、郊区48小时维修人员到位；服务信息1天解决率达90%，3天解决率达99%。 
2. 技术支持保障：维修人员具备专业技术知识和丰富经验，用户可通过渠道获取专业建议。 
3. 服务时间范围：客服热线365天、每天24小时人工接听，随时为用户服务。 
4. 安装服务质量：空调安装24小时到位，安装结束24小时回访，确保安装符合标准。 
5. 维修质量把控：选用配件严把质量关，杜绝假冒伪劣，按维修标准及操作规程执行。 
6. 回访覆盖全面：借助CM系统，对用户实现100%回访覆盖，收集意见改进服务。 
7. 信息处理效率：呼叫中心5分钟内录入用户来电信息，10分钟内转派服务信息到网点。 
8. 服务收费透明：维修费用分类明确，包括零件、人工、上门费等，价格范围清晰。 
9. 培训提升技能：定期对服务人员开展培训，涵盖语音、沟通、系统操作等多方面。 
10. 服务监督完善：设立服务监督电话，接受用户及有关部门对服务质量等方面的监督。 
 
三菱重工服务规范要求 
1. 言行举止文明：服务人员使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，尊重用户。 
2. 着装统一规范：穿着统一工装，佩戴工作牌，保持整洁得体。 
3. 操作流程标准：严格按照既定的服务流程进行安装、维修、保养等工作。 
4. 现场整洁卫生：服务结束后，清理现场杂物，保持用户环境整洁。 
5. 资料记录完整：详细记录服务过程、用户反馈等信息，便于后续跟进。 
6. 沟通及时有效：及时与用户沟通服务进度、问题处理情况等。 
7. 保密用户信息：对用户的个人信息、使用情况等严格保密。 
8. 遵守服务时间：严格按照与用户约定的时间提供服务，不迟到、不拖延。 
9. 解答耐心专业：对用户的疑问耐心解答，提供专业的建议和解决方案。 
10. 应急处理迅速：遇到突发情况，能够迅速响应并采取有效的处理措施。 
 
三菱重工服务承诺要求 
1. 退换机保障：自购机之日起，因产品质量7天内故障可退机、换机、维修；15天内可换机、维修。 
2. 整机包修六年：整机普通部件与主要部件享受同等6年包修标准。 
3. 5级服务：提供级安心（6年包修，10年免检）、级快速（六个24小时承诺）等5全方位贴心服务。 
4. 八免费服务：免费送货上门、设计、安装、送外机支架、打墙孔、保修、上门服务、技术咨询。 
5. 增值服务贴心：转接方言话务员、开通使用提醒短信、100%回访用户。 
6. 质量问题速决：保障产品出现故障后5日内解决。 
7. 应急维修及时：组建应急维修队，随时响应维修需求。 
8. 投诉处理高效：1小时内答复质量投诉，24小时内到现场处理。 
9. 终身维护关怀：超出保修期，终身定期上门检测和维护。 
10. 努力感动顾客：以消费者利益为先，通过调研完善服务，带来朋友般贴心服务。
三菱重工维修服务说明 
1. 专业人员：所有服务工程师经过长期专业化培训，考核合格后上岗，上门师傅有年以上专修经验，技术过硬。 
2. 检测报价：先对故障进行检测，然后向客户明确报价，客户同意后再开始维修。 
3. 配件质量：一律采用原装真品配件，严把质量关，杜绝伪劣配件使用。 
4. 收费合理：严格执行市物价局和公司制定的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 服务时间：服务热线全天24小时开通，市区上门快仅需30分钟，维修车间及前台接待节日不休息。 
6. 保修服务：维修后按规定提供保修，一般部件18个月，主要配件3年质保，原故障原配件再次损坏免费维修（人为除外）。 
7. 优惠政策：客户凭收费单据或维修工作单再次维修空调，可享受维修费八折优惠。 
8. 信息备案：维修情况详细备案在自研派单系统，方便查询和保修服务。 
9. 客户监督：请客户对服务全过程监督，保障自身权益。 
. 售后回访：服务后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
三菱重工服务规范说明 
1. 培训上岗：服务工程师均需参加长期且专业的培训，经考核达标后，才能为客户服务，确保具备专业技能。 
2. 操作合规：严格依照维修标准及操作规程开展维修维护工作，保证维修质量。 
3. 配件保真：坚决使用原装真品配件，杜绝使用伪劣或以旧充新的配件，维护产品品质。 
4. 收费透明：严格执行物价部门和公司规定的收费标准，清晰向客户展示收费明细，不夸大故障，杜绝乱收费现象。 
5. 服务热情：以积极热情的态度对待客户，耐心解答客户疑问，提供优质服务。 
6. 及时响应：服务热线24小时畅通，接到客户报修后，快速安排工程师联系客户，确定上门时间，市区30分钟即可上门。 
7. 故障公开：向客户明确说明检测出的故障情况，让客户清楚了解维修内容。 
8. 售后保修：为维修过的空调提供规定期限的保修服务，一般部件18个月，主要配件3年质保，让客户无后顾之忧。 
9. 信息保密：对客户的个人信息和空调使用情况严格保密，不泄露客户隐私。 
. 持续改进：不断收集客户反馈，持续完善服务流程和提高服务质量，追求客户满意度。 
 
三菱重工服务流程说明 
1. 拨打热线：客户遇到三菱重工空调问题，可拨打24小时统一维修服务热线进行报修。 
2. 登记预约：客服代表记录客户信息、故障情况，就近安排网点的服务工程师，并与客户确定上门时间。 
3. 准时上门：工程师按约定时间，携带专业空调准时到达客户家中。 
4. 检查故障：工程师对空调进行全面检测，准确找出故障原因。 
5. 确定费用：根据检测结果，向客户明确维修所需费用，待客户同意后再开展维修工作。 
6. 排除故障：使用原装配件，按照维修标准和操作规程进行维修，解决空调故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，工程师填写收费单据和维修工作单，作为保修凭证。 
8. 讲解指导：向客户详细讲解产品工作原理、操作方法和使用常识，指导客户正确使用。 
9. 提供保修：对维修部位提供规定期限的保修服务，一般部件18个月，主要配件3年质保。 
. 售后回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 

广州三菱重工空调中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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