松下、冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话:4006-189123 
松下产品服务说明：
通用服务说明 
 服务理念：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；客户至上，服务周到。 
 服务标准：客户永远是对的。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户服务代表提供专业的咨询和解答。 
     就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
     提供优质服务的同时，向客户详细讲解产品工作原理及操作过程。 
     服务人员主动向客户讲解产品使用常识，指导使用。 
     服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
不同产品具体服务说明 
松下冰箱 
 上门服务时间：周一至周日8:  21: ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 报修流程： 
    1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 非保修范围： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 
 
兰州松下冰箱 
 服务热线：24小时有人值勤，短时间内做出回应。 
 维修承诺： 
    1. 严厉按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件和旧配件的运用。 
    3. 成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
    4. 外地顾客远程故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完结修理。 
 
松下售后（涵盖多种产品） 
 上门维修时间：周一至周日8:  :。 
 报修方式及流程： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致电器出现坠落、跌倒等现象致使电器损坏，售后不承担任何责任。 
 维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。 
 其他说明： 
     按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
     上门费收取￥元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后，用户选择不修，单收取上门费￥元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
     为原维护部位所更换零件提供保修服务，一般为一个月至三个月（特殊情况除外）。 
 
松下热水器 
 上门时间：市区上门仅需分钟。 
 服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。 
 选择理由： 
    1. 服务公开；故障公开；价格公开。 
    2. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    3. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    4. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    5. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    6. 进行回访、询问松下热水器家电使用情况与收费明细。 
    7. 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

松下服务标准
1. 全国联保网络覆盖：全国范围内设立5000+服务网点，地级市覆盖率达100%，县域覆盖率达98%，响应时间不超过24小时。  
2. 专业化技术团队：100%持证上岗，每年接受不少于200小时的技术培训，涵盖冰箱安装、维修、智能冰箱调试等全场景技能。  
3. 服务流程标准化：从预约、上门到验收实行"六步服务法"（预约诊断报价施工验收回访），全程数化记录。  
4. 原厂配件保障：维修更换配件100%使用松下自研核心部件，提供配件溯源二维码查询功能。  
5. 环境安全规范：安装维修作业需符合《建筑机电工程抗震设计规范》，高空作业人员强制购买百万级意外保险。  
6. 智能化服务系统：依托"松下+"PP实现故障预判、远程诊断、服务进度实时追踪。  
7. 服务时效分级制：紧急故障（如制冷系统瘫痪）4小时响应，普通维修12小时响应，清洗保养48小时预约。  
8. 用户隐私保护：服务过程中获取的个人信息加密存储，维修影像资料保存周期不超过30天。  
9. 特殊场景服务：为医院、数据中心等关键场所提供7×24小时驻场服务，备件库前置化管理。  
10. 服务冰箱标准化：统一配备达到 Cl 5洁净度等级的真空泵、扭矩可调式电动扳手等专业工具。
 
松下服务规范
1. 着装规范：技术人员必须穿着反光条工装、佩戴含姓名工号的电子胸牌，车辆统一使用松下V标识。  
2. 入户礼仪：进门穿戴鞋套、铺设防尘垫，工具包按"三区法"（清洁区/作业区/废料区）分类摆放。  
3. 报价透明化：维修前通过电子终端展示《松下全国统一维修价目表》，增费用需用户签确认。  
4. 施工安全规范：外机安装必须使用三点式安全带，支架承重系数不低于国家标准的1.5倍。  
5. 环境保护措施：冷媒回收率需达99%以上，废旧配件由松下认证回收企业统一处理。  
6. 服务过程可视化：全程佩戴4G记录仪，关键操作节点自动生成15秒短视频供用户查阅。  
7. 质量验收标准：安装后需进行36检测（包括噪音≤45B、出风口温差≥8℃等硬性指标）。  
8. 廉洁服务承诺：严禁"吃拿卡要"，服务结束后须主动提供廉洁监督二维码评价通道。  
9. 知识普及义务：完成服务后需讲解冰箱日常维护要点，赠送电子版《家电使用安全手册》。  
10. 应急处理预案：针对台风、极寒等极端天气，储备5000台应急备用机供紧急调拨。
 
松下服务承诺
1. 十年包修承诺：对2021年后购买的松下核心冰箱产品提供压缩机10年免费包修服务。  
2. 一次修复保障：因技术问题导致二次维修，免收人工费并补偿100元/天的延误金。  
3. 价格双倍返还：发现使用非原厂配件，按实际支付费用双倍赔偿。  
4. 绿色通道服务：为老年人、残障人士提供免预约优先服务，年服务量超50万次。  
5. 跨品牌延保兼容：松下延保服务可兼容其他品牌基础保修期，实现服务无缝衔接。  
6. 服务超时赔付：未按约定时间到达现场，每延误1小时赔付50元（封顶元）。  
7. 以旧换新补贴：旧机回收最高可抵1500元新机购机款，覆盖全品类家电产品。  
8. 环境损害赔偿：因施工造成的墙面损坏等，72小时内启动专业修复团队处理。  
9. 全球联保服务：境外用户可通过国际服务热线（+86）获得多语种支持。  
10. 服务智库共享：开放松下云学院2000+门技术课程供用户免费学习家电保养知识。
 
松下、冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•