大金、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话:4006-189123 
大金产品服务说明：
服务流程 
1. 预约：可通过电话、在线客服、经销商渠道、商家网站、社交媒体等方式联系售后服务团队进行预约。如拨打大金洗衣机商家客服电话    3 。 
2. 上门前准备：服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件。 
3. 登门服务 
     按约定时间准时到达，精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。 
     进门问候，表明身份和来意，如“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
     将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
4. 故障诊断：耐心听取客户反映问题，详细询问故障现象、发生时间和可能的原因，对产品进行检查。 
5. 费用确定：实行先检查故障，再报所需费用，经客户同意后再开始维修的政策。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认。 
6. 维修作业：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
7. 维修后处理 
     向客户解释清楚故障原因，并告知返修期限、注意事项等。 
     清理现场，保持整洁。 
     维修后开保修单，用户验收完才算维修完成，同时提供收费单据。 
     留下维修服务电话，方便用户日后联系。 
8. 回访：定期对服务进行回访，了解服务质量及用户反馈，不断改进服务。 
 
服务时间 
 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；冰箱服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
 上门维修时间一般为周一至周日8：  ： 。 
 
服务范围 
 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
 全国各地设有众多直营子公司，服务覆盖广泛，部分地区市区上门仅需分钟。 
 
收费标准 
 严格执行市物价局和公司《收费标准》，不夸大故障、绝不乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
保修政策 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 经维修的机器实行保修，返修期一般为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修公司负责免费维修，具体保修期限以开单据为准。 

大金服务标准
1. 全渠道响应：官网/电话/小程序/线下门店多入口受理服务需求，4小时内响应。
2. 资质认证：工程师100%持证上岗，每年通过国家职业技能认证复检。
3. 标准流程：建立"预约诊断报价施工验收"五步标准化服务体系。
4. 透明报价：提供包含人工费、材料费、运输费的电子化报价单，支持扫码核价。
5. 着装规范：服务人员统一工装、工牌，配备消毒工具包和鞋套。
6. 空调监测：配备智能检测仪器，故障诊断数据实时上传云端存档。
7. 环保作业：施工过程执行垃圾分类，危险废弃物交由专业机构处理。
8. 过程可视：通过PP实时推送服务进度，关键节点拍照留证。
9. 安全验收：安装维修后进行燃气泄漏、电路负载等8安全检测。
10. 知识传递：服务完毕提供空调使用教程，赠送《安全操作指南》手册。
 
大金服务规范
1. 三不原则：不喝用户茶水、不收礼品红包、不推销非配件。
2. 工具管理：执行"五层防护"工具箱标准，区分清洁/维修/检测专用工具。
3. 静音施工：限定电钻等高噪音空调使用时段（工作日9:0012:00/14:3018:00）。
4. 痕迹管理：施工区域铺设防尘垫，完工后恢复现场并带走施工垃圾。
5. 双重质检：实施工程师自检+区域督导抽检的质量管控体系。
6. 档案留存：建立包含服务记录、空调参数、更换零件的电子档案库。
7. 应急处理：针对燃气泄漏等险情，制定10分钟响应、30分钟到场的应急预案。
8. 跨区协作：全国2000+服务网点联动，支持异地空调故障处理。
9. 投诉闭环：设立8专线，投诉24小时内出具解决方案。
10. 技术迭代：每季度更新维修知识库，新增5G远程诊断功能模块。
 
大金服务承诺
1. 十年质保：燃气热水器核心部件（燃烧器/换热器）享10年包修。
2. 时效担保：市区3小时、郊区6小时极速上门（超时赔付50元/小时）。
3. 配件溯源：所有替换件带防伪二维码，假一赔十并补偿2000元。
4. 费用透明：严格执行《家用电器维修收费指引》，乱收费双倍返还。
5. 服务延保：年度消费满2000元赠次年免费保养1次。
6. 以旧换新：旧机回收享补贴，最高折抵新机价格的30%。
7. 无忧退换：安装后7天内不满意可免费拆卸退货。
8. 责任保险：为每位工程师投保100万职业责任险。
9. 终身维护：停产机型保障10年维修配件供应。
10. 公益支援：为残障家庭/孤寡老人提供每年2000台免费检修配额。
 
大金、空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务电话号码及服务政策说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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