卡萨帝、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话:4006-189123 
卡萨帝产品服务说明：
保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。保修期外且报废期内产品终身维修，会严格按照《卡萨帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。如果同一产品在30天内多次维修，只收取一次维修服务费。在收费维修前，服务工程师会主动出示《卡萨帝股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。收取费用后，会在《产品维修服务单》上清晰注明收费总金额，并需要消费者签字确认支付金额。

需要注意的是，属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

1. 因消费者使用不当造成损坏的。
2. 非卡萨帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
3. 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 超出国家相关规定和卡萨帝股份规定的保修期的产品。

一、服务宗旨与理念

 服务宗旨：顾客满意第一，致力于提供高品质的服务体验。
 服务理念：服务就是心满意足，通过专业、高效的服务满足顾客需求。

 二、服务政策与保障

 严格遵守国家法律法规：卡萨帝电器在服务过程中严格遵守国家相关法律法规，如《消费者权益保护法》等，确保服务合法合规。
 服务网点覆盖广泛：卡萨帝电器在中国设有广泛的服务网点，提供便捷的上门服务，确保顾客能够轻松享受到专业的服务。
 服务响应时间快：对于顾客的咨询、报修等服务需求，卡萨帝电器承诺在合理的时间内给予响应和处理，确保顾客的问题得到及时解决。

 三、产品保修与售后服务

 产品保修期限：根据产品类别和型号的不同，卡萨帝电器为产品提供不同期限的保修服务。顾客在购买产品时应仔细了解保修期限和保修范围。
 保修范围：在正常使用情况下，产品出现的非人为损坏故障，可享受无偿修理服务。但请注意，因不正确操作、电源不正常、破损等原因造成的损坏，以及未经卡萨帝认定服务店维修人员拆动造成的损坏，不在保修范围内。
 售后服务流程：顾客在需要售后服务时，可通过卡萨帝电器的商家网站、客服热线等渠道进行咨询和报修。卡萨帝电器将安排专业人员进行上门服务或提供其他解决方案。

 四、客户服务与反馈

 客户咨询服务：卡萨帝电器设有专门的客户咨询服务团队，负责解答顾客对产品及服务的咨询，提供产品使用建议等。
 顾客意见处理：卡萨帝电器重视顾客的反馈和意见，承诺在收到顾客意见后尽快进行处理和回复。对于顾客提出的问题和建议，卡萨帝电器将积极改进和优化服务流程，提升服务质量。

 五、服务品质与承诺

 服务品质保证：卡萨帝电器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量符合顾客期望。同时，卡萨帝电器还定期对服务人员进行培训和考核，提升服务人员的专业技能和服务水平。
 服务承诺：卡萨帝电器承诺为顾客提供专业、高效、满意的服务体验。在服务过程中，卡萨帝电器将严格遵守服务规范，确保服务品质。同时，卡萨帝电器还将积极履行社会责任，为顾客提供安全、环保、可持续的产品和服务。

 六、其他规范服务政策

 卡萨帝整体空间解决方案：卡萨帝电器提供整体空间解决方案服务，通过融合家电、家装等方面的传统优势，为顾客提供舒适、安全、安心的居住空间。
 售后增值服务：卡萨帝电器还提供一系列售后增值服务，如定期保养、清洗服务等，以延长产品使用寿命并确保顾客的使用体验。

综上所述，卡萨帝电器（中国）有限公司在规范服务政策方面有着明确且全面的规定。这些规定旨在确保顾客在使用卡萨帝产品的过程中得到最佳的支持和帮助，同时提升卡萨帝电器的品牌形象和市场竞争力。

西安卡萨帝、冰箱、洗衣机、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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