能率、壁挂炉、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话:4006-189123 
能率产品服务说明：
能率官方服务 
1. 24小时客服热线：随时响应客户需求，解答疑问和安排服务。 
2. 30分钟上门服务：当日报修，快速到达现场解决问题。 
3. 维修质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修效果。 
4. 配件质量把控：杜绝使用劣质及废旧配件，保证产品性能。 
5. 故障保修三个月：所修机器故障部位提供一定期限的保修服务。 
6. 一站式解决方案：从产品采购到工程安装、维护，全面解决客户问题。 
7. 个性化定制服务：专业设计师提供专属解决方案。 
8. 现场施工操作：娴熟工程师和技术人员进行现场作业。 
9. 工程监理机制：严格监控工程品质，保障安全和质量。 
. 7X24响应：健全服务网络，及时为客户排忧解难。 
 
能率售后要求 
1. 及时响应：接到客户报修后，1小时内提供远程解决诊断或派遣专业工程师，并知会客户。 
2. 按时到达：市区内2小时内到达故障现场，特殊情况及时沟通。 
3. 服务专业：维修人员具备丰富的理论知识和实际维修经验。 
4. 收费合理：严格执行公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 配件正品：使用符合质量要求的配件，保障产品使用寿命。 
6. 解决问题：有效排除热水器故障，确保热水器正常运行。 
7. 沟通顺畅：与客户保持良好沟通，及时反馈维修进展。 
8. 培训指导：为客户提供热水器操作和维护的基本培训。 
9. 承担责任：因自身原因造成热水器损毁，承担赔偿责任。 
. 保密义务：不泄露客户的商业机密和隐私信息。 
 
能率规范服务要求 
1. 服务态度：微笑面对客户，真诚服务，让客户放心、安心、舒心。 
2. 着装规范：维修人员统一着装，展现专业形象。 
3. 语言文明：使用礼貌用语，不得与客户发生争执。 
4. 预约准确：24小时预约服务，准确记录客户需求和信息。 
5. 现场整洁：维修结束后，清理现场，保持环境整洁。 
6. 记录详细：对维修情况进行详细记录，便于后续跟踪和管理。 
7. 客户反馈：主动收集客户反馈，不断改进服务质量。 
8. 遵守约定：严格按照与客户约定的时间和内容提供服务。 
9. 诚信服务：不虚假宣传，不欺骗客户。 
. 持续改进：定期总结服务经验，不断提升服务水平。 

 维修电话：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
 维修说明： 
     上门维修时间为周一至周日8：  ：。 
     客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已开单据为准。 
     为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

能率洗衣机 
 售后服务流程： 
    1. 及时联系能率洗衣机售后服务热线    ，提供您的联系方式、洗衣机的型号和故障现象的详细描述。 
    2. 售后服务人员记录您的故障申报，并尽快给出解决方案。 
    3. 申报故障后，售后服务人员将与您联系，并约定上门维修的时间。 
    4. 维修员到达家中后，会进行详细的故障诊断，通过专业的仪器和热水器，快速而准确地找出故障原因，并与您沟通修复方案。 
    5. 确定故障原因后，维修员将解释需要采取的维修措施，并报告维修所需的费用和所需更换的零部件。 
    6. 维修员根据您的安排，在约定的时间内进行维修，确保洗衣机能够尽快恢复正常使用。 
    7. 维修完成后，维修员会测试洗衣机，确保故障彻底解决。 
    8. 您确认满意后，维修员会给您提供一份售后保修证明，并向您介绍能率洗衣机的售后保障政策。如果在售后服务期内再次出现同样的故障，可以无条件享受免费维修服务。 
 
能率智能锁 
 售后服务流程： 
    1. 故障申报：可致电能率智能锁售后服务中心    ，向客服人员详细描述问题；也可在能率智能锁商家网站上提交故障申报表格，填写相关信息并描述问题，之后会尽快与您联系。 
    2. 故障排查：收到故障申报后，售后服务中心会与您联系，了解详细情况并进行初步的故障排查，根据描述提供一些简单的排查步骤和建议，以便您自行解决故障；若问题无法自行修复，将进一步指导后续操作。 
    3. 维修或更换：若电话沟通无法解决问题，售后服务中心将指派专业的维修人员前往家中，对智能锁进行进一步的检查和维修；在特殊情况下，如经检查确认智能锁出现质量问题，将为您提供免费更换新锁的服务。 
    4. 售后评价：会对每位用户的售后服务进行评价调查，以不断提升服务质量，若您对售后服务满意，请在评价调查中给予高分并留下宝贵意见。 
 
能率冰箱 
 服务保修政策： 
     安装及拆移政策：安装、拆移等服务需另外收费，拆、装、移机均不含运输、维修、拆装防盗网、材料等费用，但已包含补加冷媒及人工费用。若需使用吊车或搭建脚手架等特种安装热水器，服务人员将协助用户与第三方协商收费解决。 
     保修政策：提供全国统一的售后服务，主要部件如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、节流部件等享受长期保修，其中电机享受10年免费包修，其余主要部件享受6年免费包修，遥控器等配件也享受一定的保修期。 
     服务响应时间：提供24小时全天候服务热线，用户可通过电话、网站或售后进行预约或报修，售后服务人员会在24小时内到达现场提供服务。 
     质量保证：承诺所有产品均经过严格的质量检测，确保产品符合国家标准和行业规范，提供高质量的冰箱产品。 
 维修服务：24小时预约服务，分钟上门服务，所修机器故障部位保修三个月。 
 

以上内容综合自南京能率、壁挂炉、热水器、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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