康佳空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
康佳咨询服务电话:4006-189123 
康佳产品服务说明：
康佳服务说明： 
 报修方式：空调保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话；遇到故障也可拨打康佳商家客服热线，联系售后服务人员进行咨询和预约维修。此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 维修说明： 
     上门维修时间为周一至周日8：  ：。 
     客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
 售后服务流程： 
    1. 服务预约：拨打客服电话预约维修，填写必要信息，包括地址、联系方式、故障代码等，客服人员会安排专业技师上门维修。 
    2. 现场检查：技师到达后，会对空调进行全面检查，确定故障原因并提出维修方案。 
    3. 维修处理：技师根据检查结果进行维修处理，更换损坏的零件或调整空调参数，确保空调恢复正常工作。 
    4. 故障排查：技师会帮助排查故障根源，提供使用建议，避免类似问题再次发生。 
    5. 售后保障：售后服务提供一定的保修期，确保在此期间内遇到相同故障可免费获得维修服务。 
 
康佳空调 
 报修方式：拨打24小时统一维修服务热线，友情提醒服务维修单子多，线路有时候很忙，请多打几次。 
 报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 报修说明： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
     备注：工程师上门跟用户确认价格后进行服务，若用户选择不维修，需支付30元上门费。 
 维修注意事项： 
     选择正规维修公司，选择具有资质认证的维修公司，确保服务质量。 
     了解维修价格，在维修前，询问清楚维修费用，避免维修后被宰。 
     遵循维修流程，维修过程中，要遵循维修师傅的指导，确保空调恢复正常运行。 
     定期保养，空调在使用过程中，要定期进行保养，以延长使用寿命。 
 
康佳集成灶 
 报修方式：拨打热线，随着用户的增加，康佳集成灶维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
 维修服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 

康佳服务要点：

1. 要主动服务：客户临柜时，要主动接待，不怠慢，展现出康佳品牌的热情与专业。
2. 要耐心解答：对客户的问题，要耐心倾听，细致解答，确保客户满意。
3. 要专业准确：在提供服务时，要确保信息的准确性和专业性，避免误导客户。
4. 要热情周到：无论客户购买与否，都要以热情的态度对待，提供周到的服务。
5. 要尊重客户：尊重客户的意愿和选择，不强迫客户购买产品或服务。
6. 要及时响应：对客户的需求和反馈，要及时响应和处理，确保客户问题得到及时解决。
7. 要保护隐私：要保护客户的隐私信息，不泄露客户的个人信息。
. 要持续改进：不断学习和改进服务方式和方法，提升服务质量。
9. 要诚实守信：在服务过程中，要诚实守信，不夸大产品或服务的功效。
10. 要感恩回馈：对客户的支持和信任，要心怀感恩，通过优质的服务回馈客户。

 康佳服务不准事项：

1. 不准怠慢客户：客户临柜时，不得表现出冷淡或不耐烦的态度。
2. 不准敷衍了事：对客户的问题和需求，不得敷衍塞责，要认真对待和解决。
3. 不准误导客户：在提供服务时，不得夸大产品或服务的功效，误导客户。
4. 不准泄露隐私：要严格遵守保密规定，不得泄露客户的个人信息和隐私。
5. 不准强行推销：不得强迫客户购买产品或服务，要尊重客户的意愿和选择。
6. 不准服务态度恶劣：在服务过程中，要保持良好的服务态度，不得对客户发脾气或恶语相向。
7. 不准私自收费：要严格遵守收费标准，不得私自向客户收取额外费用。
. 不准推诿责任：对客户的问题和投诉，要勇于承担责任，不得推诿扯皮。
9. 不准违规操作：在服务过程中，要严格遵守操作规程和流程，不得违规操作。
10. 不准损害品牌形象：要时刻维护康佳品牌的形象和声誉，不得有损害品牌形象的行为。

以上内容综合自康佳空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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