奥克斯空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话:4006-189123 
奥克斯产品服务说明：

奥克斯服务说明： 
 维修服务内容：包括故障排查（针对点火困难、火焰不稳定、熄火保护装置失效等故障）、零部件更换（如点火针、电池、燃烧器等）、安全检查、清洁保养。 
 收费标准： 
     福州市晋安区：故障排查费用50元/次，如需更换零部件则另计；零部件更换费用根据具体零部件价格而定，一般在1  3元之间；安全检查费用30元/次；清洁保养费用50元/次。 
     厦门市湖里区：维修费用主要包括人工费（根据维修难度、维修时间等因素，收费标准为50  1元/小时）和配件费（根据更换配件的种类、数量等因素，收费标准为50  5元/件）。在保修期内，维修费用全免；保修期外，首次维修费用减免50%，如更换配件，配件费用享受8折优惠。 
 服务流程： 
    1. 联系客服：可通过拨打奥克斯燃气灶商家客服电话（*5，页面上有最新联系方式）或在线咨询。 
    2. 预约维修：根据自身需求预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：携带相关工具和零部件上门维修。 
    4. 维修完成：维修师傅与消费者确认维修效果，并收取相应费用。 
    5. 售后服务：提供一年内免费保修服务，如出现质量问题，可联系客服免费维修。 
 注意事项：使用时确保燃气管道畅通，避免燃气泄漏；定期清洁燃气灶，保持厨房环境整洁；遇故障及时联系专业维修人员，切勿自行拆卸；遵守安全操作规程，确保人身安全。 
 
奥克斯热水器 
 维修服务内容：涵盖点火不顺利、燃烧不彻底、气阀无法打开、加热过程中安全阀小孔漏水、热水使用时间短、使用过程中漏电、加热指示灯亮但不能加热、加热指示灯不亮且不能加热、指示灯一直不灭、漏电保护插头自行断电、出水不热、出水温度太高、进水或出水困难等故障的维修，以及热水器安装、拆装、保养、清洗、消毒等服务。 
 收费说明：具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费；若用户选择不维修，需支付30  50元上门费。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：拨打售后服务热线电话  8090  8。 
    2. 上门检查：师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外），现场检测故障。 
    3. 制定维修方案：根据故障情况制定维修方案并报价。 
    4. 确定维修价格：客户同意价格后开始维修。 
    5. 维修后开保修单：维修完成后，所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
    6. 建立维修档案并电话回访。 
 注意事项：为保证空调的安全使用，保障人身、财产安全，请审慎甄别服务提供方，选择正规、专业、合法有效的售后服务；使用时遵循空调说明书正确操作，避免人为损坏；定期检查，做好保养工作。 
 
奥克斯油烟机 
 维修服务内容：针对不通电、不吸烟、漏电、吸烟效果差、漏油、回烟、控制紊乱等常见及疑难故障进行维修。 
 服务电话：  0  10，24小时人工客服，线下有专业全国网点及各地区人员服务团队专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
    1. 坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
    2. 设立服务咨询、投诉热线（工作时间周一至周五8:30  :30）。 
    3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 不属于免费服务范围情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非奥克斯油烟机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（消费者自行安装或拆动维修）。符合上述情况，如用户同意交费，网点为用户提供有偿服务，收费应按奥克斯油烟机公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
此外，奥克斯空调维修还有一些通用的服务特点和注意事项： 
 服务特点： 
     市区上门时间较快，如部分地区30分钟即可上门。 
     服务公开，包括故障、价格等信息公开。 
     上门师傅经验丰富，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     维修会进行详细备案，方便后续保修服务。 
 通用注意事项： 
     若因顾客原因取消服务，可能需收取一定的上门空跑费。 
     私下与工程师联系服务，出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

奥克斯服务要点：

1. 要穿着整齐：服务人员需穿着奥克斯工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前向客户公示，请客户检查。
2. 要公开服务承诺：公开奥克斯服务承语和收费标准，确保客户了解服务内容和费用。
3. 要调试讲解到位：服务人员需对设备进行调试，并详细讲解使用方法，确保客户能够正确操作。
4. 要服务记录到位：服务记录单需由客户签字确认，确保服务过程的透明度和可追溯性。
5. 要现场清理到位：服务完毕后，服务人员需清理现场垃圾并带走，保持客户环境的整洁。
6. 要遵守服务规范：服务人员需严格按照奥克斯服务规范进行操作，确保服务质量。
7. 要提供免费设计：免费为客户上门设计，不收取任何费用。
. 要提供免费安装调试：购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费。
9. 要提供免费保养：整机保修期内，每年根据客户需求提供一次免费保养服务。
10. 要及时响应：针对客户的问题和需求，服务人员需极速响应，确保客户满意。

 奥克斯服务不准事项：

1. 不准喝客户的水：服务人员不得在客户家中喝水，以保持良好的职业操守。
2. 不准吃客户的饭：服务人员不得在客户家中用餐，避免给客户带来不便。
3. 不准要客户物品：服务人员不得向客户索要任何物品，保持廉洁自律。
4. 不准抽客户的烟：服务人员不得在客户家中抽烟，尊重客户的生活习惯。
5. 不准不规范操作：服务人员需严格按照服务规范进行操作，不得出现违规行为。
6. 不准多收费：服务人员需按照公司规定的服务收费标准收费，不得出现多收费现象。
7. 不准推诿责任：对于客户的问题和需求，服务人员需积极解决，不得推诿责任。
. 不准隐瞒问题：服务人员需如实反映设备状况和问题，不得隐瞒或夸大事实。
9. 不准泄露客户信息：服务人员需严格保守客户信息的机密性，不得泄露给第三方。
10. 不准影响客户生活：服务人员在服务过程中需尽量减少对客户生活的影响，确保客户满意。

以上内容综合自奥克斯空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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