荣事达空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
荣事达咨询服务电话:4006-189123 
荣事达产品服务说明：
维修服务说明： 
     维修24小时电话，十分钟内做出回应。 
     检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
     故障没排除，不收取费用。 
     在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用。 
     严格执行公司《收费》标准，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。 
     服务所有经公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 服务规范： 
     多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
     衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     维修时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。 
     在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。 
     维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。 
     在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。 
     严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
     在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 
 服务流程： 
     上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。 
     城区提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。 
     登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述动作。 
     进门问候语：“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”。 
     将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
     耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。 
 
荣事达电气售后维修电话（报修专线）24小时服务部电话 。因用户报修量加大，客服电话热线有时繁忙，如遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
收费标准 
 上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际维修费用以师傅上门检测为准，报价后客户可选择是否维修，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，更不是实际成交价格，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
维修说明 
1. 上门维修时间：周一至周日8：  ：；若在其他时间段需要上门服务，可以提前预约，以便安排维修师傅。 
2. 客户报修后：师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
3. 维修保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般而言，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
4. 禁止私下交易：为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，电器出现故障，公司概不负责。 
维修流程 
1. 报修方式： 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话，提供个人信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，之后会回访服务和收费情况。 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后回访服务和收费情况。 
2. 描述电器故障：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，将能更快更方便的提供上门服务。 
3. 预约服务时间：根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
4. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
5. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下电器的故障，以便对症排除故障。 
6. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
7. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有另外约定的情况下不收取费用。 
8. 维修排除故障：如果您同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收，直到您认为满意为止。之后填写保修单，由用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修阶段。 
服务承诺 
1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 


荣事达官方服务“荣事达服务要点：”

1. 要提供优质服务：荣事达应致力于提供高质量、高效率的服务，确保用户满意度。
2. 要遵守法律法规：荣事达在服务过程中应严格遵守国家法律法规，保护用户合法权益。
3. 要保护用户隐私：荣事达应尊重并保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。
4. 要及时响应：荣事达应及时响应用户需求，提供快速、有效的解决方案。
5. 要专业规范：荣事达服务人员应具备专业素养，按照规范流程进行操作。
6. 要诚信经营：荣事达在服务过程中应诚实守信，不得欺骗或误导用户。
7. 要持续创新：荣事达应不断创新服务方式和方法，提升服务质量和效率。
. 要尊重用户意见：荣事达应认真听取用户意见和建议，不断改进服务。
9. 要提供安全保障：荣事达应确保服务过程中的安全，防止用户财产损失或人身伤害。
10. 要履行社会责任：荣事达应积极履行社会责任，推动可持续发展。

 荣事达官方服务“荣事达服务不准事项：”

1. 不准泄露用户信息：荣事达服务人员不得泄露用户个人信息，保护用户隐私安全。
2. 不准擅自更改服务内容：荣事达服务人员不得擅自更改服务内容或标准，确保服务一致性。
3. 不准推诿责任：荣事达服务人员不得推诿责任，应积极解决用户问题。
4. 不准敷衍了事：荣事达服务人员应认真对待用户问题，不得敷衍了事或拖延时间。
5. 不准欺诈用户：荣事达服务人员不得欺诈或误导用户，应诚实守信。
6. 不准违规操作：荣事达服务人员应严格按照规范流程进行操作，不得违规操作。
7. 不准利用职务之便谋取私利：荣事达服务人员不得利用职务之便谋取私利或损害用户利益。
. 不准拒绝合理要求：荣事达服务人员应满足用户合理要求，不得无故拒绝或推脱。
9. 不准破坏服务设施：荣事达服务人员应爱护服务设施，不得故意破坏或损坏。
10. 不准传播虚假信息：荣事达服务人员不得传播虚假信息或误导用户，应提供真实、准确的信息。

以上内容综合自荣事达空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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