奥克斯冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话:4006-189123 
奥克斯产品服务说明：
服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打服务电话报修。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，与用户预约上门服务时间。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（用户要求另订时间的除外）。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业设备上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技术修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭证，如实记录维修服务项目、维修详细情况等内容。 
8. 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 服务质量： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     客服热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
2. 配件使用：所用洗衣机配件均为原厂直供，严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
3. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。上门检测为准，报价后可由用户选择是否维修。 
4. 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修政策：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。在奥克斯洗衣机三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
6. 其他承诺： 
     快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺骗客户。 
     配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户财产安全。 
     若因维修方原因故障未解决，不收取任何费用。 
     客户投诉属实，上门退还所有维修维护费用。 
     建立回访制度，定期对公司维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解。 
 
不属于免费服务范围情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非奥克斯洗衣机特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
找维修服务注意事项 
1. 查询正规渠道：通过官网、产品说明书或服务手册查找服务联系方式，或直接联系产品经营者获取维修人员电话，不要轻信网络搜索出来的所谓维修信息。 
2. 查验企业资质：事先查验家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 确认维修人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受监督。 
4. 了解收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款，谨防各类过度维修。 
5. 索取并留存凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。 

 一、保修政策范围

奥克斯对其特殊产品（如洗衣机、家电等）提供全面的三包服务，这些服务遵循国家相关的三包政策规定，旨在提升客户满意度。

 整机保修：奥克斯产品的整机保修期一般为1-3年，具体期限依据产品型号和购买地区确定。
 核心部件保修：对于核心部件（如洗衣机的压缩机），奥克斯提供更长的保修期，一般为5-10年。

 二、保修服务内容

1. 免费维修：在三包有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，奥克斯将提供免费维修服务。维修所需配件均为原厂直供，确保维修质量。
2. 延长保修服务：奥克斯还提供延长保修期的选项，消费者可根据自身需求选择购买，以在标准保修期结束后继续享受维修服务。
3. 增值服务：包括安装、维护、清洗等增值服务，这些服务可以进一步提升消费者的使用体验。

 三、保修服务流程

1. 报修：消费者需向奥克斯售后服务网点进行报修，提供产品保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费维修服务的必要条件。
2. 故障检测：修理人员上门后会对产品进行故障检测，确定故障原因。如非人为损坏且符合保修条件，将进行免费维修。
3. 维修与检测：维修完成后，修理人员会与消费者一同对产品进行检测，确保维修质量。在收费维修时，需向消费者提供正式证明并开具发票。
4. 退换货政策：在三包期限内，如产品出现主要性能故障且符合退换货条件，消费者可选择退机或换机。退换货政策的具体条款遵循国家相关规定及奥克斯的退换货政策。

 四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证与产品型号不符、涂改等情况。
2. 消费者因使用、保管不当造成的产品损坏。
3. 超出三包有效期或产品已超过包修期的损坏。
4. 未经奥克斯许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损坏。
5. 因不可抗力造成的产品损坏。

以上内容综合自奥克斯冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！