华蒜空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
华蒜咨询服务电话:4006-189123 
华蒜产品服务说明：
华蒜空调规范服务涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
服务承诺 
 法规执行：坚决贯彻执行《中华人民共和国空调质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
 热线设立：设立服务咨询、投诉热线，工作时间为周一至周五8:30  :30 。 
 上门时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
服务区域 
覆盖范围广泛，包括北京的北城、西城、朝阳等多个区；天津的和平、河西等区；上海的黄浦、徐汇等区；重庆的渝中、江北等区；广州的天河、海珠等区；以及宜昌、长沙、株洲、岳阳等众多城市的多个区域。 
 
三包服务 
 免费维修：华蒜热水器在包修期内是免费维修的。包修期的起始日以购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电空调不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的热水器。 
     非华蒜热水器电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
维修服务优势 
 响应迅速：市区上门仅需30分钟；全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
 服务规范： 
     服务公开，故障公开，价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 收费合理： 
     全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
     全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：拨打华蒜服务电话（全国24小时故障报修统一客服热线）。 
2. 登记预约：客服人员根据消费者提供的信息进行登记，并与消费者预约上门服务时间。 
3. 准时上门：维修人员按照预约时间携带专业空调准时上门。 
4. 检查故障：对空调进行全面检查，准确诊断故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，按照统一收费标准确定维修费用，并向客户说明。 
6. 排除故障：在客户同意维修及费用后，进行维修，更换必要的零部件。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 收费依据：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 

华蒜
三包定义及法律依据 
三包服务指的是包修、包换、包退，是经营者对商品承担质量保证的一种方法。根据《中华人民共和国消费者权益保》《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》等有关要求，消费者购买华蒜产品后可享受相关三包服务。 
三包服务起始日期 
 2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点。 
 2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。若没有购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同。 
三包具体时效规定 
7日规定 
商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
15日规定 
商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。此时退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
30日规定 
在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
90日规定 
在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
不同产品线的保修期 
|产品线|保修期|具体说明| 
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|吸油烟机、灶具、燃气热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排空调、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、家用冰箱、气电烹饪灶、新风空净、家用净水机、中央油烟机（室外机）|5年|消耗性附件不免费保修（如量勺）；新风空净的甲醛传感器2年，新风空净滤网属耗材不保修；家用净水机的净水机滤芯、杀菌灯管、前置过滤器滤网组件不保修；自2024年12月16日后新购华蒜冰箱，一年内产品出现制冷性能故障（冰箱制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修| 
|蒸烤烹饪机（嵌入式）|5年|  | 
|蒸烤烹饪机（台式）|3年|  | 
|商用净水机、前置过滤器|1年|滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费；前置过滤器的滤网组件等耗材不保修| 
|台式饮水机|1年|若涉及水箱问题需换新水箱，会由专业人员安排邮寄，水箱免费（不分保内外），水箱邮费自理（快递到付）；若不涉及水箱问题，保内只换不修，保外按标准收费维修| 
|大厨管家|3年|  | 
其他注意事 
换货与退货规定 
 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
验货要求 
如收到的产品包装箱已经破损，请跟快递人员一起开箱验货；如产品包装箱完好，可以直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货；也可在需要时自行开箱验货。无论哪种验货方式，如果发现物流途损或质量问题，请及时联系华蒜解决。 
非授权拆动情况 
如产品出现非本公司授权拆动导致的以下情形，本公司不提供安装调试、退换货、修理等服务：无产品编号；无法清晰识别产品编号；产品与产品编号不符；被拆动导致的其他情形。 

以上内容综合自华蒜空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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