長城空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
長城咨询服务电话:4006-189123 
長城产品服务说明：

長城服务说明如下： 
保修政策 
 免费维修范围：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件，整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修范围：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若空调机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
维修服务流程 
1. 电话预约：拨打長城维修服务电话进行预约，预约过程不产生费用。随着维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
2. 上门检查：市区上门仅需30分钟，师傅会按约定时间准时上门。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。师傅会先对空调进行检测。 
3. 制定维修方案：根据检测结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，确定维修费用，客户同意后再开始维修。此过程中服务公开、故障公开、价格公开。 
5. 开始维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，开收费单据与保修卡。维修后免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
通用服务规范 
 维修人员资质：维修团队经过专业培训、持证上岗，所用空调配件均为原厂直供。 
 上门服务：全国各市均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门（部分情况除外），现场解决问题。上门服务时间一般为周一至周日8:  : ，师傅接单后会尽快与客户联系确认上门时间。 
 维修流程：接电话人员将信息转交服务部，服务部在24小时内做出回应；维修工程师上门检测故障、根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 收费标准：收费严格执行市物价局和公司收费标准，先检查后报价，不夸大故障，杜绝乱收费。市区内提供上门服务，郊区收取少量上门费（事先商议）。若故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，只收取检修费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 服务监督：为保障客户合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，建议客户对维修师傅进行监督。 
 服务回访：客户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 维修服务说明 
1. 维修电话：可拨打保修卡上的电话，也可通过長城售后维修点查询（今日/更新）售后服务维修中心报修。此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，收费标准以上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
2. 上门维修时间：周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，然后携带专业空调上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下维修。 
3. 保修期限：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）。 
4. 预约服务方式： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
5. 其他说明：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议），若上门检查后所需维修费用高，可选择不修，此时单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 

服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应（不同资料提及时间有差异）。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 服务优质：提供专业的咨询和解答；维修时会向客户详细讲解空调工作原理及操作过程；服务后会主动向客户讲解空调使用常识，指导使用。 
 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 


長城
适用范围 
長城的三包服务适用于其生产、组装、包装、销售或以其他方式提供的空调、冰箱、中央空调等家用电器及设备。 
 
三包定义 
“三包”是国家针对家用电器、家用电器设备等相关長城产品所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。它是法律规定的消费者用户就相关長城产品可享有的最低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。 
 
三包服务起始日期 
空调 
 以购机发票的日期作为起始日期。 
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产日期（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 无以上凭证的空调，因无从核实购买事实/空调真实信息，将无法享受三包服务。 
 
冰箱 
未提及特殊情况，一般按照相关法规，可能以有效购机凭证日期为准。 
 
中央空调 
以购机的日期作为起始日期。无购机时的情况未详细说明。 
 
三包服务凭证 
 购机发票。 
 销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）。 
 销售合同（章样清晰）。 
 
三包具体内容 
退货换货 
 商品自购买之日起7日内：发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
 商品自销售之日起15日内：发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。注意此时退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
 
修理 
 在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
 在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
收费情况说明 
免费维修 
在長城冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。長城空调在三包有效期内符合规定的修理等情况也免费。 
 
收费维修 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 非長城产品的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
注意事 
消费者 
 购买时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
 妥善保存保修卡和维修记录。空调安装后保存好空调包装中自带的“保修卡”及收购发票，更换零部件后保留旧部件并保存好维修记录，付费维修时索取收费凭证。 
 选择正规的维修网点，通过空调说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
 预约维修前提前问清收费情况，了解清楚收费目和标准以及能否出具正规发票等事。 
 
维修企业 
 设立服务咨询、投诉热线，为消费者提供快速服务。 
 与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务目、维修详细情况等内容。 

以上内容综合自長城空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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