HCK哈士奇冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
HCK哈士奇咨询服务电话:4006-189123 
HCK哈士奇产品服务说明：
一、HCK哈士奇三包服务说明
HCK哈士奇三包服务涵盖退、换、修核心权益，具体条款如下：
1. 七日退货：自签收日起7日内，产品出现性能故障可凭发票和完整包装申请退货。
2. 五日换货：15日内同一故障维修两次仍未解决，可免费更换同型号产品。
3. 整机一年保修：主机享受自购买日起一年免费维修服务，涵盖电路板、显示屏等核心部件。
4. 主要部件延保：显示屏、主板等核心部件保修期延长至3年（需注册会员）。
5. 全国联保：凭有效凭证可在全国任一HCK哈士奇授权网点享受服务，无需区域限制。
6. 上门服务：大型家电产品（如电视、冰箱）享受免费上门检测及维修。
7. 备用机支持：维修周期超7天时，可申请备用机暂用（视库存情况）。
8. 退换流程简化：线上购买支持电子凭证核验，线下渠道需保留原始票据。
9. 非保修范围说明：人为损坏、私自改装、非授权渠道购买等情况不纳入三包。
10. 争议处理：消费者可通过HCK哈士奇客服热线8或消协渠道维权。
 

 
二、HCK哈士奇服务条款说明
HCK哈士奇服务体系以用户需求为核心，条款包含：
1. 服务网络覆盖：全国20+授权服务网点，地级市4小时内响应。
2. 技术支持承诺：提供7×12小时在线技术咨询（含节假日报修受理）。
3. 配件供应保障：常用配件库存率达%，特殊型号配件48小时内调配。
4. 延保服务增值：付费延保可延长至5年，包含意外损坏保险（如屏幕碎裂）。
5. 绿色通道服务：老年人、残障用户可预约优先上门时段。
6. 数据安全条款：智能冰箱维修前提供数据备份指导，隐私泄露可索赔。
7. 服务透明化：维修前出具费用预估单，更换配件需返回旧件供用户查验。
8. 服务评价机制：每次服务后用户可通过扫码评分，差评48小时内回访整改。
9. 以旧换新政策：旧机折价叠加政府补贴，最高抵现%购机款。
10. 企业客户专享：端用户签订年度服务协议，享季度巡检和故障预警服务。
 

 
三、HCK哈士奇服务保修卡说明
保修卡作为服务凭证需妥善保管，关键条款如下：
1. 信息完整性：须填写购买日期、产品型号、序列号并加盖销售章生效。
2. 保修期计算：以保修卡日期或官方系统激活日期为准（二者取较早者）。
3. 电子卡绑定：扫描二维码可绑定电子保修卡至HCK哈士奇云账户，防丢失补登。
4. 转移条款：二手交易需通过官方渠道过户，否则剩余保修期自动减半。
5. 维修记录查询：每次服务后更新电子档案，支持端实时查看历史记录。
6. 保修范围图示：附产品分解图标注保修部件，如电视的电源模块、背光模组。
7. 免责声明：地震、洪水等不可抗力导致损坏不纳入保修。
8. 跨境服务：海外购产品需额外购买国际联保服务包（部分国家适用）。
9. 遗失补办：支付工本费50元可补办纸质卡，电子卡免费同步更新。
10. 增值服务标识：延保、意外保等附加服务需在卡面粘贴防伪标签核验。
 
服务理念与宗旨 
以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，一切以用户为导向，为用户创造价值，全心全力、尽心尽责为用户排忧解难。 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打24小时统一服务热线，描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 登记受理并派工：服务中心代表提供专业咨询和解答，安排就近网点服务，并根据用户时间约定上门服务时间。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修技师先检查电器大体故障原因，若方便开机，会先实验电器故障以便对症排除。 
5. 确定费用：报告故障原因，预算维修此故障所需费用，经双方同意后当场维修。市区免收费，孤残人员免收维修费。用户也可因价格超出预算放弃维修。 
6. 排除故障：若用户同意维修，开始正式排除故障，直至故障消失。故障排除后，让用户开机检查。 
7. 填写清单与提供保修：对所提供的服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。所修电器一般保修3个月到1年，并提供保修单据。 
8. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所用冰箱配件均为原厂直供。 
2. 服务响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应；车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）；师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；采用全国统一的计价器服务，价格透明公开；维修总费用=维修费+配件费；若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费；因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 保修政策： 
     HCK哈士奇股份系列冰箱自消费者购买之日起，以购机发票或HCK哈士奇股份销售网点开具的合格凭证及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月；若无法提供有效购机凭证，则以冰箱参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限；新品保修期限以公司下发通知为准。 
     HCK哈士奇电热水器从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原冰箱性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内商品若发生性能故障，在规定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
     经服务中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
服务细则 
1. 联系客服：拨打HCK哈士奇冰箱对应的维修服务热线，如HCK哈士奇冰箱维修服务热线，咨询故障情况和维修费用。也可通过在线留言等方式报修，客服中心会派当地售后维修人员与你取得联系，预约上门服务时间。 
2. 登记预约：登记电器型号、维修地址、联系方式等信息，确定上门维修时间。 
3. 准时上门：维修师傅按照预约时间准时到达现场。 
4. 检查故障：对冰箱进行全面检查，找出故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，提出维修方案，并向客户告知维修费用。维修收费通常包括常规维修费用、零部件更换费用、定期保养费用、故障诊断费用等，不同类型的维修服务收费标准不同。例如，潍坊市寒亭区HCK哈士奇冰箱常规维修中漏水故障维修费用为50  1元；零部件更换中电机费用为3  5元。 
6. 排除故障：维修师傅按照维修方案进行维修施工，确保冰箱恢复正常运行。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和收费明细。 
8. 提供保修：为客户提供一定的质保服务，如质保期内再次出现相同故障，可免费维修。例如，经部分HCK哈士奇维修中心维修的机器实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修；HCK哈士奇冰箱经维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修标准及操作规程进行维修，确保维修质量。严把配件质量关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件，从原厂和一级厂采购配件。 
2. 服务响应：服务热线24小时有人值班，10分钟或24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费规范：严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 客户服务：尽心帮助客户做好必要的保养和安全检查，主动向客户宣讲冰箱安全使用及保养常识。服务后会向客户讲解冰箱使用常识，指导客户正确使用。对服务信息进行同步反馈，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 处理品、已超过包修期的冰箱。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
7. 倘若冰箱机身编号被更改或去除，则保修无效。 

以上内容综合自HCK哈士奇冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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