奥马冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥马咨询服务电话:4006-189123 
奥马产品服务说明：
一、奥马三包服务说明
1. 三包有效期：整机包修6年（部分核心部件如压缩机包修10年），以发票或保修卡日期为准。  
2. 7天退货权：产品售出7日内出现性能故障，可凭凭证退货。  
3. 15天换货权：15日内同一故障维修2次未解决，可免费换新。  
4. 维修服务：三包期内非人为故障免费维修，需提供有效凭证。  
5. 备用机提供：维修超48小时无法返还，提供同型号备用机。  
6. 配件更换：维修更换的配件延续原保修期，剩余不足3月按3月计算。  
7. 退换责任：退换产生的运输费由奥马承担，用户需保留完整包装。  
8. 除外条款：人为损坏、私自拆装、非授权维修等不适用三包。  
9. 异地服务：全国联保，异地用户可联系当地授权网点处理。  
10. 争议解决：三包争议以《消费者权益保护法》及产品说明书为准。
 

 
二、奥马服务条款说明  
1. 保修范围：覆盖设计、制造缺陷导致的故障，含硬件及系统问题。  
2. 服务时效：城市48小时响应，乡镇72小时内上门（偏远地区延长24小时）。  
3. 免费项目：检测费、人工费、配件费全免（非人为损坏情况下）。  
4. 收费场景：过保产品、人为损坏（如进水/摔落）、非官方配件更换。  
5. 安装规范：必须由奥马认证工程师操作，否则丧失保修资格。  
6. 数据风险：维修可能清除用户数据，建议提前备份。  
7. 延保服务：可付费购买延长保修，需在原始保修期内办理。  
8. 服务监督：拨打客服可投诉服务质量，48小时内回访处理结果。  
9. 自然灾害免责：雷击、洪水等不可抗力损坏需付费维修。  
10. 条款更新：服务政策以官网最新版本为准，不另行通知用户。
 

 
三、奥马服务保修卡说明  
1. 凭证作用：保修卡与发票同为保修依据，缺失需补办或付费维修。  
2. 信息填写：需完整填写用户姓名、地址、产品型号及购买日期。  
3. 盖章要求：经销商需加盖公章，否则视为无效。  
4. 遗失处理：可凭发票与机身编码至售后网点补办（限1次）。  
5. 转移权益：二手交易需过户保修卡，新用户需重新登记信息。  
6. 防伪标识：保修卡含二维码及激光防伪码，可官网验证真伪。  
7. 境外使用：仅限中国大陆地区有效，出口产品需单独签协议。  
8. 保修记录：每次维修后工程师需在卡内标注日期、故障及更换部件。  
9. 电子化趋势：2024年起推行电子保修卡，与纸质版同等效力。  
10. 存档建议：保修期结束后仍需保留，作为延保或二手交易凭证。

奥马为旗下多种冰箱提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务承诺 
 维修质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
 服务时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；服务24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
不同冰箱的服务细则 
奥马热水器 
 售前：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后： 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；行业率先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组冰箱使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
     冰箱包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《奥马商用家用热水器维修保养合同》，为用户提供包修期后冰箱的服务，并根据合同规定定期对冰箱进行预防性的检修保养。 
     整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏，因使用单位或非奥马电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏，无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的情况不属于包修范围。 
 
奥马燃气灶 
 三包政策：适用于在中华人民共和国境内正规渠道购买并使用奥马品牌的奥马燃气灶消费者，且具有有效的购买凭证。三包期限为一年，消费者购买燃气灶后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属冰箱质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修；出现严重性能故障无法修复，免费更换新的燃气灶；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 保修范围外收费：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
服务流程 
1. 预约下单：消费者可通过拨打24小时服务热线、在线预约等方式报修。 
2. 工程师上门：市区一般30分钟左右上门（特殊情况除外），师傅接单后会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅会身穿奥马工作服，持工作证件和收费手册。 
3. 检修和服务：先对冰箱进行检测，确定故障后向客户出示报价，客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡，明确保修期限和范围。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：服务完成后，客服会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

以上内容综合自奥马冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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