志高空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
志高咨询服务电话:4006-189123 
志高产品服务说明：
志高三包服务说明 
1. 整机保修：志高家电整机免费保修一年，核心部件（如压缩机、蒸发器等）保修三年。  
2. 退换货政策：7日内因性能故障可无理由退换货，15日内可选择换货或免费维修。  
3. 免费维修范围：三包期内非人为损坏的故障，免除人工及零部件费用。  
4. 服务响应：市区分钟上门响应，全国24小时服务热线覆盖。  
5. 维修流程标准化：包含电话预约、上门检测、报价确认、维修建档等7步标准化流程。  
6. 配件保障：严控配件质量，杜绝翻新件或非原厂配件。  
7. 异地服务支持：提供远程故障诊断、配件邮寄及加急维修服务。  
8. 维修后保障：维修后开具保修凭证，提供312个月配件质保。  
9. 免责条款：人为损坏、私自拆机、超期使用等情况不享受免费服务。  
10. 法律依据：遵循《消费者权益保护法》，明确退换货折旧费计算规则]。
 

 
志高服务条款说明 
1. 用户注册规范：需实名认证，单用户仅限一个账户，禁止冒用他人信息。  
2. 隐私保护：收集个人信息仅限于服务用途，未经许可不向第三方披露。  
3. 服务范围界定：明确保修期内免费服务内容及超期后的有偿服务标准。  
4. 责任免除：自然灾害、误操作、非官方维修等导致的问题不承担责任。  
5. 交易秩序：禁止用户干扰平台正常运作或进行虚假交易。  
6. 售后服务承诺：提供定期回访、保养服务，建立维修档案供后续查询。  
7. 争议解决：建议通过消费者协会或法律途径处理纠纷，平台不介入线下交易。  
8. 服务工具授权：允许通过系统记录服务评分，用于质量监控。  
9. 条款更新通知：保留修改条款的权利，用户需定期查阅最新版本。  
10. 知识产权声明：禁止擅自使用志高商标、技术资料等商业信息]。
 

 
志高服务保修卡说明 
1. 核心凭证作用：保修卡是享受三包服务的必需证明，需与发票同时出示。  
2. 信息完整性：包含产品型号、序列号、购买日期及经销商盖章。  
3. 保修期计算：自购买日起生效，维修期间不计入保修期。  
4. 维修记录管理：每次服务需登记故障详情、更换配件及工程师签。  
5. 遗失处理方案：若保修卡丢失，可凭发票向厂商申请补办或验证。  
6. 异地保修支持：全国联保，凭卡可在任意授权网点获得服务。  
7. 免责标注：明确标注人为损坏、改装等情况不适用保修。  
8. 退换货依据：保修卡作为退换货审核的关键文件之一。  
9. 电子化备份：建议用户拍照存档，防止纸质凭证损毁。  
10. 长期维护参考：保修期外维修仍可凭卡获取历史维修记录及优惠服务]。
 
志高空调 
1. 服务电话咨询：在使用志高空调过程中遇到任何问题或需要售后服务，可直接拨打志高空调售后服务热线进行咨询，专业客服人员会耐心解答问题并提供解决方案。 
2. 上门维修 
     预约：若空调出现故障无法自行解决，可预约志高空调售后服务人员上门维修，需提供相关信息和故障描述。 
     检测与维修：售后服务人员根据用户提供的信息和故障现象进行分析，快速定位问题。先进行初步故障排查，判断故障原因并给出初步维修方案；向用户解释故障原因和维修方案，征得同意后开始正式维修，修复或更换故障部件，并对其他关键部位进行检查和保养，以确保整个空调系统的正常运行。 
     维修结果报告：维修完成后，向用户报告维修结果和所进行的操作，并再次测试空调系统的运行情况，保证用户对维修结果满意。 
3. 材料更换：在一些情况下，空调出现故障可能需要更换零部件，售后服务人员会根据故障的具体情况和现场情况，提供相应的零部件更换方案并进行更换操作。 
4. 二次维修：若空调在维修后仍存在故障，可再次联系售后服务人员进行二次维修，他们将深入排查问题，寻找故障根源并解决。 
5. 售后保修：所有志高空调产品都提供一年的免费保修期，在保修期内，若空调出现故障，用户可免费享受售后服务，售后服务人员将及时处理问题，保障用户权益。 
 
志高中央空调 
1. 售后服务流程简述：购买志高中央空调后，若出现故障或需要维修，拨打志高中央空调售后服务热线，客服人员会根据需求详细了解情况，并及时安排维修人员上门服务。 
2. 上门维修流程 
     预约：客服人员和用户预约上门维修的时间，并告知需要准备的相关材料和信息。 
     初步故障排查：维修人员在预约时间段内前往住所，先根据用户描述的情况和实际检查，判断故障原因，给出初步维修方案。 
     维修方案确认：向用户解释故障原因和维修方案，征得同意后开始正式维修。 
     维修过程：根据维修方案进行操作，修复或更换故障部件，对其他关键部位进行检查和保养，确保整个空调系统正常运行。 
     维修结果报告：维修完成后，向用户报告维修结果和所进行的操作，再次测试空调系统运行情况，保证用户对维修结果满意。 
3. 售后服务保障 
     全国联保：提供全国联保服务，无论在哪里购买，只要符合售后服务条件，都能享受到同等的维修和保养。 
     售后质保期：一般为购买日期后的一年内，若在质保期内出现非人为损坏的故障，将免费提供维修和更换。 
     定期保养服务：维修人员按照一定的周期和标准，对中央空调进行保养和清洗，以延长空调使用寿命。 
 
此外，志高维修服务中心的通用服务说明如下： 
 报修：用户可通过电话、官网、或直接到店提交维修需求。 
 预约：服务中心接收到报修后，安排专业人员上门服务，并提供预约时间。 
 诊断与维修：维修人员现场检查问题，进行维修或更换零件。 
 验收与反馈：维修完成后，用户验收并确认问题已解决，服务中心还会收集用户反馈，持续改进服务质量。 
 
同时，志高维修服务还有以下保障： 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场维修。 
 收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 

以上内容综合自志高空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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