日立空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话:4006-189123 
日立产品服务说明：
一、日立三包服务说明 
1. 退换时限：商品自售出7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或免费维修。  
2. 保修期限：自购机日起1年内，若出现质量问题可享受免费维修服务，需提供有效凭证。  
3. 凭证要求：维修需提供原始购机发票和保修卡，无凭证或信息涂改将无法享受服务。  
4. 人为损坏除外：因未按说明书使用、自行拆机、自然灾害等导致的故障不属三包范围。  
5. 区域限制：仅限中国大陆地区（不含港澳台）购买并使用的产品适用三包政策。  
6. 服务覆盖：全国26家直营网点提供标准化服务，乡镇用户需联系客服确认覆盖范围。  
7. 配套产品免责：因非日立原装配件（如电源线）导致的故障，仅修复硬件不承担连带责任。  
8. 经销商责任：第三方捆绑销售的商品由经销商自行保修，日立不承担额外承诺。  
9. 停产品处理：若同型号商品停产，将提供性能不低于原产品的同品牌替代品。  
10. 争议解决：保修期内纠纷可通过客服投诉，公司承诺48小时内响应并处理。  
 

 
二、日立服务条款说明  
1. 注册规范：用户需实名注册并确保信息真实有效，单人多账号操作可能导致服务冻结。  
2. 责任免除：平台不承担线下交易或非授权维修引发的损失，争议需通过司法途径解决。  
3. 隐私保护：用户数据受《隐私声明》保护，仅用于服务优化，非必要不向第三方披露。  
4. 内容合法性：禁止上传违反中国法律的内容（如暴力、虚假信息），违者终止服务。  
5. 交易秩序：用户需诚信交易，不得干扰平台正常运作或恶意诋毁商家。  
6. 服务变更权：日立保留单方面调整服务内容（如新增功能、暂停维护）的权利。  
7. 账号安全：用户需自行保管密码，因泄露导致的损失平台不担责。  
8. 费用透明：维修前需确认报价单，私下收费可投诉，官方提供统一收费标准。  
9. 服务保障：安装故障保修天，维修故障保修90天，期间同问题免费返修。  
10. 终止条款：若用户违反条款（如虚假报修、恶意索赔），日立有权终止服务并追责。  
 

 
三、日立服务保修卡说明  
1. 核验要求：维修时需核对保修卡序列号与产品实物标识，信息不符则拒保。  
2. 涂改无效：保修卡若被涂改、污损或与机身编号不一致，服务自动失效。  
3. 保修范围：仅限硬件故障修复，软件问题或系统兼容性调整不属保修范畴。  
4. 异地服务：非销售区域的产品需返回购买地维修，本地网点可能无法受理。  
5. 保修期计算：以购机发票日期为准，若无发票则以产品生产日期延后90天起算。  
6. 遗失补办：保修卡丢失可凭发票至原购买处申请补办，需支付工本费。  
7. 转让限制：二手交易需同步移交保修卡和发票，否则新用户无法享受服务。  
8. 增值服务：部分高端机型保修卡含延保二维码，扫描可激活额外保修期。  
9. 维修记录：每次维修需在保修卡标注日期、故障原因及更换零件，用户可监督。  
10. 争议处理：保修卡争议可拨打客服热线，由总部技术部门复核并仲裁。  
 
维修时间：通常在几天至几周之间，具体取决于多种因素。简单问题修复快，复杂问题如主板故障则需要更长时间；若需要的零部件缺货，维修时间会延长；维修中心高峰期工作量大，可能导致延迟；包裹在邮寄过程中的运输时间也会影响整体维修速度。用户可避开维修高峰期申请维修，以降低等待时间。 
 维修流程： 
    1. 联系客户服务：拨打日立的客服电话  810  5858，说明问题并获取初步信息。 
    2. 提交维修申请：按照客服的指引填写维修申请表，准备好购买凭证和保修卡。 
    3. 寄送家电：将家电寄往指定的维修中心，建议使用带保险的快递服务。 
    4. 维修评估：维修中心收到家电后，会进行初步评估并告知维修费用及时间。 
    5. 测试与返还：完成维修后，会对家电进行测试，随即寄回给用户。 
 维修网点查询方法： 
    1. 访问日立商家网站：在网站首页上找到服务与支持选项，点击进入后，在左侧菜单中选择维修服务，然后点击维修网点查询，输入所在城市或地区，即可查看到附近的日立家电维修网点。 
    2. 拨打日立客服电话：拨打  810  5858，向客服人员咨询附近的日立家电维修网点信息。 
    3. 使用日立会员服务：如果是日立会员，下载并登录该，在内找到维修服务板块，点击维修网点查询，输入位置信息，即可查看附近的日立家电维修网点。 
 不实行三包的情况： 
    1. 超过三包有效期的。 
    2. 无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。 
    3. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
    4. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。 
    5. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。 
    6. 因不可抗力造成损坏的。 
    7. 由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器。 
    8. 使用非日立原厂配件，而导致家电发生故障的。 
 包修与质保：在三包有效期内，家电因发生性能故障享受免费维修后，维修后的主机尚可继续享受维修服务，此时的包修期为主机的剩余包修期或自维修之日起天（以较长时间为准）。家电包外维修更换后的部件享受天质保期。 
 美国地区升级服务：自25年1月15日起，所有订阅“  +    ”的用户（无论订阅等级），均可享受不限次数的免费屏幕和背板玻璃维修服务（此前每次维修费用为29美元）。该免费维修服务仅适用于 系列家电，且仅限于美国7多家授权维修点。  +   套餐本身需支付一定月费，费用在8到18美元之间，具体取决于空调所属的不同服务级别。若用户仅订阅了基础版  +，仍需支付29美元的维修费用。 
 
冰箱维修 
 常见故障及解决办法： 
    1. 有异常响声：通电后压缩机内部出现“咯咯咯”的响声，说明压缩机内吊簧断裂，机芯与机壳碰撞，这时压缩机震动强烈，必须送维修部开壳修理。 
    2. 制冷效果差：主要原因可能是制冷系统泄漏，或串气管焊堵导致制冷剂未充入系统中，亦可能是过滤器与毛细管焊堵，造成制冷无法循环，这时压缩机电流增大，可能破坏压缩机的绝缘，造成短路烧毁电机。冰箱只结半边霜，主要原因是制冷系统泄漏，缺少制冷剂，或蒸发器内有沉积的冷冻机油，导致压缩机效率降低。 
    3. 冰箱未通电：一般将冰箱的检修分为冰箱未通电时的检修和通电后的检修两部分。 
 维修服务内容：以南京市六合区为例，日立冰箱维修售后服务提供专业的维修技术支持，确保维修质量；提供原厂配件，保证维修后的冰箱性能；提供上门维修服务，方便快捷；提供定期保养建议，延长冰箱使用寿命；提供免费咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的问题。 
 维修服务电话及信息：南京市六合区日立冰箱维修售后服务电话为*5 ，服务范围是南京市六合区日立冰箱维修服务；服务时间为周一至周日全天候服务；服务内容包括冰箱维修、保养、咨询等；响应速度为接到报修电话后，维修人员将在第一时间赶到现场；维修后的冰箱享受日立原厂保修政策。 
 
电视机维修 
 维修服务流程： 
    1. 联系客服：拨打成都市新津区日立电视机维修售后服务电话，与客服人员取得联系。 
    2. 描述故障：向客服人员详细描述电视机的故障现象，以便客服人员判断故障原因。 
    3. 预约维修：根据客服人员的建议，预约合适的维修时间。 
    4. 维修人员上门：维修人员将按照预约时间上门维修电视机。 
    5. 故障排除：维修人员尽快排除故障，确保电视机恢复正常使用。 
    6. 质保服务：日立电视机维修服务享受国家规定的质保政策，维修时需索要相关凭证。 
 维修服务优势：拥有一支经验丰富的专业维修团队，能够快速、准确地诊断和解决故障；维修过程中使用原厂配件，确保电视机维修后的性能稳定；提供上门维修、预约维修等多种服务方式，满足不同消费者的需求；维修费用公开透明，让消费者放心消费。 
 
产品维修 
 服务承诺： 
    1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
    2. 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：7×24小时）。 
    3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 不属于免费维修范围的情况： 
    1. 因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
    2. 非日立产品服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
    3. 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
    4. 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
    5. 因不可抗力造成损坏的。 
    6. 超出国家相关规定和容声公司规定的保修期的产品。 
    7. 由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
 其他服务说明：可提供上门服务，城区上门费收取元（远郊区、郊县地区上门费另议）；客户有权放弃售后，若放弃仅单收取上门费；对原维护部位所更换零件均提供保修服务，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）；为客户提供24小时免费服务热线，可提前预约其他时间段的上门服务，若未提前预约但有特殊情况，可向客服人员说明，安排紧急救援人员。 

以上内容综合自日立空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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