统帅冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
统帅咨询服务电话:4006-189123 
统帅产品服务说明：
服务承诺 
 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修政策：经维修中心维修的机器一律实行保修，不同冰箱保修期限有所不同，如冰箱保修个月，电视保修6个月等，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
不同冰箱维修服务流程 
统帅冰箱 
1. 电话报修：拨打24小时统一服务热线，代表提供专业咨询和解答。 
2. 安排上门：就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 现场服务：服务人员上门检查，据实报价，经用户同意后进行维修，同时向用户详细讲解冰箱工作原理及操作。 
4. 服务后回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
统帅冰箱 
1. 查询保修期限：可拨打统帅客服热线或登录商家网站查询冰箱保修期限，在保修期内可享受免费维修服务。 
2. 描述故障状况：联系统帅客服时，详细描述冰箱出现的故障状况，如3故障需描述具体问题和异常表现。 
3. 预约维修：客服了解故障情况后，为用户安排维修人员上门服务，用户需提供联系方式和居住地址。 
4. 现场维修：维修技术人员按预约时间前往用户家中进行现场维修，用户可与技术人员沟通了解故障原因等。 
5. 故障解决确认：维修完成后，维修人员测试冰箱是否正常运行，让用户确认故障是否解决。 
 
统帅电视 
1. 电话预约：拨打24小时统一维修服务热线。 
2. 上门检查：市区上门仅需30分钟，师傅携带专业冰箱上门进行故障检测。 
3. 制定方案与报价：根据故障问题制定维修方案并据实报价，经客户同意后再开始维修。 
4. 维修与开保修单：进行维修工作，维修后开保修单。 
5. 建立档案与回访：建立维修档案，售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
统帅冰箱 
1. 电话报修：拨打服务热线，客服记录故障信息。 
2. 安排上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
3. 检查与报价：工程师上门检查故障，确定维修费用并向用户报价。 
4. 维修与验收：经用户同意后进行维修，用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
5. 回访与备案：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，所有维修都进行详细备案，以便提供保修服务。 
 
维修人员要求 
维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且经过严格的专业培训，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装设计经验和良好的职业素质与高度责任感。 

统帅保修的例外情况主要体现在以下几个方面，这些通常是不在保修范围之内的情形：

 一、非产品质量问题导致的损坏

1. 使用、维护、保管不当：如果消费者因使用不当、维护不善或保管不周导致产品损坏，则不属于保修范围。例如，不按照产品说明书操作、过度使用、使用环境恶劣等。

2. 非统帅服务商安装或维修：非统帅官方或授权服务商进行的安装、维修导致的损坏也不享受保修服务。这包括消费者自行安装、拆动或维修造成的损坏。

 二、凭证缺失或不符

1. 无有效凭证：如果消费者无法提供有效的购买凭证（如发票、机打小票、有效收据等），则可能无法享受保修服务。

2. 凭证信息不符：如果保修卡、发票等凭证上的型号、编号与修理产品的型号、编号不符，或者凭证被涂改，也可能导致保修服务失效。

 三、特定情况下的损坏

1. 电源问题：由于电源电压不稳定（超出正常电压范围）或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成的产品损坏，不属于保修范围。

2. 水质问题：对于某些特定产品（如家用空气能热水器），如果使用未达到自来水国家标准（GB5749）或者水质不明的水源而导致的产品故障或损坏，也不在保修范围之内。

 四、特殊产品及情况

1. 商用用途：家用产品如果用于商业用途，其整机及主要配件的保修期限可能会有所缩短（例如，家用空气能热水器、洗衣机用于商业用途时，整机及主要配件的保修期缩短为一年）。除非购销合同中另有规定。

2. 处理品或超过保修期：处理品以及已经超过保修期的产品，统帅不再提供保修服务。

 五、其他特殊规定

1. 特定型号或活动的保修政策：统帅可能会针对特定型号的产品或特定活动推出特殊的保修政策，这些政策可能与上述一般保修政策有所不同。因此，消费者在购买时应仔细阅读产品说明书或咨询销售人员以了解具体的保修政策。

以上内容综合自统帅冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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