容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话:4006-189123 
容声产品服务说明：
售后渠道 
     商家客服电话：拨打，按语音提示操作。若需“故障报修”，按数字键“3”，接着说出需要售后服务的产品类目如“电视维修”，选择并说出报修身份为“用户”，再说出电视出现的问题如“屏幕故障”，留下联系方式，等待维修人员联系进行售后服务。 
     商家线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系售后；也可通过容声商家服务公众号进行售后，登陆公众号后，在首页点击“会员服务  服务大厅”，通过“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待商家工程师或客服主动联系；还能点击“在线客服”，选择“彩电”，输入所需售后内容，也可输入“人工客服”进行一对一沟通。 
 维修流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 服务承诺 
     市区上门仅需分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     电视有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
电热水器 
 售后渠道：设立24小时售后服务热线，可拨打热线进行售后报修。 
 维修流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 服务承诺 
     专业安装人员进行安装，确保产品安装到位。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     对部分产品提供限时免费维修服务。经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 非包修范围：处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 特殊注意事项：电热水器的供电电源必须具备可靠的接地线，家用供电系统必须具备漏电保护装置；电热水器的使用寿命通常为6  8年，如超过年限还在继续使用，会存在安全隐患，需要及时更换；镁棒属于消耗材料，根据各区域水质不同，一般在2  3年后镁棒会自然消耗完，需更换镁棒；清洁电热水器之前一定要先切断电源。 
 
冰箱（以北京为例） 
 售后渠道：拨打北京容声冰箱统一维修热线。 
 维修流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 服务承诺 
     服务热线24小时有人值勤，分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     外地顾客远程毛病判别、技术毛病回答、需要邮寄配件迅速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完成修理。 
     经维修的机器一概实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     树立回访准则，定时对维修过的机器使用情况以及服务质量情况，向用户调查满意率、树立用户满意表。 
 非包修范围：与电视、电热水器类似，包括消费者使用不当、非特约网点维修、无有效凭证、超包修期、自然灾害或恶劣环境损坏等情况。 
 
售后服务条款
产品保修服务
容声提供的售后服务涵盖了各类容声品牌产品的保修服务。所有容声产品，无论是冰箱、冰箱还是其他小型家电，都享有相应的保修期。在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，容声将提供免费维修或更换服务。
以容声冰箱为例，25年1月1日之日起所购买的家用冰箱器整机包修六年；25年1月1日之前所购买的家用冰箱器的包修政策按其当年的包修规定执行。但以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非容声电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
安装与调试服务
购买容声产品后，客户常常需要专业的安装和调试以确保产品的正常运作和延长使用寿命。容声提供专业的安装工程师，为客户进行产品的安装和调试，确保每一款产品都能发挥最佳性能。
维修保养服务
除了保修服务，容声还提供日常的维修保养服务。无论是产品使用过程中遇到的小问题，还是需要定期维护的情况，容声的专业维修团队都会提供及时、有效的解决方案。
技术支持与咨询
为了使用户能够更好地使用容声产品，容声设立了一个全面的技术支持和咨询体系。客户可以通过多种方式获取技术支持，解决使用过程中的疑问和难题。

收费情况
保修期内：对于购买的容声冰箱，在保修期内，如果冰箱出现质量问题，经过售后鉴定后，容声会提供免费维修服务，不需要支付任何费用。
保修期外：如果冰箱已经过了保修期，或者是因为人为因素造成的损坏，那么容声冰箱售后服务是会收取一定的维修费用的。费用标准通常会根据具体的维修项目和所需更换的零配件而定。
特殊活动：有时候，为了回馈消费者，容声可能会在特定的时间段推出一些免费售后服务活动。例如，某些特定节日或者活动期间，对于符合一定条件的冰箱产品，可能会提供免费检测、清洗、维护等服务。

以上内容综合自容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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