容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话☎4006-189123 
容声产品服务说明：
容声作为家电领域的知名品牌，有着规范且完善的服务体系，以下是其商家规范服务的详细说明： 
服务宗旨与热线 
 服务宗旨：全程服务，全面安心，一切以客户为中心。 
 服务热线：全国统一24小时服务热线为0    8 ，全年每周7天每天24小时不间断通讯支持，无论消费者身处何地，只需拨打这个号码，就能享受到容声提供的贴心服务，涵盖产品咨询、故障报修、售后服务跟进等。 
安装服务 
 专业安装：由经过专业培训、持证上岗的人员进行安装服务。 
 费用说明：免人工安装费，仅收取安装材料费用；中央热水及采暖系统还提供免费上门设计服务。 
保养服务 
如果购买的是电壁挂热水器，整机每使用满2年，可以提供一次免费保养和安全检查。项目包括检查外部电路是否安全、接地是否良好；检查机器是否工作正常；检查机器工作环境是否安全；根据用户的使用习惯和机器状态，给出合理的使用建议。 
报修流程 
整个报修过程公开透明，消费者可以实时查询维修进度和结果。此外，还提供后期同步跟踪查询服务，确保问题得到彻底解决。 
三包政策 
 7日退机：产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退机。 
 1年退机：产品自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且消费者坚持退机的，容声也将按照政策予以退机处理。 
 折旧退机：对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，容声将按照三包规定每日1‰核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。 
其他服务举措 
 总裁直达通道：由容声总裁邱步担任“第一客服”，接收、阅读、部署用户信息，针对投诉，公司多部门联动挖掘深层原因，制定改进措施，截至年末，好评占比从46%提升至92%。 
 数字化服务工具： 
     服务号数字化服务：全面提升用户服务号在线预约体验。 
     在线举手平台：一键举手生成问诊单，专业团队第一时间跟进解决，提升服务时效性。 
     区域配件中心与全新配件订单平台：涵盖订单物流、仓储、呼叫平台等模块，以先进的配件分仓模式为用户提供更快更好的交付体验。 
     服务数据平台指挥中心：实现工单服务能力预警，实时调配响应，提升服务履约能力。 
 服务团队培养：推行（微笑文化），1  1以谈代罚、提升收入，赋能服务技师自驱管理、快乐工作，形成“诚信、专业、微笑”的3行为准则，打造微笑服务团队。年携手洪泽中专建立“容声产业学院”，培养相关专业服务人才。 
 在线售后服务平台：消费者可以通过容声的商家网站或移动应用进行在线咨询、预约维修等操作，只需在平台上填写相关信息并上传故障图片或视频，就能获得专业的维修建议和服务。 
 费用透明：所有维修费用均按照公司规定的收费指导价格执行，不存在任何隐形消费或乱收费现象。 
 
容声在售后服务方面表现出色，成为行业，以下从多个方面为你说明： 
服务体系与合作升级 
 一站式服务体验：2020年容声联合山山快修，打造一站式售后服务体验。山山快修是专业的家电安装、维修、清洗等全国服务平台，也是国家高新技术企业、中国家用电器服务维修协会副理事长单位、中国家电行业磐石奖2020年度服务。双方合作从了解产品细节、明确用户问题出发，为用户提供更优质的家电服务解决方案。 
 全国性服务网络：建立了全国性的服务平台，拥有71家服务中心、余家服务网点和0余名专业服务队伍，依托系统和全国服务热线，构建起专业服务体系。 
 
服务内容全面多样 
 七星匠心品质服务：推出包含检测、设计、送货、安装、清洁、调试、保修等多项服务权益的七星匠心品质服务条例，产品涵盖冰箱、洗碗机、集成水槽、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱、燃气热水器等，全方位保障消费者权益。 
 全方位上门服务：为用户提供全面多样化的上门服务，涵盖安装、清洁、检测、维修、退换货等家电服务，真正实现售后在服务意识、服务技能、服务标准和服务时效上与用户需求高度匹配。 
 
服务承诺与保障 
 三年免费包换：2020年针对明星产品5系列首开行业先河推出“三年免费包换”服务，2023年推广到所有产品。这源于容声对产品质量把控严格，把好源头关（精选信得过的供应链）、检验关（对零部件和产品进行实验室检验）和体验关（内部高管测试和用户体验官测试）。 
 八年原厂质保：在冰箱行业率先提出用户自安装之日起，可享受核心部件8年原厂质保，提升了行业质保新服务的信心。 
 严格的三包政策：坚决贯彻执行《产品质量法》《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（新“三包”规定）。整机包修一年，包修期从开具有效发票之日起计算。不过，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏等六种情况不属于三包范围。符合特定条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障等）可退机。 
 
服务流程规范高效 
 容声冰箱报修流程：用户向容声冰箱效劳网点报修，保修期内提供产品保修卡和有效购买凭据；修理人员上门检查产品故障，非保修期向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理；若发生争议，修理人员向公司反映由公司处理；修理完毕与用户一同检测产品，收费后开具正式证明；收费修理需替换配件时，使用容声冰箱电器配件，旧配件留给用户。 
 容声洗碗机服务流程：拨打24小时客户服务热线；描述电器故障、种类、型号、联系方式和地址，商量上门服务时间；维修人员应约上门服务。 
 
服务团队专业培训 
 专业素质教育：每年不定时为经销商和销售人员进行专业的素质教育和服务培训，目的是及时更新产品知识，培养销售人员的服务精神，为消费者提供更优质的讲解和服务。 
 
服务理念与文化支撑 
 至诚服务战略：提出“至诚服务”战略，这是一套文化驱动的全方位服务体系，倡导“及时、专业、用心”，强调“诚”字，服务差异化源头是企业文化“仁、义、礼、智、信”，以文化改善用户的服务体验。 

以上内容综合自容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•