三星冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话☎4006-189123 
三星产品服务说明：
 免费维修范围：保修期间内正常使用造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
冰箱 
 免费维修范围：保修期间内正常使用造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
 收费维修情况：与洗衣机类似，如无有效凭证、使用保管不当、遇不可抗力等情况需收费维修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
此外，三星售后维修服务还有一些通用的准则和优势： 
 服务准则： 
     严厉按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不歇息，保证用户随叫随修；树立修理准则；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行市物价局和公司修理规范，不夸张毛病，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完结修理。 
 服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开；故障公开；价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
三星为消费者提供了较为全面且规范的服务，以下是不同产品的商家规范服务说明： 
服务热线 
 电视：全国商家24小时售后服务电话号码为  865   ；24小时服务热线为  0  9756 ；服务电话  658  8618可用于咨询和预约服务。 
 全产品：全国统一售后服务号码  0  9759 ，无论是遇到产品使用问题还是需要技术支持，用户都可以通过这个热线进行咨询。 
 冰箱：商家客服电话为816和616。 
 冰箱：全国统一服务电话、全国客服维修电话  618  38 ；24小时服务热线电话    6 。 
 
服务流程 
 电视：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 冰箱：致电三星冰箱客服服务热线；留下详细地址与联系方式；根据所在区域10分钟内安排服务人员联系；服务人员准时到达现场，征求用户意见后，严格按章程进行服务；精细检测，免费保养，服务完毕后，含安装移机等一律保修两年，三年内免费清洗保养，杜绝新故障。 
 
服务优势 
 技术团队专业：三星维修服务拥有一支经验丰富的技术团队，能够迅速解决各类产品问题。 
 响应及时：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修，还可随时成立抢修小组到达现场抢修。 
 服务规范： 
     市区上门仅需分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的装修或专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 配件正宗：提供保修，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，后期使用因配件引起故障，无条件返修。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。按维修难度，三星冰箱维修价格分为3个档次，一般故障的价格在2元左右，比较复杂的故障在3元左右，涉及到更换大型冰箱或大批量零配件的价格则在5元以上。 
 
售后服务政策 
 冰箱：7天免费退货、换货，三星冰箱商家商城销售的冰箱产品自签收之日起7日内，在商品完好，不影响二次销售的情况下，经三星客户服务中心确认后可申请七天无理由退货。自签收之日起7日内，冰箱主机出现国家规定的移动电话机商品性能故障表所列出的非人为性能故障，并经三星冰箱客户服务中心检测确定冰箱主机出现符合三包规定的性能故障，可以选择维修、更换同型号同规格的冰箱主机或退货。1年免费保修，自购机之日起一年内，如果冰箱主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障，并经三星冰箱客户服务中心检测确认，可以选择免费维修。附件保修方面，冰箱包装配置的原厂电池、蓝牙耳机，三包有效期为6个月；充电器、移动终端卡及充电器为一年；耳机、冰箱外接存储卡、数据光盘为3个月。 
 全产品：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。平板电视的三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品三包有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，公司将实行收费服务。 
 
注意事项 
 消费者在进行售后服务前，最好先验明维修团队的身份和资质，以免遭遇假冒售后服务及乱收费等情况。 
 以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无保修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、保修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过保修期的产品。 

以上内容综合自三星冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•