方太热水器、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话☎4006-189123 
方太产品服务说明：
方太不同产品的包修服务政策存在差异，以下为你详细介绍： 
电热水器 
   403：全国联保，享受三包保障，质保期1年，期间产品出现非人为损坏问题，可免费维修或更换。提供全面售后服务，购买前咨询、选型、设计可在线获得专业支持；安装人工费免费，但需额外支付安装材料费用；中央热水及采暖系统提供免费上门设计服务；保修期内有热水器整机保养服务；家用电热水器用户每使用满两年，可预约一次免人工费的安检保养服务。 
   8：全国联保，执行标准三包政策。整机保修1年，自购买之日起，产品主体或配件非人为质量问题可免费维修或更换；吸油烟机电机保修3年；电热水器内胆保修5年。享受保修服务需保留有效发票和保修卡。 
   15：全国联保，提供三包服务。整机保修期1年，主要零部件保修10年，电机10年内出现质量问题可免费更换。购买并开具发票之日起，主机享1年免费保修；本部修理后三个月内同一故障再次出现，可免费修理。超出保修期，公司将根据维修和零件成本酌情收费。若保修卡遗失、未按要求安装、修理后出现故障、因人为因素或意外灾害导致故障，可能收取维修费。 
   6：全国联保，享受三包服务。保修期限1年，主机免费保修；电机10年内出现质量问题免费更换；本部维修后三个月内同一故障再次出现，免费维修。超过保修期，按具体情况收取维修和零件成本费用。保修期内，若保修卡遗失、未按要求安装、有人为事故或意外灾害事故导致故障，修理后将收取维修费。 
   ：全国联保，符合三包服务标准，质保期1年，产品非人为损坏可获商家维修或更换服务。提供一站式增值服务，包括在线咨询、选型、设计服务；安装人工费免费，安装材料费用单独计算；中央热水和采暖系统提供免费上门设计服务；有专业的热水器整机保养服务；家用电热水器用户每使用满两年，可预约一次免人工费的安检保养服务。 
   80 +：全国联保，提供三包服务，质保期1年。可在在线平台获取咨询、选型和设计服务；安装人工费用免费，安装材料需用户自行购买；中央热水及采暖系统提供免费上门设计服务；有专业的热水器整机保养服务；家用电热水器用户每使用满两年，可预约一次免人工费的安检保养服务。 
   80：享受全国联保政策和质保期内的三包服务。提供全程贴心服务，包括在线产品咨询、选型和设计支持；安装人工费免费，安装材料另计费用；中央热水和采暖系统提供免费上门设计服务；有整机保养服务；家用电热水器用户每使用满两年，可预约一次免人工费的安检保养服务。 
 
其他情况说明 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非方太指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 服务热线：全国统一24小时服务热线 ，也可通过官网上进行在线咨询、选型、设计、售后服务咨询等。 
 
服务流程 
1. 报修：当方太热水器出现问题时，您可以拨打方太客服电话或者登录商家网站进行报修。也可联系当地的方太特约维修服务中心，如南充方太统一维修热线、兰州方太热水器维修网点热线等。报修时需描述电器所出的故障或所需服务、电器的型号、故障现象，以及您的详细地址和联系方式，若能留下行车路线则更方便服务。 
2. 登记受理并派工：公司接到报修后会登记受理，并安排合适的维修人员。 
3. 联系客户上门：维修人员会与您联系，确定上门时间，并按照预约时间准时到达指定地点。 
4. 检查故障并报价：在方便开机的情况下，维修人员会先测试电器的故障，以便对症排除故障，然后报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用。 
5. 接受报价，维修：若您同意维修，维修人员便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
6. 填写保修单用户确认签名：维修完成后，会填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话，由您确认签名。 
7. 公司回访客户：公司会定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向您调查满意率。 
8. 客户确认维修结果：您对维修结果进行确认。 
9. 进入保修：经维修的机器将进入保修期。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，一般会在10  24分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、需求邮寄配件迅速处理等服务；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
4. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，不同维修中心的保修期有所不同，如有的是3个月，有的是个月。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。部分维修中心还规定，客户凭收费单据及保修单在该公司再次修理此机器时，可享受维修费半价待遇。 
 
包修政策 
 方太热水器包修年限因不同机型和购买时间而异，具体信息可以在商家购买页面上查看。例如14年度家用热水器（制冷量不小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年；年度家用热水器（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策同样为整机包修六年；年1月1日之前所购买的家用热水器器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 包修期内，方太热水器出现任何质量问题（如制冷效果不佳、漏水、噪音等），都可以享受免费维修服务。但以下情况不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非方太电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
免费安装政策 
 方太电器所生产的分体式、立柜式、吊顶式、天井式热水器均实行免费安装，但下列情况可额外收费： 
     需加长连接管； 
     超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 
     在厚度超过0的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞； 
     搬拆移位或重安装的； 
     安装铁架等所有材料费； 
     安装位置距离网点所在地路程在公里以内的，免收路费，超过公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 
 实行收费安装的情况： 
     安装窗式热水器器； 
     移动热水器钻排气口洞； 
     无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。 

以上内容综合自方太热水器、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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