多田热水器、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
多田咨询服务电话：4006-189123 
多田产品服务说明：
多田不同产品的包修服务有所不同，以下为你详细介绍： 
包修期限 
 主要产品：自2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。吸油烟机、灶具、燃气热水器、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、家用冰箱、气电烹饪灶、中央油烟机（室外机）包修期为5年。自2024年月16日后新购多田冰箱，一年内产品出现制冷性能故障（冰箱制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 部分特殊产品： 
     新风空净包修5年，但甲醛传感器包修2年，新风空净滤网属耗材不保修。 
     家用净水机包修5年，净水机滤芯、杀菌灯管、前置过滤器滤网组件不保修。 
     蒸烤烹饪机嵌入式包修5年，台式包修3年。 
     商用净水机包修1年，滤芯耗材（含滤芯耗材堵塞/到期等）需收费。 
     台式饮水机包修1年，若涉及水箱问题需换新水箱，会由专业人员安排邮寄，水箱免费（不分保内外），水箱邮费自理（快递到付）；若不涉及水箱问题，保内只换不修，保外按标准收费维修。 
     前置过滤器包修1年，滤网组件等耗材不保修。 
     大厨管家包修3年。 
 
包修范围 
 免费包修：在包修期内，因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。 
 非免费包修范围： 
     消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包维修者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     由于产品使用环境，例如电源、温度、湿度等非多田所能控制的因素引起的一切损坏和损失。 
     产品出现非多田授权拆动导致的无产品编号、无法清晰识别产品编号、产品与产品编号不符等情形。 
     超出国家相关规定和多田规定的保修期的产品。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
包修申请与服务 
 申请方式：当产品出现故障，可拨打24小时全国统一服务热线联系多田专业人员，也可通过在线预约的方式申请服务，预约过程不产生费用。 
 服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 服务保障： 
     多田拥有专业的技术服务团队，可提供全方位技术支持和解决方案，包括安装、调试、维修、保养等。 
     服务已包含上门费，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修。 
     服务工程师按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务，若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；若由于维修难度过大或没有配件等多田因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《多田股份厨卫燃气灶服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额，全国统一收费，价格透明。 
 
其他说明 
 多田串货机不享受保修服务，因为串货是非正规渠道购买的，不受商家政策保护。 
 购买时经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修，经销商做出的额外承诺，多田不承担责任。 
 
服务亮点 
 专业技术支持：售后服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们精通各类热水器热水器的安装、维修和保养。无论是热水器制冷效果不佳、噪音问题还是故障代码，多田售后都能迅速诊断并解决问题。 
 配件供应保障：多田电器拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗，为多田热水器售后服务的及时性和质量提供了有力保障。 
 服务网络覆盖广：售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的售后服务。多田售后人员会根据用户需求，提供上门服务，确保用户满意度。 
 服务质量跟踪：注重服务质量，对服务人员进行严格考核。同时，多田电器会定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
服务特点 
 全国服务网络覆盖面广：不论用户身在城市还是农村，都能获得及时的支持，无论安装、维修或咨询需求，都能随时随地得到帮助。 
 高素质的服务人员：服务人员都经过严格的培训，拥有丰富的技术经验，不仅懂得如何安装和维修多田热水器，还懂得如何与客户沟通，为客户提供满意的服务，且无论是白天还是深夜，都愿意为客户提供帮助。 
 快速响应：以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理，能在最短时间内为用户提供解决方案。 
 多样化的服务项目：售后服务不仅限于热水器，还覆盖家电、中央热水器、家用电器等多个领域，能解决用户家中出现的各类问题。 
服务流程 
1. 电话报修：用户遇到问题可拨打多田热水器全国服务热线  1   。 
2. 上门检查：服务网点在24小时内响应，并在48小时内完成上门服务（部分市区上门仅需30分钟）。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 据实报价：师傅先检测故障，然后报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果用户放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
4. 进行维修：若用户认同服务所需费用，师傅将马上进行维修，直到故障排除。维修遵循严格标准，无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 添写保修凭单：维修完成后，会对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用等信息，同时提供正规保修单据。 
6. 清理维修现场：服务人员会清理维修现场。 
7. 服务回访：服务后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，服务信息也将同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
服务保障 
 全国联保：承诺严格按照国家三包规定执行售后服务，部分热水器自25 年起推出整机6年免费包修政策。 
 专业技术团队：提供专业的技术支持团队，为用户提供技术咨询和故障排除服务，还定期为售后服务人员提供培训，提高服务质量和效率。 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的热水器。 
 当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 经过非服务人员拆动或修理的。 
 意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
 使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
服务优势  
1. 预约下单：用户可以通过上述服务渠道进行报修预约，申请表格需填写热水器型号、故障描述、联系方式等信息，并附上购买证明。 
2. 专人联系：登录多田官网账号填写自身家庭地址、维修品类后，会有专人在1.5小时内与消费者联系，进一步确认预约服务时间。 
3. 上门服务：距离该地址最近的多田网点，会派人在预约时间内进行上门服务。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 检查故障：售后工程师到达后，会先检查热水器故障情况。 
5. 确定费用：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策，师傅会明确告知修理费（分为配件费和人工费），费用标准可在多田官网查询，保证公开、公正、透明。 
6. 排除故障：在用户同意费用后，工程师开始进行维修，在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。选用配件时，会从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，工程师会填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
9. 客服回访：服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 响应及时：节假日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修；设有抢修小组，可随时到现场抢修。 
 保修期长：所有热水器的保修时长都是一年起步，对于部分使用频次相对较低、不太易损坏的热水器，保修期最多延至五年。 
 价格透明：从上门维修的服务收费标准，到厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表，以及清洗的具体费用，都能在多田官网上查询到，杜绝各网点乱收费。 
 服务专业：拥有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师经过专业培训，具备丰富的维修经验，服务流程标准化。 
 安全保障：与5大保险公司合作，正规公司运作可开发票；维修有质保，解除用户后顾之忧；所有服务全回访，服务质量双保险。 

以上内容综合自多田热水器、燃气灶、壁挂炉、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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