奥达信冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
奥达信咨询服务电话：4006-189123 
奥达信产品服务说明：
奥达信APP报修  
1. 下载注册：通过应用商店下载奥达信官方APP，完成实名注册并绑定冰柜信息。  
2. 在线提交：点击“在线报修”入口，填写故障类型、冰柜型号及详细描述（支持文/图片上传）。  
3. 智能派单：系统根据定位和故障类型自动分配附近工程师，2小时内市区上门响应。  
4. 进度追踪：APP实时更新维修状态，包括派工、上门时间、维修进度等。  
5. 透明报价：工程师检测后通过APP提交维修方案及费用明细（含配件费+人工费），用户确认后施工。  
6. 原厂配件：更换配件均为厂家原装，享受国家三包政策（凭维修凭证保修）。  
7. 服务标准：遵循“要不准”规范，如快速响应、文明用语、不收取礼物等。  
8. 验收评价：维修完成后在线验收冰柜，并对服务进行满意度评分，纳入工程师考核。  
9. 电子凭证：生成电子保修单，支持随时查看维修记录及后续保修期限。  
10. 增值服务：可预约清洗、拆旧换新等“1+5成套服务”，覆盖设计、安装、维护全流程。  
 

 
奥达信微信公众号报修  
1. 关注入口：微信搜索“奥达信服务”公众号并关注，点击菜单栏“在线报修”。  
2. 信息填报：填写冰柜故障描述、用户地址及联系方式，支持上传现场照片辅助诊断。  
3. 智能分派：系统根据报修内容自动匹配专业工程师，推送工单至维修团队。  
4. 实时通知：公众号推送工程师联系方式、预计上门时间及维修进度提醒。  
5. 服务规范：执行“三到位四不准”标准（如安全测电、清理现场、不收用户礼物）。  
6. 费用确认：工程师现场检测后通过公众号发送报价明细，用户确认后开始维修。  
7. 线上支付：支持微信支付维修费用，支付后自动生成电子发票及保修凭证。  
8. 评价反馈：维修完成后通过公众号对服务评分，问题可一键反馈至售后管理部门。  
9. 知识库支持：公众号提供冰柜使用指南、常见故障自检教程等自助服务资源。  
10. 多场景覆盖：除报修外，支持冰柜巡检、耗能记录等后勤管理功能集成。  
 

奥达信服务说明如下： 
服务理念与承诺 
 以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展。 
 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务流程 
1. 登记预约：用户拨打24小时统一维修服务电话，代表会提供专业解答并安排就近工程师联系用户，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
2. 准时上门：服务人员按约定时间到达用户处。 
3. 检查故障：对冰柜进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：根据故障情况，向用户明确维修所需费用，先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
5. 排除故障：使用专业的维修冰柜和原装配件，进行维修操作，确保冰柜稳定运行。 
6. 填写清单：维修完成后，填写维修服务清单，记录维修服务项目、维修详细情况等内容。 
7. 提供保修：为用户提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
 
服务时间与响应 
 24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
 车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）；奥达信油烟机市区维修仅需30分钟；奥达信热水器师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 

其他服务说明 
 建立用户档案：为用户建立详细的冰柜使用和维修档案，以便随时为用户提供及时、完善的服务，还会进行定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 增值服务：提供冰柜工作原理及操作讲解、冰柜使用常识指导等服务。 
 免费服务与收费说明 
     在奥达信燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
     奥达信热水器售前实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案；售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     具体维修费用需与工程师根据实际情况确认，报价不满意可放弃维修，奥达信热水器仅需支付全国统一30元检测费；师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
奥达信冰箱 
 维修收费项目：包括上门交通费、备件材料费、修理费、拉修运输费等。服务商向用户收取任何费用时，必须开具有效的或盖有公章的收据。 
     上门交通费：网点上门到用户家维修，公里内上门服务用户不维修，需向服务商给予30元的交通补贴，若用户同意维修，则只收取维修费；距离超过公里的，超出部分按照每公里1.5元收费（不包含公里），拉修运输费只限于冰冷冰柜。 
     备件材料费：按照年度公司备件价格向用户收取。 
     维修费：当地有收费标准则按当地标准执行，若当地没有收费标准，则按规定价格执行，且不得擅自提高；同一次维修多个项目时，按相应收费项目收取费用。 
 
奥达信热水器 
 服务承诺：市区上门仅需30分钟；服务、故障、价格公开；上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；热水器有进行过的维修都将进行详细的备案。 

奥达信全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自奥达信冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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