格菱冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
格菱咨询服务电话：4006-189123 
格菱产品服务说明：
格菱官方网站服务政策
1. 服务申请方式：用户可通过传真、邮件或在线提交服务需求，需填写完整服务登记表格。  
2. 保修期判定：保修期根据序列号计算，通常为出厂后18个月或合同承诺12个月。  
3. 非保修范围：因运输损坏、误用、非正常环境使用、自行改装等导致的故障不属保修责任。  
4. 服务登记号：每次申请服务生成唯一编号，用于查询服务进展。  
5. 返厂维修流程：需通过“门到门”发货至指定服务中心，避免延误。  
6. 配件更换原则：保内更换非全新配件，仅延续原装置剩余保修期。  
7. 小尺寸装置服务：部分产品仅支持返厂维修，现场服务需额外付费。  
8. 服务收费标准：官网明确区分上门费、人工费、配件费及运费，按距离阶梯计价。  
9. 服务覆盖范围：提供远程故障判断、技术解答及加急维修支持。  
10. 服务承诺：严格执行操作规程，杜绝伪劣配件，建立维修档案并回访。  
 

 
格菱全国联保
1. 联保范围：覆盖全国，市区免费上门，郊区收取合理上门费。  
2. 统一热线：24小时客服响应，10分钟内受理需求，节假日无休。  
3. 就近派单：全国网点就近分配工程师，1小时内到达。  
4. 标准化流程：包含预约、检测、报价、维修、保修单等八步服务流程。  
5. 费用透明：严格执行物价标准，先检测后报价，杜绝乱收费。  
6. 配件保障：采用原厂或一级厂配件，旧件返还客户。  
7. 保修凭证：维修后开具保修单，享受12个月保修期。  
8. 跨地区服务：出口产品可通过中国格菱协调全球联保。  
9. 服务时效：市区30分钟上门，故障未排除不收费。  
10. 投诉机制：支持通过服务登记号追踪进展，保障用户权益。  
 

 
格菱免费维修服务
1. 免费检测：上门检测不收费，故障确认后报价。  
2. 保修期内免费：因产品质量问题导致的故障，免人工及配件费。  
3. 免上门费：市区15公里内上门服务免费，超距按标准收费。  
4. 非人为损坏：非误用、环境因素等导致的故障享免费维修。  
5. 保内更换：保修期内可免费更换功能完好的替代装置。  
6. 远程支持：技术解答及邮递配件快速处理免服务费。  
7. 加急维修：外地用户送修机器可享当天免费加急服务。  
8. 返修保障：同一故障保修期内返修免收费用。  
9. 特殊群体优惠：部分活动期间老年人、残障人士享额外减免。  
10. 投诉补偿：因服务失误导致的二次维修，免全部费用。  

格菱产品维修服务规程及说明如下： 
服务热线 
 小家电报修、购买不满一年产品有问题拨打： 。 
 其他情况可拨打格菱售后服务 24 小时热线全国维修电话     3 。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打报修电话，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
2. 上门检查：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测。 
3. 制定维修方案：根据检测到的故障问题，制定相应的维修方案。 
4. 确定维修价格：根据故障问题和维修方案给出维修报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 开始维修：若客户同意维修价格，师傅按照维修方案开始维修。 
6. 维修后开保修：维修完成后，提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
7. 建立维修档案：将服务信息同步反馈至中心，建立维修档案。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：提供全天候 24 小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
2. 快速响应：用户报修后，客服会在  分钟内响应（部分服务承诺 10 分钟内做出回应），并尽快安排技术人员上门服务。 
3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。经部分维修中心维修的机器实行保修 3 个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修；由安装引起的故障保修  天，由维修引起的故障保修  天。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 服务时间：服务 24 小时有人值班，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 外地客户服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。 
 
其他说明 
 上门维修时间为周一至周日 8:  : 。 
 师傅会按照预约时间携带专业冰柜上门进行故障检测。 
 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取  元的上门空跑费；由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 

格菱全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自格菱冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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