恒芝冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
恒芝咨询服务电话：4006-189123 
恒芝产品服务说明：
恒芝三包服务： 
1. 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
2. 正常使用下，保修期内质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
3. 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途导致的损坏。 
4. 倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
5. 煤气灶、红酒柜机：无包修凭证及有效购买凭证等情况需收费维修 。 
6. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
7. 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
8. 由于维修难度过大或没配件等未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
9. 禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
10. 私下与工程师联系的服务，所出问题与公司无关。 
 
恒芝保修服务： 
1. 恒芝不同产品保修期限有别，以保修卡标注为准。 
2. 保修期内，正常使用出现质量问题免费维修或换零件。 
3. 运输、使用不当，自行拆卸等造成损坏，酌情收费维修。 
4. 特定情况如误用、滥用、意外、天灾等导致的损坏不在保修范围。 
5. 产品机身编号被改或去除，保修失效。 
6. 煤气灶、红酒柜机无有效凭证、凭证不符、用户使用保管不当等情况收费维修。 
7. 安装故障保修30天，维修故障保修90天，期间故障免费修并提供保修卡。 
8. 因顾客原因取消上门服务，收30  50上门费。 
9. 因公司原因未完成维修，全额退款不收费。 
10. 严禁工程师私下收额外费用，否则可投诉 。 
 
恒芝保修卡服务： 
1. 保修卡是恒芝产品保修重要凭证，需妥善保存。 
2. 上面标注产品型号、编号、购买时间、保修期等关键信息。 
3. 购买产品时，经销商应准确填写保修卡相关内容。 
4. 享受保修服务时，通常需出示保修卡及有效购买凭证。 
5. 不同产品保修期限按保修卡规定执行。 
6. 保修卡需有经销商盖章方可生效。 
7. 若保修卡内容涂改或与产品实物标识不符，可能影响保修权益。 
8. 凭借保修卡，在保修期内可享受规定的免费维修、换货等服务。 
9. 超出保修卡规定的保修期限，维修可能需付费。 
10. 保修卡丢失或损坏，可能给保修带来不便 。  


通用服务说明 
 服务时间：恒芝售后服务维修中心提供7×24小时报修服务。部分地区上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务流程：通常是拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务标准： 
     维修工程师经验丰富，维修操作把维修质量放在首位。 
     服务前安全测电，进行安全隐患提醒；服务中通电试机，讲解使用常识；服务后现场清理干净。 
     做到随叫随到，一次就好，全程管家式服务，真诚对待社群。 
 行为准则： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成修理。 
     经维修的机器一律实施保修，保修期有所不同，如部分为个月，有的是3个月到1年等，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
     客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
     建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
     对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
恒芝冰柜 
 保修政策：深圳市全区恒芝冰柜在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的冰柜；深圳市全区恒芝冰柜的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行相关地区和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务流程： 
     拨打热线：当冰柜出现故障不能正常使用时，拨打24小时服务热线，描述电器所出的故障或所需服务、电器的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式，若能留下行车路线更好，然后根据时间安排和调度安排商量出一个适当的服务时间。 
     登记预约：客服中心会派当地售后维修人员和用户取得联系，预约上门服务时间。 
     准时上门：维修人员按约定时间准时上门。 
     检查故障：对冰柜进行全面检查，确定故障原因。 
     确定费用：根据故障情况，按照收费标准确定维修费用，并向用户说明。 
     排除故障：在用户同意维修费用后，开始进行维修，排除故障。 
     填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和保修信息。 
     提供保修：为维修后的冰柜提供保修服务。 
     电话回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
恒芝全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自恒芝冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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