海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔产品服务说明：

海尔要规范服务  
1. 快速响应机制：承诺30分钟内响应报修请求，2小时内到达现场，8小时内排除故障，全市范围内提供就近派单服务，30分钟上门。  
2. 专业服务团队：维修人员需通过严格培训，具备年以上经验，技术过硬且服务态度规范。  
3. 透明化流程：实行“先检测报价、客户同意后维修”，公开故障原因、维修方案及收费标准。  
4. 多重质量保障：整机六年免费保修，零部件更换后提供36个月延保，维修记录存档可追溯。  
5. 全场景覆盖：提供安装、移机、清洗、保养等一站式服务，覆盖市区及周边乡镇。  
6. 用户权益保护：45天内连续出现质量问题可换新机，非人为故障免费更换配件。  
7. 定期维护服务：根据使用环境提供定制化保养计划，重点清洁散热片、过滤网等易损部件。  
8. 售后服务回访：维修完成后进行满意度调查，跟踪设备使用情况。  
9. 特殊群体关怀：为老年用户提供简化操作指导，支持远程故障诊断。  
10. 环保责任履行：采用节能技术清洗设备，旧机回收符合环保标准。  
 

 
海尔不准服务  
1. 不准隐瞒故障：禁止夸大或虚报故障原因，须如实说明维修必要性。  
2. 不准乱收费：严格执行物价局标准，杜绝收取“上门费”“检测费”等隐形费用。  
3. 不准推诿责任：对非保修期内设备仍需提供技术支持，不得以过保为由拒绝服务。  
4. 不准使用非原厂配件：维修中禁用伪劣或二手配件，违者承担返修责任。  
5. 不准破坏用户财产：拆装过程需铺设防尘垫，精密部件拆卸前需用户确认。  
6. 不准泄露隐私：禁止擅自查看用户非维修相关的电子设备或文件。  
7. 不准敷衍维修：禁止“治标不治本”的临时修复，需彻底解决核心故障。  
8. 不准违反安全规范：高空作业必须系安全带，带电维修需佩戴绝缘装备。  
9. 不准区别对待：对租赁房、商用设备需提供与家用产品同等服务。  
10. 不准虚假承诺：禁止以“终身保修”等误导性话术诱导消费。  
一、海尔产品无发票保修说明  
1. 凭证要求：无发票时需提供有效保修卡，否则无法享受全国联保服务。  
2. 保修失效：若保修卡遗失且无发票，整机或部件故障需自费维修。  
3. 人为损坏：非产品本身质量问题（如自行拆卸、操作不当）不纳入保修范围。  
4. 超期处理：超出1年整机质保期后，维修需支付零件和人工成本。  
5. 特殊部件：电机等核心部件虽享3年或10年质保，仍需凭证支持。  
6. 安装限制：未按官方要求安装导致故障，需用户承担维修费用。  
7. 维修追溯：维修后3个月内同一故障复现可免费返修，但需原始保修记录。  
8. 地域限制：部分服务（如燃气空调保养）在河北、山西、内蒙古不适用免费政策。  
9. 保养服务：两年一次的免人工费安检需预约，但无发票可能影响资格审核。  
10. 法律风险：历史案例显示，无凭证可能涉及库存翻新机争议，需谨慎验证产品来源。  
 

 
二、海尔非授权维修说明  
1. 保修失效：非官方渠道维修后，整机及部件原厂质保自动终止。  
2. 配件风险：使用非原厂配件可能导致性能下降或安全隐患，官方不予认可。  
3. 服务限制：无法享受免费上门设计、整机保养等增值服务。  
4. 费用问题：非授权维修若引发二次故障，官方维修需额外收取检测及材料费。  
5. 安装合规性：自行安装或第三方安装不符合规范，可能导致保修条款无效。  
6. 数据缺失：维修记录未录入官方系统，影响后续服务（如以旧换新、延保）。  
7. 安全风险：非专业人员操作可能引发漏电、漏水等问题，责任由用户承担。  
8. 法律纠纷：若因非授权维修导致事故，品牌方可能拒绝承担连带责任。  
9. 保养排除：家用电空调两年免人工费安检仅限官方维修用户。  
10. 追溯困难：非授权维修后难以界定故障原因，可能被认定为人为损坏。  
 
以下是海尔产品保修服务说明：

一、保修卡核心功能 
1. 保修凭证  
   保修卡是享受免费维修服务的必要文件，需与有效购买发票（或收据）同时出示。
2. 产品信息记录  
   包含产品型号、序列号、购买日期及保修期限，用于核对产品是否符合保修条件。
 
二、保修期限与范围 
1. 主要产品保修期  
    吸油烟机：整机5年，电机终身保修  
    燃气灶：整机3年（部分网页显示整机1年、关键部件2年，可能因型号或政策调整存在差异）  
    电空调：整机1年，内胆45年，电热管终身保修  
    消毒柜：5年  
    净水器：整机1年  
   注：具体以产品说明书或最新政策为准。
 
2. 保修范围  
    免费服务：正常使用下因材料/工艺缺陷导致的性能故障。  
    不保修情况：人为损坏、自行拆卸、自然灾害、非授权渠道购买、无保修卡或发票等。
 
三、保修服务流程 
1. 申请方式  
    拨打官方服务热线，提供产品信息和故障描述。  
    选择上门维修或寄修服务，需按指引提交保修卡和发票。
2. 服务内容  
    保修期内免费维修或更换零部件，超期后收取材料费和服务费。  
    维修后提供90天同故障保修期。
 
四、注意事项 
1. 凭证保管  
    务必妥善保存保修卡和发票，若缺失可能按生产日期计算保修期。  
2. 权益限制  
    自行拆机、非官方维修点处理将失去保修资格。  
3. 特殊情况  
    促销/处理商品需明确瑕疵部位是否保修，捆绑销售商品由经销商负责。
 
海尔空调服务政策说明：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
以上内容综合自海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•