帅康热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 

一、帅康产品服务介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；


二、帅康热水器维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；


帅康厂家服务政策说明：  
1. 整机保修：冰箱、热水器等产品整机保修1年，部分净水产品整机保修23年。  
2. 主要零部件保修：冰箱压缩机、电机、蒸发器等核心部件保修310年（不同部件年限不同），热水器压缩机、热交换器等保修10年。  
3. 延保政策：保外维修后，更换的零部件延保12个月；若原保修期未过，则继续沿用原期限。  
4. 免费安装服务：包含基础材料（支架、接管等），特殊需求（加长铜管等）需额外收费。  
5. 深度清洗服务：提供室内外机全面清洁，提升制冷效果。  
6. 移机政策：按保外收费标准执行，需支付人工、材料等费用。  
7. 交通费标准：服务商单程超过15公里或超出市区，收取35元/台交通费。  
8. 耗材不保修：滤芯、滤网等耗材损坏不属保修范围。  
9. 退换货政策：7天内质量问题可退换，15天内可换货。  
10. 非保修范围：人为损坏、过保产品、自行拆修等情况需付费维修。  
 

 
帅康官网报修说明：  
1. 24小时服务热线：全国统一客服电话支持随时报修。  
2. 线上报修渠道：官网、APP或微信小程序提交服务申请。  
3. 服务响应时效：工程师24小时内上门，偏远地区适当延长。  
4. 凭证要求：需提供购机发票或产品编号（无发票按生产日期顺延3个月计算）。  
5. 三公开原则：公开服务政策、故障点、收费标准，避免隐性消费。  
6. 三省服务标准：承诺省时（随叫随到）、省心（技术保障）、省钱（透明收费）。  
7. 维修流程规范：遵循“先联系后上门、先确诊后报价、先报价后维修”原则。  
8. 延保服务申请：保外维修后可通过官网登记延保信息。  
9. 退换货流程：联系原销售商或客服热线，凭发票办理。  
10. 服务进度查询：官网输入服务单号或家电号实时跟踪处理状态。 

以下是帅康产品保修政策详解：

一、非商家维修/安装的主要风险 
1. 保修权益失效  
   帅康商家明确要求保修服务需通过商家维修点进行，非商家渠道的拆机、维修或更换配件会导致整机或对应部件保修失效。例如：
    人为损坏（如自行拆卸、非专业操作）不在保修范围内；
    非商家维修点无法提供原厂零部件，可能被认定为“非正常使用”。
 
2. 配件质量隐患  
   非商家渠道可能使用非原厂配件，导致设备兼容性差、性能下降或安全隐患。商家维修需通过严格认证的零部件，且更换后重新计算保修期。
 
3. 技术规范不达标  
    安装风险：商家要求铜管切割后需封口防尘、抽真空处理冷媒系统、冷凝水管坡度需符合排水标准等，非专业人员易忽略细节，导致制冷剂泄漏、排水不畅或噪音问题。
    维修风险：如热水器电路板维修需专用检测工具（如内六角、压力表），非商家操作可能误判故障代码（如6通讯故障需排查内外机信号线）。
 
4. 安全与售后无保障  
   非商家服务可能缺乏专业资质，存在电气火灾、漏氟等安全隐患。若维修后出现问题，维权难度大，而商家提供维修后36个月的服务保障。
 

 
二、商家服务优势对比 
| 项目                | 商家渠道                  | 非商家渠道              |
||||
| 保修资格            | 保留整机及零部件保修权益 | 可能导致保修失效      |
| 配件来源            | 原厂认证配件             | 可能使用非原厂配件    |
| 技术标准            | 符合帅康安装维修规范     | 无统一标准，风险较高  |
| 售后追踪            | 维修记录可查，提供延保   | 无系统记录，维权困难  |
| 收费透明度          | 按官网/合同明码标价      | 可能存在乱收费现象    |
 

 
三、用户建议 
1. 保修期内务必选择商家服务  
   通过帅康客服热线、官网或微信公众号报修，享受免费检测与维修。
2. 保留凭证  
   妥善保管购买发票、保修卡，维修时需出示以验证资格。
3. 紧急情况处理  
   若已通过非商家渠道维修，建议联系商家售后进行二次检测，避免隐性故障。
 
以上内容综合自帅康热水器、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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