三星空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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三星产品服务说明：
三星未按规定服务条款 
1. 未对服务网点的信息化建设投入足够资金。 
2. 服务人员在服务过程中态度恶劣。 
3. 未对服务网点的服务基础设施进行升级。 
4. 季度综合评分未按规定进行统计。 
5. 未对被撤销签约技术服务单位资格的网点进行公示。 
6. 维修网点未按规定时间完成维修任务。 
7. 服务网点未建立完善的客户投诉处理机制。 
8. 未对服务人员的技术水平进行定期考核。 
9. 服务网点的培训内容未及时更新。 
10. 未对服务网点的服务范围进行合理规划。 
 
三星不保修服务条款 
1. 产品在使用过程中因使用不当造成的电路板损坏。 
2. 产品的电机等核心部件因过载运行损坏。 
3. 产品因长期暴露在阳光下导致的外壳褪色。 
4. 产品因使用劣质的电源导致的故障。 
5. 产品在保修期内因用户频繁移动导致的故障。 
6. 产品的传感器等部件出现自然损坏。 
7. 产品因用户未按规定进行保养导致的故障。 
8. 产品的门锁等小部件损坏（非质量问题）。 
9. 产品因使用过程中受到磁场干扰导致的故障。 
10. 产品的排水系统因堵塞导致的故障（用户未及时清理）。 
 
三星免费安装服务条款 
1. 免费安装需用户在购买产品时提出申请。 
2. 安装人员在安装前与用户确认安装位置。 
3. 安装过程中不破坏墙面等建筑结构（特殊情况需协商）。 
4. 安装完成后对产品的性能进行测试。 
5. 提供安装后的售后保障承诺。 
6. 安装人员在安装过程中注意安全，遵守相关规定。 
7. 免费安装包括对产品的调试和校准。 
8. 安装过程中如需额外配件，需提前告知用户价格。 
9. 安装服务在用户方便的时间进行。 
10. 安装后对用户进行满意度调查。 
不保修条款 
1. 产品已过免费保修期限。 
2. 保修卡有涂改、缺失等问题。 
3. 不能提供有效购买发票。 
4. 因用户错误操作或保养不当造成故障。 
5. 在不适宜的工作环境中使用产品导致损坏。 
6. 经非三星授权维修人员修理过的产品。 
7. 使用非原厂指定配件的产品。 
8. 因人为因素（如磕碰、进液）造成的产品故障。 
9. 受不可抗力（如地震、火灾）影响的产品。 
10. 产品的正常磨损和老化。 
 
服务不准 
1. 不准拒绝用户的合理服务需求。 
2. 不准不按照标准流程服务。 
3. 不准乱收费或多收费。 
4. 不准使用假冒伪劣配件。 
5. 不准对用户不礼貌或不尊重。 
6. 不准在服务现场大声喧哗。 
7. 不准丢失或损坏用户的物品。 
8. 不准迟到或拖延服务。 
9. 不准隐瞒产品故障的真实情况。 
10. 不准不完成服务后的质量检查。 
 
认证服务条款 
1. 服务人员需获得三星的专业认证。 
2. 严格执行三星的服务规范和标准。 
3. 保证使用的配件质量合格且为原厂产品。 
4. 服务过程中要文明礼貌，尊重用户。 
5. 准确向用户说明维修方案和费用。 
6. 及时处理服务中的问题并反馈。 
7. 对服务记录进行详细准确的填写。 
8. 为维修后的产品提供一定的质保期。 
9. 不断学习新的服务技能和知识。 
10. 服从三星的服务安排和调度。 
 
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