新科空调、中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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新科产品服务说明：
新科未按规定服务条款 
1. 未对服务网点的信息化建设进行有效管理。 
2. 维修中心未建立空调的维修保养档案。 
3. 服务专用电脑数量未达到规定标准。 
4. 培训教室面积不达标。 
5. 上门服务汽车数量不足。 
6. 未建立24小时服务热线。 
7. 服务运作管理制度不完善。 
8. 服务人员未申领一定量的新科工作服。 
9. 服务网点出现过省级以上新闻媒体曝光未处理。 
10. 因违规操作造成机器损坏未承担责任。 
 
新科不保修服务条款 
1. 产品使用过程中违反安全操作规程导致的故障。 
2. 产品在高温、潮湿等恶劣环境下使用导致的损坏。 
3. 产品因长期过载运行导致的故障。 
4. 产品的电池等易耗品超过使用寿命。 
5. 产品因电压不稳定未采取保护措施导致的损坏。 
6. 产品因接触水、火等导致的故障。 
7. 产品的外观磨损、划痕等（非质量问题）。 
8. 产品因自行升级软件导致的不兼容故障。 
9. 产品在使用过程中遭受外力撞击导致的损坏。 
10. 产品的附属配件丢失或损坏。 
 
新科免费安装服务条款 
1. 免费安装需在购买产品一定时间内申请。 
2. 安装人员需向用户出示工作证件。 
3. 安装过程中不强迫用户购买额外配件。 
4. 安装完成后进行质量检查。 
5. 提供安装后的售后服务联系方式。 
6. 安装人员不得在现场吸烟等违反规定行为。 
7. 免费安装包括基本的调试服务。 
8. 安装过程中不损坏用户的其他物品。 
9. 安装服务在工作日进行（特殊情况可协商）。 
10. 安装后对产品的外观进行检查并向用户确认。 
 
不保修条款 
1. 产品超出三包有效期。 
2. 保修卡被恶意涂改。 
3. 无法提供购买发票。 
4. 因用户错误操作导致的损坏。 
5. 在非规定环境下使用产品造成的问题。 
6. 自行拆卸或让非授权人员维修过的产品。 
7. 使用了非原厂适配的部件。 
8. 因人为磕碰、进液等造成的故障。 
9. 因地震、雷击等不可抗力灾害受损。 
10. 产品正常的磨损消耗。 
 
服务不准 
1. 不准无故拒绝服务请求。 
2. 不准在服务中敷衍了事。 
3. 不准私自提高收费标准。 
4. 不准使用劣质配件替代。 
5. 不准对用户提出的问题不耐烦。 
6. 不准在服务现场吸烟等影响环境。 
7. 不准丢失或损坏用户的物品。 
8. 不准不按约定时间到达。 
9. 不准对用户虚假承诺。 
10. 不准不完成服务后清理现场。 
 
认证服务条款 
1. 服务人员具备专业的技能认证。 
2. 严格执行新科的服务规范。 
3. 保证配件的质量和来源正规。 
4. 服务时尊重用户的生活习惯。 
5. 清晰准确地向用户说明维修情况。 
6. 及时反馈服务中的问题。 
7. 建立完善的服务档案。 
8. 为维修后的产品提供一定时长的保障。 
9. 定期参加技能提升培训。 
10. 服从新科的服务调配。 
 
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