格力冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；


格力APP报修
1. 下载安装：通过应用商店搜索“格力服务”或扫描官网二维码下载官方APP。  
2. 注册登录：使用家电号或第三方账号注册，绑定购买时预留的账户信息以提高效率。  
3. 故障描述：进入“在线报修”模块，选择冰箱型号、故障类型（如不加热、漏水等），并填写具体现象。  
4. 上传凭证：拍摄并上传产品序列号标签、购买发票（电子版）及故障部位照片。  
5. 预约时间：自主选择6个可选时间段（如次日上午、下午等），系统自动匹配最近可用工程师。  
6. 进度跟踪：提交后可在“我的工单”查看处理状态，包括派单、上门、维修完成等节点。  
7. 在线支付：维修完成后，APP推送费用明细（含配件费、人工费），支持微信/支付宝支付。  
8. 服务评价：对工程师响应速度、专业性等维度评分，反馈直接影响服务商考核。  
9. 电子保修：维修记录自动生成电子保修单，与原厂保修期叠加生效。  
10. FAQ入口：内置常见问题库（如E2故障自查步骤），支持智能客服实时解答。  
 

 
格力微信公众号报修
1. 关注入口：微信搜索“格力服务”公众号并关注，点击菜单栏“在线报修”。  
2. 信息填写：输入产品型号（机身标签可查）、购买日期、故障描述（限以内）。  
3. 图片上传：支持上传3张故障相关图片（如错误代码、漏水位置）。  
4. 预约时段：选择“立即处理”或指定日期（未来3天内），优先推荐空闲时段。  
5. 客服沟通：提交后公众号推送工程师联系方式，可文/语音沟通细节。  
6. 进度查询：通过“服务进度”功能实时查看工程师位置、预计到达时间。  
7. 支付方式：维修完成后扫码支付（公众号内嵌收款码）或现金结算。  
8. 评价反馈：48小时内可对服务评分，建议内容直达总部质检部门。  
9. 电子凭证：维修记录同步至“我的订单”，支持导出PDF格式保修凭证。  
10. 附加服务：公众号定期推送保养提醒、优惠活动，并提供24小时技术咨询入口。  
 
格力厂家服务政策说明：  
1. 以旧换新补贴：提供高额补贴，1级能效享20%返现，叠加政府补贴最高省30元。  
2. 能效分级补贴：2级能效产品返现15%，鼓励节能家电普及。  
3. 0元安装/改造：覆盖燃热、烟灶等品类，降低用户安装成本。  
4. 180天只换不修：指定产品安装后180天内非人为故障可免费换新。  
5. 全渠道服务保障：7天无理由退换，安装乱收费可获11倍赔付。  
6. 会员专属服务：通过小程序提供移机、拆装一体等四大特色服务。  
7. 智能化服务流程：支持电话+互联网多渠道联络，AI客服24小时响应。  
8. 安全测电与产品通检：上门服务前检测安全隐患，并对其他家电进行一站式检查。  
9. 定期保养服务：免费提供清洗、调试，延长设备使用寿命。  
10. 三包政策覆盖：保修期内免费维修，超期仅收人工费，非质量问题除外。  
 

 
格力官网报修说明：  
1. 24小时报修热线：拨打（高峰时段需多次尝试）。  
2. 线上预约登记：通过官网或小程序提交故障描述、联系方式等信息。  
3. 30分钟快速响应：工程师接单后30分钟内联系用户并确定上门时间。  
4. 上门故障诊断：工程师现场检测设备，明确故障原因并提供维修方案。  
5. 费用透明确认：维修前告知报价，用户同意后实施维修或更换配件。  
6. 保修范围界定：非人为损坏、正规渠道安装产品享免费维修，需提供购买凭证。  
7. 非保修情况说明：：自行拆机、自然灾害、超保修期等情形需自费。  
8. 维修后凭证填写：服务完毕提供维修凭单，明确保修期限及责任范围。  
9. 用户操作培训：工程师指导正确使用设备，避免因操作不当引发故障。  
10. 定期保养提醒：通过短信或电话推送清洗、检测等维护建议。  
 

以上内容综合自格力冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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