国森24小时售后服务中心电话号码
国森全国咨询热线:4006-189123
国森壁挂炉-锅炉24小时查询服务热线-国森热水器-采暖地暖售后客户服务电话
国森产品服务说明：
国森服务宗旨：
    （1）服务宗旨：耐心倾听需求，精准定位故障，规范解决问题。
    （2）服务便捷：电话/线上多渠道报修，紧急情况1小时内上门，常规需求24小时内安排。
    （3）服务品质：主动告知维修方案，实时同步进度，完工后清洁现场。
    （4）服务保证：维修后90天内质量跟踪，同类故障免费复修，配件质量假一赔三。
    （5）服务满意：维修前报价确认，无隐形消费，收费凭证齐全可追溯。
    （6）服务标准：工具设备定期消毒，服务人员着装统一，沟通用语文明规范。
    （7）服务理念：以客户体验为核心，用专业技术缩短故障时间，用真诚服务建立长期信任。
    
国森服务规范：
    （1）服务说明：收费按价目表执行，售后提供电子保修单，定期微信回访。
    （2）服务透明：流程进度实时共享，操作规范可追溯。
    （3）服务理念：以零投诉为底线，以百分百满意为目标。
    （4）服务标准：用户需求至上，服务质量无最好只有更好。
    （5）服务宗旨：规范操作保安全，收费公开无套路。
    （6）服务要：主动排查、超前服务、体验超越期待。
    （7）服务不准：不准虚假宣传，不准乱收上门费。
    （8）服务公开：配件成本公开，维修工时费公开。
    
国森服务准则：
    （1）服务宗旨：客户需求为先，专业诚信为本！
    （2）服务准则：技术专业，价格透明，售后无忧！
    （3）服务流程：预约准时上门，费用提前告知，维修结果客户签字！
    （4）服务遵守：收费明码标价，配件品质保证，售后定期回访！
    （5）服务严谨：规范记录维修过程，确保问题溯源可查；
    （6）服务理念：用心服务每一位客户，用技术赢得信任！
    （7）服务承诺：耐心解答客户疑问，不拖延、不搪塞；
    （8）服务品质：追求零缺陷，服务无止境！
    
国森三包政策服务说明：
国森产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

要查询国森产品是否在保修期内，可通过以下详细步骤操作，不同产品（壁挂炉、壁挂炉、手机等）通用核心方法如下： 
 
 
一、通过保修卡/购买凭证查询（最直接） 
1. 查看保修卡  
   国森产品的保修卡上会明确标注 生产日期、保修日期、保修范围（如整机保修1年，主要部件保修3年等），直接核对当前日期是否在保修期限内即可。  
2. 核对购买发票/收据  
   若保修卡丢失，可通过购买时的发票或收据，以 开票日期 为起始点计算保修期（如壁挂炉整机保修1年，即从开票日期往后推1年为保修截止日）。 
 
 
二、通过产品序列号查询（官网/客服） 
1. 查找产品序列号  
   - 壁挂炉/壁挂炉/壁挂炉等大家电：序列号通常贴在产品背面、底部标签或包装盒上，为一串唯一的数字/字母组合（部分型号也可能在说明书中）。  
   - 手机等小家电：可在手机设置中找到“关于手机”→“电子三包凭证”，或查看包装盒、机身贴纸获取序列号。 
 
2. 官网查询步骤  
   （以国森壁挂炉为例，其他产品流程类似）  
   ① 打开国森官网，进入 “客户服务”→“产品服务”→“保修查询” 页面（不同型号入口可能标注为“商品条码查询”“序列号查询”等）。  
   ② 输入产品 序列号 和 型号（可选），部分需补充购买日期，点击“查询”即可显示保修状态（包括保修期限、范围等）。  
 
3. 客服电话查询  
   拨打国森官方客服热线（壁挂炉/壁挂炉等家电：；手机：转手机专线），提供 序列号、型号 或 购买信息，客服人员会协助查询是否在保。 
 
 
三、通过售后人员或维修网点查询  
若自行查询困难，可联系国森售后维修人员上门检测，他们会通过产品序列号在国森内部数据库中核实 生产日期、购买记录 及保修状态，确认是否符合免费维修条件。 
 
 
四、注意事项  
1. 保修期限规则  
   - 壁挂炉：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。  
   - 壁挂炉/壁挂炉：整机通常保修1年，主要部件（压缩机等）保修3年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
   - 手机：主机保修1年，电池6个月，充电器/壁挂炉3个月。  
2. 保修起始时间计算  
   - 需送货安装的产品：从 安装调试完成日 开始计算保修期。  
   - 无需安装的产品：从 购买发票开具日 开始计算。  
   - 无发票/保修卡时：部分可按 生产日期延后3个月 作为保修起始日（具体以客服判定为准）。  
3. 延保服务  
   若购买了延保服务（如壁挂炉额外延长6个月，激光壁挂炉延长2年），需在原保修期基础上叠加延保时间，可通过官网或客服查询延保状态。 
 
 
总结  
优先通过 保修卡/发票 直接核对，若凭证丢失，通过 序列号+官网/客服 查询是最可靠的方式。确保提供准确的序列号或型号，以便快速获取保修信息。如有疑问，建议直接联系国森官方客服获取一对一帮助。




国森服务政策说明：
一、非授权维修的限制与风险 
1. 失去官方保修资格  
   若壁挂炉在质保期内由非授权服务人员维修、使用非原厂配件，或自行拆解、改装，将直接丧失官方保修权益（包括零部件及维修质量保障）。官方明确规定，保外配件若由非授权网点更换，不予保修。 
 
2. 维修质量与安全隐患  
   非授权维修可能因技术不规范、使用假冒伪劣配件（如压缩机、电路板等），导致壁挂炉性能下降、故障复发，甚至引发电路短路、火灾等安全风险。官方要求维修需严格遵循操作规程，且配件需从原厂或一级供应商采购。 
 
3. 责任自负  
   因非授权维修导致的壁挂炉损坏、人身伤害或财产损失，国森不承担任何责任，用户需自行承担维修费用及相关后果。 
 
 
二、改装行为的禁止性规定 
1. 绝对禁止的改装类型  
   * 电路与核心部件改装：私自更改电路配线、更换非原厂控制器或核心部件（如压缩机、膨胀阀），属于违规操作，可能导致壁挂炉运行异常、能耗激增或安全事故。  
   * 性能与结构改动：改装壁挂炉的制冷/制热系统（如加氟量超标、更换非标准制冷剂）、改变外观结构（如拆卸防护装置、改装散热系统），均不符合安全标准及法规要求。  
   * 功能篡改：未经官方许可，改装智能控制系统、传感器等，可能导致壁挂炉故障代码异常、无法正常检测运行状态。 
 
2. 改装后的法律与售后风险  
   * 改装后的壁挂炉无法通过年检（针对商用或需强制检验的场景），且因改动导致的故障不在保修范围内。  
   * 若改装侵犯商标权（如更换品牌标识）或违反环保标准（如制冷剂泄漏），还可能面临法律追责。 
 
 
三、官方建议与规范服务渠道 
1. 维修需通过正规渠道  
   保修期限内的故障，应通过国森官方服务热线或微信公众号“国森壁挂炉”报修，由授权网点提供服务，确保维修质量及配件正品。 
 
2. 非授权服务的识别  
   官方维修人员需出示工作证、提供统一服务单据，并在维修后登记电子保修档案。避免与维修师傅私下交易，切勿轻信非官方广告或低价维修。 
 
3. 合规使用与保养  
   用户应严格按照说明书操作，定期清洁滤网、维护散热系统，避免因使用不当导致故障。如需增值服务（如移机、清洗），需联系官方授权网点，确保操作符合安全规范。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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