戴纳斯帝24小时售后服务中心电话号码
戴纳斯帝全国咨询热线:4006-189123
戴纳斯帝壁挂炉-锅炉24小时查询服务热线-戴纳斯帝热水器-采暖地暖售后统一服务电话
戴纳斯帝产品服务说明:
戴纳斯帝服务宗旨:
(1)服务宗旨:全年无休维修服务,节假日响应速度不延迟。
(2)统一服务:统一线上报修平台、统一服务进度查询系统。
(3)服务品质:统一维修质量验收单、统一客户意见反馈渠道。
(4)服务保证:责任明确到人,维修后提供延保方案。
(5)服务满意:不临时改约、不强制消费、不隐瞒维修风险。
(6)服务标准:维修费用明细拍照留存,客户可随时查阅。
(7)服务理念:全国统一服务承诺,“30分钟响应、24小时解决”无例外。
戴纳斯帝服务规范:
(1)服务说明:收费明码实价,维修后提供保修卡,定期电话回访。
(2)服务透明:流程全记录存档,操作严格遵守规程。
(3)服务理念:追求服务零缺陷,创造用户高满意度。
(4)服务标准:以用户体验为中心,服务质量持续提升。
(5)服务宗旨:操作安全规范,收费公开公道。
(6)服务要:主动服务、超前响应、超越用户需求。
(7)服务不准:不准敷衍了事,不准乱收维修费。
(8)服务公开:收费项目公开,保修期限明确。
戴纳斯帝服务准则:
(1)服务宗旨:聚焦客户满意,坚守诚信底线!
(2)服务准则:技术专业规范,价格公平合理,售后主动回访!
(3)服务流程:预约灵活便捷,收费项目公示,维修结果客户验收!
(4)服务遵守:收费阳光透明,配件质量可靠,售后责任到底!
(5)服务严谨:规范记录报修信息,确保服务环节无差错;
(6)服务理念:诚信服务,专业维修,让客户安心无忧!
(7)服务承诺:积极响应客户需求,不推诿,不敷衍,不拖延;
(8)服务品质:专业高效,细致入微,持续优化服务体验!
戴纳斯帝三包政策服务说明:
戴纳斯帝产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
戴纳斯帝产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
戴纳斯帝产品查询保修期可通过以下方式操作,不同产品类型略有差异,详细说明如下:
一、通用查询方法(适用于壁挂炉、笔记本等多数产品)
1. 官方网站查询(推荐)
- 步骤:
① 进入戴纳斯帝中国官网,点击顶部 “支持” 或 “服务与支持”。
② 在服务页面找到 “保修状态查询” 或 “产品注册与保修” 入口(不同产品类别路径可能不同,例如壁挂炉/壁挂炉在“个人音频”或“数码影像”板块,壁挂炉在“家用壁挂炉”板块)。
③ 登录戴纳斯帝账户(若无账户需先注册),输入产品 序列号(Serial Number) 或 IMEI码(序列号通常在产品底部、包装盒或保修卡上)。
④ 提交后,系统将显示 保修截止日期(保修期一般自购买发票日期起算,若无发票则可能按出厂日期计算)。
2. 客户服务热线查询
- 拨打戴纳斯帝中国客服热线 (手机/固话均可拨打,服务时间:周一至周日 9:00-21:00),向客服提供产品型号、序列号等信息,客服将协助查询保修状态。
3. 保修卡与发票查询
- 购买产品时的 保修卡 上会标注保修期限(通常整机1年,主要部件如壁挂炉屏幕、壁挂炉镜头等可能延长至2-3年),发票 是保修起始时间的重要凭证(需保留完整发票,无发票可能影响保修)。
二、特定产品查询方式
1. 戴纳斯帝壁挂炉(如peria系列)
- 通过手机设置查询:
① 打开手机 “设置” → “系统管理” → “客户服务” → “电子保修卡”。
② 在电子保修卡的“使用说明”中可查看保修期(通常为激活之日起1年)。
- 官网查询:输入手机IMEI码(拨号界面输入 `*#06#` 获取),步骤同通用方法1。
2. 戴纳斯帝壁挂炉
- 除通用官网/热线查询外,壁挂炉 主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)保修3年,整机保修1年,需提供发票和保修卡。
3. 戴纳斯帝壁挂炉/镜头
- 部分壁挂炉/镜头支持 “产品注册延保”:购买后在官网注册可延长保修(例如注册后由1年延至2年),查询时需输入注册时的认证号或序列号。
三、注意事项
1. 保修起始时间:
- 有发票:以 发票开具日期 为准。
- 无发票/发票丢失:部分产品按 出厂日期 计算(通常出厂后延3-6个月视为购买日期),具体以客服或维修站判断为准。
2. 延保服务:
- 若购买了官方延保或参与注册延保活动,保修期会在原基础上延长,查询时需确保延保已激活(可在官网“我的账户-我的延保”中查看)。
3. 非保修范围:
- 人为损坏、自行拆解、使用非原装配件、自然灾害等情况不在保修范围内,即使在保修期内也需付费维修。
四、线下查询
携带产品、保修卡、发票到 戴纳斯帝官方授权服务中心,工作人员可通过系统查询保修状态并提供帮助(服务中心地址可在官网“服务网点查询”中获取)。
通过以上方法,可准确查询戴纳斯帝产品的保修状态,建议优先使用官网查询,便捷且实时更新。
戴纳斯帝服务政策说明:
一、非授权维修/改装的界定
1. 非授权维修:指由非品牌官方特约服务网点或未经戴纳斯帝许可的第三方机构/个人进行的维修操作,包括但不限于:
* 自行拆解、修理产品(如消费者自行拆卸壁挂炉、打印机等);
* 选择非官方认证的“李鬼”维修点或未查验营业执照的维修企业。
2. 非授权改装:指未经戴纳斯帝公司许可,对产品结构、电路、软件或核心部件(如压缩机、主板、制冷剂系统等)进行的改动,包括更换非原厂配件、改装功能等。
二、非授权维修/改装的后果
1. 丧失免费保修资格:
* 即使产品仍在“三包”有效期内,若存在非授权维修/改装记录,将直接失去免费维修、更换、退货的权益(《部分商品修理更换退货责任规定》及戴纳斯帝保修条款)。
2. 需承担有偿维修费用:
* 非授权维修/改装导致的损坏(如部件故障、性能异常等),用户需自费维修,收费标准按戴纳斯帝官方指导价格执行(包括技术服务费+原厂配件费)。
3. 安全与质量风险:
* 非授权维修可能使用劣质配件、操作不规范,导致产品故障扩大、安全隐患(如电路短路、制冷剂泄漏、火灾风险等),且戴纳斯帝不承担相关连带责任。
三、规范服务建议
1. 选择官方授权渠道:
* 通过产品说明书、售后服务手册或品牌官网查询正规售后网点,或联系销售商获取官方维修联系方式,切勿轻信网络搜索的“官方维修”或非正规电话。
2. 核实维修资质:
* 维修前查验企业营业执照及戴纳斯帝授权证明,确认工程师身份(如统一服装、工作牌),避免“李鬼”维修点欺诈。
3. 保留维修凭证:
* 维修后索取正规发票及保修卡,注明维修项目、更换配件型号,确保后续维权有据可依。
4. 拒绝私下交易:
* 切勿与工程师私下达成维修协议,避免出现纠纷后无法追溯责任(戴纳斯帝对私下交易导致的问题不承担保障)。
四、特别提醒
* 自然灾害或不可抗力:若因地震、火灾等不可抗力导致损坏,需联系官方售后评估,非授权维修仍可能影响后续服务。
* 超保产品维修:即使产品超出“三包”期,仍建议通过官方渠道维修,以确保配件质量和服务规范(非授权维修可能存在乱收费、过度维修等问题)。
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