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格兰仕产品服务说明：
格兰仕服务宗旨：
    （1）服务宗旨：“专业维修，诚信服务，让家电故障一扫而空”。
    （2）服务诚信：配件均为品牌原厂或授权经销商供应，附带防伪标识。
    （3）客户服务：24小时电话报修，市区最快45分钟上门，支持线上进度查询。
    （4）服务保证：统一服务手册培训，维修人员需通过技能及服务双认证。
    （5）服务满意：以“一次修好率≥95%”为目标，未达标准减免维修费用。
    （6）服务标准：维修全程录音，保障双方权益，客户可随时调取记录。
    （7）服务理念：“收费公开透明，服务全程可追溯”，拒绝口头报价。
    
格兰仕服务规范：
    （1）服务规范：标准化服务流程，专业化技术团队。
    （2）服务透明：维修前告知风险，维修后说明注意事项。
    （3）服务理念：用心服务每一位客户，认真对待每一台设备。
    （4）服务标准：小修当场完成，大修约定周期。
    （5）服务宗旨：技术服务生活，专业保障品质。
    （6）服务要：沟通积极主动，服务细致入微。
    （7）服务不准：不准推诿扯皮，不准无故爽约。
    （8）服务保障：维修记录可查，售后问题优先处理。
    
格兰仕服务准则：
    （1）服务宗旨：客户满意是起点，诚信服务是永恒！
    （2）服务准则：技术过硬高效，价格公道透明，售后主动回访！
    （3）服务流程：预约时间守时，收费标准公开，维修结果客户验收签字！
    （4）服务遵守：收费项目无隐瞒，配件质量有保证，售后问题必解决！
    （5）服务严谨：详细记录报修信息，确保响应迅速、处理及时；
    （6）服务理念：专业维修，诚信服务，让客户省心、放心、舒心！
    （7）服务承诺：认真倾听客户反馈，不找理由，不拖延处理；
    （8）服务品质：精益求精，追求卓越，打造行业优质服务品牌！
    
格兰仕三包政策服务说明：
格兰仕产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格兰仕产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

要查询格兰仕产品是否在保修期内，可通过以下官方途径操作，同时需注意相关凭证和细节： 
 
 
一、官方查询途径 
1. 格兰仕官网查询（推荐）  
- 操作步骤：  
  1. 打开浏览器，进入格兰仕官方网站（需通过正规搜索引擎确认官网地址）。  
  2. 在首页或顶部导航栏找到 “客户服务” 或 “售后支持” 板块，点击 “保修查询”。  
  3. 根据提示输入 产品型号（通常在产品机身标签、包装盒或说明书上）和 购买日期（以发票或购买凭证为准），即可查询保修状态及详细政策。  
- 优势：信息准确，可直接查看保修范围、服务网点等。 
 
2. 客服热线查询  
- 拨打全国统一客服热线：（适用于热水器等主要家电产品）。  
- 操作步骤：  
  1. 接通后根据语音提示选择对应产品类别（如“热水器售后服务”）。  
  2. 向客服提供 产品型号、购买日期、机身序列号（部分产品需提供），客服会协助查询保修状态并解答疑问。  
- 优势：一对一服务，可同步咨询报修流程。 
 
3. 格兰仕官方APP查询  
- 操作步骤：  
  1. 在手机应用商店下载并安装 “格兰仕官方APP”（需确认APP名称及开发者信息，避免非官方软件）。  
  2. 注册并登录账号，在 “我的设备” 中添加产品（输入型号、购买日期等信息）。  
  3. 添加完成后，即可在APP内直接查看产品的 保修期限、剩余保修时间，还可预约上门维修。  
- 优势：随时随地查询，支持智能化服务预约。 
 
 
二、关键注意事项  
1. 必备凭证：  
   - 购买凭证（发票、电子订单截图等）是保修查询的核心依据，需妥善保管。若无法提供，部分产品可能以 机身生产日期延后30天 作为保修起始时间（具体以官方政策为准）。  
   - 产品型号、序列号（机身标签或包装盒上）需准确输入，避免因信息错误导致查询失败。 
 
2. 保修范围差异：  
   - 不同产品（如热水器、热水器等）及型号的保修期限不同。例如：  
     - 格兰仕热水器：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、主板等）保修3年（部分高端型号可能延长，以购买时条款为准）。  
     - 其他家电（如热水器、热水器）的保修政策需具体产品说明书或官网说明。 
 
3. 及时报修与正规维修：  
   - 若产品出现故障，需在保修期内联系官方售后，避免超期影响权益。  
   - 维修需选择 格兰仕官方授权网点，非正规渠道维修可能导致保修失效。 
 
 
三、其他辅助方式  
- 查看保修卡/说明书：产品包装内的保修卡或说明书上会标注保修期限、服务电话及流程，可直接查阅。  
- 联系购买渠道：通过原购买商家（如京东自营、线下门店）协助查询保修信息，部分平台支持订单内直接发起售后申请。 
 
 
通过以上方法，可快速确认格兰仕产品的保修状态。建议优先通过官网或客服热线查询，确保信息时效性和准确性。如有疑问，可同步提供产品型号和购买信息，以便官方精准解答。




格兰仕服务政策说明：
一、保修凭证相关问题  
1. 保修凭证包含哪些？  
   保修以保修卡为准，需同时提供有效购买凭证（如发票）。若产品机身编号被更改或去除，保修无效。  
 
2. 保修期限如何确定？  
   * 整机免费保修期以保修卡标注时间为准（通常为2*3年，具体以购买时保修卡说明为准）。  
   * 维修后对原部位同性质故障的保修期限以实际开具的单据为准（一般为3*6个月，具体与更换材料相关）。  
 
3. 哪些情况不在保修范围内？  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏）导致的故障；  
   * 非厂方指定网点安装、维修造成的损坏；  
   * 无保修凭证或有效购买凭证，或凭证信息涂改、不符；  
   * 因自然灾害、使用环境恶劣、出租/商业用途导致的损坏；  
   * 已超过保修期的产品。   
 
 
二、保修服务流程  
1. 报修方式  
   拨打保修卡上的官方电话或24小时故障报修热线，第三方提供的维修电话需注意核实资质。  
 
2. 上门维修流程  
   * 预约：客服登记后，师傅会尽快联系确认上门时间（周一至周日8:00*:00，部分区域30分钟内响应）。  
   * 检测与报价：师傅携带设备上门检测，明确故障后报价，经客户同意后方可维修。  
   * 维修与凭证：维修完成后开具收费单据和保修卡，用户验收确认。  
 
3. 费用说明  
   * 保修期内质量问题免费维修或更换零件；  
   * 非保修范围（如人为损坏、过保）需收取维修费、零件成本费及上门费（具体以实际沟通为准）；  
   * 禁止与维修师傅私下交易，费用需通过正规流程确认。   
 
 
三、常见问题解答  
1. 维修后再次出现相同故障怎么办？  
   维修后原部位同性质故障可凭单据享受免费保修，期限以维修单据标注为准。  
 
2. 保修期内是否需要支付上门费？  
   正常质量问题导致的保修服务，上门费由服务商承担；若因客户原因取消服务，可能收取上门空跑费（具体以服务商规定为准）。  
 
3. 如何查询官方保修网点？  
   通过格兰仕官方客服热线或官网查询厂方指定的ISP网点，避免非正规网点影响保修权益。  
 
4. 超过保修期的产品维修后是否有保障？  
   过保产品维修后仍可享受一定期限的保修（如3*6个月），具体以维修单据为准。   
 
 
四、注意事项  
* 保养建议：定期清理过滤网、检查排水管，避免因维护不当导致故障（如漏水、异味等）。  
* 凭证保管：妥善保存保修卡、购买凭证及维修单据，作为保修依据。  
* 投诉监督：若发现师傅私下收费或服务问题，可拨打官方客服电话投诉。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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