捷硕24小时售后服务中心电话号码
捷硕全国咨询热线:4006-189123
捷硕壁挂炉-热水器24小时不间断报修处理中心热线-捷硕锅炉-地暖售后处理服务电话
捷硕产品服务说明：
捷硕全流程服务说明：
    （1）服务有标准，品质永追求！
    （2）服务宗旨：用户的信任高于一切！
    （3）服务承诺：有难必帮，有诺必践，有投诉必改！
    （4）服务认真：细心对待每一次安装，每次调试确保达标；
    （5）服务认真做好每一项数据整理，每个建议传达至研发团队；
    （6）服务认真剖析每一次失误案例，优化流程提升服务质量；
    （7）服务认真落实每一个客户诉求，为家庭、企业提供贴心周到的服务。
    （8）服务主动：产品讲解要主动，使用指导要主动，故障排查要主动，升级提醒要主动。
    
捷硕服务承诺：
    （1）城区30分钟内上门，高效解决家电故障。
    （2）服务全透明：故障诊断公开、维修方案公开、收费标准公开。
    （3）维修团队均具备十年以上专修资历，技术过硬，服务周到。
    （4）坚持“先检测问题、明确报价、客户同意后维修”的原则。
    （5）“三不修”承诺：无安全保障不修、故障未根除不修、无维修意义不修，节省客户成本。
    （6）用户验收通过后，开具正规收费凭证及保修卡，保障权益。
    （7）售后主动回访，核查使用情况及费用详情，持续改进服务。
    
捷硕维修服务操作规范
    （1）7×24小时服务响应，10分钟内反馈上门时间。
    （2）城区40分钟内上门（免费），郊区上门费另议。
    （3）工程师现场检测后口头报价，客户认可后维修。
    （4）维修无效时，退还全部费用并赠送保养服务。
    （5）配件均为全新原厂件，禁止使用拆机件或副厂件。
    （6）收费明细经客户签字确认，开具正规收据。
    （7）维修后提供3个月保修，同故障免费解决。
    
捷硕三包政策服务说明：
捷硕产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

捷硕产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；


捷硕官方报修渠道可通过以下方式查询及操作，确保服务正规且高效： 
 
 
一、官方网站报修 
1. 进入官网  
   登录捷硕集团官网，在首页找到 “服务支持” 或 “售后中心” 栏目，进入后选择 “壁挂炉” 产品分类，点击 “在线报修”。  
2. 填写信息  
   根据提示填写壁挂炉型号、故障描述、联系方式及地址，提交后系统会自动分配附近的官方维修网点，工程师将在约定时间上门。 
 
 
二、客服热线报修 
1. 拨打全国统一热线  
   - （24小时服务，支持壁挂炉、壁挂炉等多品类报修）。  
   - （按语音提示选择“壁挂炉售后”，转接人工客服说明故障）。  
2. 操作步骤  
   接通后提供壁挂炉型号、故障现象及地址，客服会协助登记报修，并安排当地授权工程师联系上门。 
 
 
三、微信公众号报修 
1. 关注“捷硕爱家”公众号  
   在微信搜索并关注“捷硕爱家”，进入菜单栏 “服务” → “一键报修”。  
2. 提交报修信息  
   选择“壁挂炉”品类，填写型号、故障描述、联系方式及地址，提交后可通过公众号实时查看工单进度。 
 
 
四、官方APP报修 
下载 “捷硕服务” 或 “捷硕” APP，注册登录后选择“壁挂炉报修”，按指引填写信息并提交，支持GPS定位就近网点，可直接预约上门时间。 
 
 
五、线下渠道报修 
1. 品牌专卖店/电器商场  
   前往当地捷硕品牌专卖店或大型电器商场（如苏宁、国美）的捷硕专柜，通过售后服务柜台提交报修需求。  
2. 第三方平台订单入口  
   若通过京东、天猫等平台购买，可在订单详情页点击 “售后服务”，选择“维修”并提交信息，由平台转接捷硕官方售后。 
 
 
注意事项 
1. 确认官方授权  
   维修前务必核实网点是否为捷硕官方授权（可通过官网“服务网点查询”功能验证），避免非正规渠道导致权益受损。  
2. 准备必要信息  
   报修时需提供 壁挂炉型号（可在壁挂炉背面标签、说明书或订单详情中查找）、购买凭证（发票或电子订单），以便享受正常保修服务。  
3. 警惕虚假信息  
   网上搜索时注意识别“官网”标识，避免点击非官方链接；第三方平台报修优先选择平台内置的品牌售后入口。 
 
 
通过以上渠道，可快速接入捷硕官方售后体系，享受专业检测、透明报价及原厂配件维修服务，保障壁挂炉使用权益。




捷硕服务政策说明：
一、无法提供有效凭证的界定 
1. 无包修凭证及有效购买凭证（如发票、收据等）  
2. 凭证信息不符或涂改：包修凭证（含发票）型号与维修产品型号不一致，或存在涂改痕迹  
3. 未经官方许可的维修行为：消费者自行拆动、非官方授权网点维修，或服务商违规操作导致损坏  
 
二、对应服务处理规则 
1. 不享受免费保修服务  
   符合上述情况时，捷硕官方售后网点可提供有偿服务，收费标准需按公司规定的指导价格执行，涵盖维修人工费、原厂配件费等。  
 
2. 消费者权益提示  
   * 需主动核实维修企业资质：通过国家企业信用信息公示系统查询营业执照及信用记录，避免选择“李鬼”维修点。  
   * 维修前确认收费标准：要求网点出示价目表，明确维修项目及费用，必要时联系官方客服核对价格。  
   * 索取维修凭证：服务完成后需获取正规发票及维修记录，注明维修内容、更换配件、收费金额等，作为后续维权依据。  
 
三、官方服务建议 
若无法提供有效凭证，建议优先通过捷硕官方售后服务渠道处理（如说明书/手册中的联系方式），避免轻信非官方电话或网络。如需付费维修，需与网点签订维修协议，明确服务范围及质保期限（通常更换配件享受3个月保修）。  
 
四、例外情况说明 
因不可抗力（如自然灾害）、使用环境恶劣或产品已过包修期导致的损坏，即使提供有效凭证，仍需付费维修，具体以官方售后判定为准。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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