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烜泰空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-烜泰空气能源热泵售后专线服务电话
烜泰产品服务说明：

    根据烜泰的售后政策，人为导致的损坏通常不在免费保修范围内，具体服务说明如下：
    一、不享受免费保修的情形
    1.明确的人为损坏
    因操作不当（如衣物夹入门圈导致断裂、外力撞击、水浸、摔落等）、自行拆卸改装、使用非原装配件或未按说明书要求使用等导致的损坏，即使在保修期内，也需付费维修。例如洗衣机门圈因衣物卡夹扯断、微波炉磁控管打火烧毁等，均可能被判定为非保修范围。
    2.责任界定争议
    若消费者与维修点对损坏原因存在分歧（如消费者认为是质量问题，维修点认定为人为因素），需以官方检测结果为准。建议保留购买凭证、沟通记录，并优先联系烜泰官方客服（如全国售后服务热线）介入处理。
    二、付费维修服务内容
    1.费用构成
    超出保修范围或人为损坏的维修，需支付上门服务费、检查费、配件费及人工费。具体标准因产品型号、故障类型及地区而异，维修前会由工程师报价，经消费者同意后再进行维修。
    2.服务流程
    消费者可通过烜泰官方渠道（如售后电话、公众号）报修，由第三方认证维修点上门检测。若确认需付费，维修完成后提供单据，对维修部位的同性质故障提供一定期限的保修（以单据为准）。
    三、注意事项
    1.凭证与沟通
    务必保留购买凭证（发票、订单截图等），报修时提供产品序列号以便确认保修期。如对责任判定有异议，可要求维修点出示检测依据，并通过官方客服进一步申诉。
    2.避免私下交易
    维修需通过正规渠道进行，切勿与维修人员私下协商付费，以免无法保障维修质量及后续权益。
    如需具体服务，可拨打烜泰官方售后热线或通过官网查询附近维修点，以获取详细报价和流程说明。
    
烜泰三包政策服务说明：

烜泰空气能维修在服务规范与操作流程上有严格要求，具体说明如下： 
 
 
一、服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 用户可通过官方热线、官网或APP提交维修申请，需提供产品信息及故障描述。  
   . 客服在2小时内完成初步故障判断，支持远程指导；无法远程解决时，24小时内安排上门服务（市区最快30分钟响应），节假日无休。  
 
2. 上门维修标准  
   . 维修人员需携带工具和原厂配件，按预约时间准时上门，主动出示职业资格证书（如电工证、空气能维修工程师证）。  
   . 现场15分钟内明确故障原因及维修方案，告知费用明细（含人工费、材料费），经用户确认后开始维修。  
 
3. 维修操作规范  
   . 严格遵循产品维修手册及操作规程，使用原厂配件，杜绝伪劣或非原厂材料，确保维修质量。  
   . 维修完成后进行功能测试，向用户讲解使用注意事项，并提供维修报告及保修卡（维修后故障保修期通常为365天）。   
 
 
二、服务质量保障 
1. 人员与资质要求  
   . 维修人员需具备10年以上专修经验，经专业培训上岗，掌握智能空气能维修技能，遵守职业道德，严禁私下收取额外费用。  
 
2. 配件与安全管理  
   . 配件需通过正规渠道采购，符合国家标准，建立质量跟踪体系，提供配件质保期。  
   . 维修过程中严格执行安全规程（如断电操作、佩戴防护装备），确保用户财产及人身安全。  
 
3. 收费透明与售后跟踪  
   . 严格执行市物价局及公司统一收费标准，提前公示价格，无隐形消费；若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费。  
   . 维修后1小时内回访用户满意度，定期跟踪产品使用情况，建立维修档案备案。   
 
 
三、特殊情况处理 
. 保修期政策：保修期内非人为故障免费维修（具体期限依产品型号而定，如空气能整机1年、主要部件2年），保修期外提供付费维修及延长保修选项。  
. 紧急故障响应：成立抢修小组，重大故障维修周期不超过15个工作日，一般性故障不超过7个工作日。  
. 投诉与监督：用户可通过官方客服投诉违规行为（如工程师私下收费），公司核实后严肃处理并反馈结果。   
 
 
四、核心服务承诺 
. 规范操作：严格按流程维修，确保“故障公开、价格公开、服务公开”。  
. 质量兜底：维修后同一故障复发免费返修，配件质量问题由服务中心负责更换。  
. 客户权益：尊重用户知情权与选择权，保护个人信息安全，提供正规发票及保修凭证。  
 
通过以上标准化流程与严格管理，烜泰空气能维修致力于为用户提供高效、透明、可靠的售后服务体验。





烜泰服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的烜泰产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或烜泰股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非烜泰服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和烜泰规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）烜泰系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的烜泰股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据烜泰产品保修规定，烜泰系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《烜泰股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过烜泰服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
烜泰维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

烜泰维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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