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惠达产品服务说明：

    惠达集成灶若因人为原因导致损坏，其服务说明如下：
    一、保修范围外的处理
    1.不享受免费保修
    根据保修政策，人为损坏（如操作不当、自行拆卸、运输磕碰、误用滥用等）不在免费保修范围内，需消费者承担维修费用（含零件成本费及人工费）。
    2.有偿维修服务
    惠达仍提供上门维修服务，流程为：
    .检测报价：维修人员上门后先检测故障，明确费用（零件+人工），经客户同意后再维修。
    .收费标准：根据实际损坏部件和维修难度定价，具体以工程师现场报价为准。
    .维修保障：维修后提供收费单据及保修卡，更换材料的保修期限通常为3.6个月（以单据为准）。
    二、注意事项
    1.凭证要求
    即使是人为损坏维修，建议仍保留购买凭证（发票等），以便维修时核实产品信息。
    2.服务流程
    可通过惠达官方服务热线或维修站点预约上门，服务承诺包括“先检测后报价”“无强制消费”，若对服务不满意可要求免费重新上门。
    3.非保修情形
    以下情况均视为人为损坏或非保修范围：
    .自行改装、拆卸导致的故障；
    .使用非原装配件或第三方维修造成的损坏；
    .意外事故（如火灾、水灾）、商业用途使用导致的损坏；
    .机身编号被更改或去除的产品。
    三、建议
    若集成灶出现故障，建议先联系惠达官方客服（如中提及的统一咨询热线），由专业人员初步判断故障原因。如确认为人为损坏，可协商维修方案及费用，避免因自行处理导致问题扩大。
    
惠达三包政策服务说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指用户申请保修时，提供的 包修凭证（如保修卡）与产品实际信息不一致 或 凭证存在涂改，导致无法享受正常保修服务的情况。根据惠达保修政策，此类情况通常不属于免费包修范围，需付费维修。   
 
 
二、常见“凭证保修不符”的具体情形有哪些？  
1. 包修凭证与产品型号/机身编号不符  
   - 例如：保修卡上的型号为“惠达-1”，但实际产品型号为“惠达-2”，或机身编号（序列号）与凭证记录不一致。  
2. 凭证信息被涂改  
   - 包括保修卡、购买发票上的购买日期、型号、机身编号等关键信息有修改痕迹。  
3. 无法提供有效购买凭证  
   - 如丢失发票、保修卡，或仅能提供复印件但无法核实真实性。  
4. 跨渠道/非正规渠道购买的凭证问题  
   - 例如：通过非官方授权店铺购买，凭证未按正规流程登记，或网购产品未保留完整订单信息。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能享受免费保修，但可通过以下方式处理：  
1. 付费维修：联系惠达售后，由特约服务网点按规定收取维修费（含配件费、上门费等）。  
2. 补充凭证（部分情况）：若能提供其他有效证明（如官方购买记录、电商平台订单截图等），可尝试联系客服核实，具体以惠达售后判断为准。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”？  
1. 妥善保管凭证：购买后立即核对保修卡、发票信息（型号、机身编号、购买日期）是否与产品一致，并单独存放，避免涂改或污损。  
2. 官方渠道购买：通过惠达官方商城、授权线下门店或正规电商平台（如京东、天猫官方店）购买，确保凭证正规可查。  
3. 电子凭证备份：对发票、保修卡进行拍照或扫描存档，避免纸质凭证丢失。   
 
 
五、遇到凭证不符纠纷，如何解决？  
1. 联系惠达售后：拨打官方客服热线，说明情况并提供尽可能多的辅助证明（如产品实拍图、购买时的聊天记录等），申请人工核实。  
2. 参考国家三包规定：若产品仍在国家“三包”有效期内（整机1年，主要部件3年），且确属质量问题，可尝试通过消费者协会（12315）协调处理。  
3. 付费维修前确认细节：若需付费维修，要求服务网点明确故障原因、维修项目及收费标准，并保留维修单据，避免后续争议。   
 
 
六、特别提醒  
- 非官方维修影响保修：若产品曾被非惠达特约服务网点拆修，即使凭证齐全，也可能因“擅自改装”被拒保，需格外注意。  
- 过保产品无需凭证：超过保修期的产品维修无需提供凭证，但需承担全部费用，建议优先选择官方售后以保障配件质量。  
 
惠达服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的惠达产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或惠达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或惠达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非惠达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和惠达规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）惠达系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的惠达股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据惠达产品保修规定，惠达系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《惠达股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过惠达服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
惠达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

惠达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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