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冈田产品服务说明：

    冈田产品因人为导致的损坏不在免费保修范围内，具体说明如下：
    一、人为损坏的界定范围
    1.使用不当：未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保养（如用重酸/重碱清洗剂清洗抽油烟机导致部件损坏、输入不合适电压等）。
    2.物理损坏：面板划伤、磕碰、变形、凹陷，或因摔损、搬运、过度挤压等外力造成的损坏。
    3.私自拆修：非冈田授权服务人员拆动、改装或修理导致的故障。
    4.环境及意外因素：使用非标准软件/部件、自然灾害（地震、火灾等）、意外事故（如进液、雷击）等。
    二、服务处理方式
    1.有偿维修：人为损坏需用户承担费用，收费标准为“技术服务费+更换零件费”，具体金额根据故障类型、部件成本及维修难度确定（如燃气灶点火器更换约50.100元，复杂故障可能更高）。
    2.维修流程：
    .拨打冈田官方售后热线（建议通过官网或“冈田服务”公众号查询，避免第三方虚假电话）报修；
    .师傅上门检测后报价，经用户同意后维修；
    .维修完成后提供凭证，注明故障、费用及保修期限（保外维修部件通常享有90天有限保修）。
    三、注意事项
    1.凭证要求：即使付费维修，仍需提供购机凭证（如发票）以核对产品信息。
    2.正规渠道：务必通过冈田授权服务网点或官方渠道维修，避免私下交易导致权益受损。
    3.责任划分：若因第三方维修或自行操作导致二次损坏，需额外承担维修费用。
    四、特别提示
    .冈田对人为损坏的判定以售后检测结果为准，建议日常使用中严格遵循说明书，定期保养以减少故障风险。
    .部分高端型号或延保服务可能涵盖特定意外场景，具体以产品保修卡或购买时的约定为准。
    如需进一步协助，可通过冈田官网或官方客服查询当地服务网点及收费细则。
    
冈田三包政策服务说明：
一、哪些情况属于“凭证保修不符”？  
根据冈田洗衣机保修政策，以下情况会被认定为凭证保修不符，无法享受免费保修服务：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证（保修卡）或有效购买凭证（如发票、购物订单等）。  
2. 凭证信息不一致：包修凭证与购买凭证上的产品型号、机身编号、购买日期等关键信息不符。  
3. 凭证涂改/损坏：包修凭证或购买凭证被涂改、撕毁、污损导致信息无法辨认。  
4. 机身编号异常：产品机身编号被更改、去除或模糊不清（可能导致无法验证保修期限）。   
 
 
二、凭证保修不符时，维修如何收费？  
若因凭证不符导致无法享受免费保修，维修将按收费服务处理，具体规则如下：  
1. 费用构成：包括上门费、维修费、零件成本费（具体金额以工程师现场检测后报价为准）。  
2. 特殊情况：  
   - 若师傅上门后因用户原因取消服务，需收取30-50元上门空跑费（部分地区可能略有差异）。  
   - 若因维修难度过大或无配件等商家原因无法完成维修，可全额退还已支付费用，不额外收费。   
 
 
三、凭证丢失或不符，如何补救？  
1. 找回凭证：  
   - 若购买凭证丢失，可尝试联系销售平台（如电商平台订单记录）或商家补开证明。  
   - 若保修卡丢失，部分情况下可凭机身编号（需清晰可辨）结合购买凭证协商保修，但需以品牌官方判定为准。  
2. 自费维修：若无法提供有效凭证，需按收费标准维修，维修后可索取收费单据及保修卡，享受维修部位90天保修期（部分情况为30天，以单据为准）。   
 
 
四、如何避免凭证保修不符问题？  
1. 妥善保管凭证：购买后将保修卡、发票或订单截图（电子版）统一存放，避免涂改或损坏。  
2. 核对信息一致性：确保保修卡上的产品型号、机身编号与实际产品及购买凭证完全一致，如有错误及时联系商家更正。  
3. 保留购买记录：线上购买时，截图保存订单详情（含购买日期、型号、商家信息）；线下购买时，要求商家开具正规发票并注明产品信息。   
 
 
五、其他注意事项  
1. 保修范围外情况：即使凭证有效，若因使用不当（如自行拆卸、过载使用）、自然灾害、商业用途等导致损坏，仍不属于免费保修范围，需付费维修。  
2. 官方渠道报修：避免私下联系非官方工程师，否则可能导致凭证失效、维修质量无保障，且无法享受后续保修服务。  
3. 投诉与反馈：若对维修收费或凭证判定有异议，可拨打冈田官方客服热线（如、等，以最新公布号码为准）投诉反馈。   
 
冈田服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的冈田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或冈田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或冈田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非冈田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和冈田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）冈田系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的冈田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据冈田产品保修规定，冈田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《冈田股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过冈田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
冈田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

冈田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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