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正帝全国的服务政策
正帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有正帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
正帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

正帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

正帝产品服务说明：

正帝空气能维修在服务过程中严格遵守一系列规程与规范，以确保服务质量、安全及用户权益，具体说明如下： 
 
 
一、维修技术与操作规范 
1. 严格遵循维修标准与流程  
   . 依据《正帝空气能维修标准表最新》等技术文件，针对不同故障（如制冷剂泄漏、压缩机损坏、电路板故障等）制定标准化处理步骤，确保维修人员按流程操作，避免因操作不当导致二次损坏。  
   . 例如，处理制冷剂泄漏时，严禁使用明火或产生火花，防止火灾风险；更换压缩机需核对原厂型号与规格，确保安装正确；维修电路板时需采取防静电措施，避免短路。 
 
2. 专业资质与技能要求  
   . 维修人员需具备制冷原理、电气知识、机械维修等专业技能，持有相关资质证书，熟悉正帝空气能的故障原因与解决方案，确保诊断准确、维修高效。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 标准化报修与响应  
   . 用户可通过官方客服热线、在线平台等渠道报修，客服10分钟内响应，24小时值班，确保快速对接；维修人员按约定时间上门，迟到需提前通知并说明原因。  
   . 上门后先进行全面检查与故障诊断，向用户说明问题及维修方案，经同意后再开展维修，避免擅自操作。 
 
2. 透明化服务与沟通  
   . 维修过程中主动向用户讲解操作规范、产品使用常识及保养建议；维修完成后提供详细清单，注明维修项目、更换配件名称及价格，确保收费透明。  
   . 涉及额外配件更换时，需提前通知用户并获同意，按市场合理价格收费，杜绝“乱加价”“夸大故障”等行为。 
 
 
三、安全与质量保障 
1. 安全防护优先  
   . 维修人员需佩戴防护手套、口罩等装备，避免触电、吸入有毒气体等危险；操作时严格遵守电气安全规程，确保自身与用户安全。  
   . 使用原厂正品配件或经用户认可的优质配件，禁止使用假冒伪劣产品，若因配件质量导致故障，承担全部赔偿责任。 
 
2. 维修质量与质保  
   . 维修完成后进行功能测试，确保空气能恢复正常运行；提供维修质保期（通常为维修验收合格后1.3个月），质保期内同一故障免费返修。  
   . 建立维修档案，对用户信息及维修记录严格保密，未经同意不得泄露。 
 
 
四、收费与售后规范 
1. 明码标价，合规收费  
   . 严格执行物价部门及企业收费标准，区分保修期内外服务：保修期内非人为故障免费维修（需提供保修凭证），超出保修期或人为损坏（如自行拆解、不可抗力等）按约定收取配件费、人工费等。  
   . 费用包含上门费、维修费、配件费等，无额外隐性收费，外地用户可提供远程故障判断或邮递配件服务。 
 
2. 售后保障与监督  
   . 提供24小时在线客服支持，接受用户反馈与投诉，对维修效果进行跟踪回访；建立“阳光天使”服务体系，推行五星级安装与维修标准，确保服务同质、高效。 
 
 
五、服务态度与职业规范 
. 维修人员需具备良好职业素养，着装规范、礼貌用语，主动向用户讲解使用与保养知识；禁止故意损坏空气能或谋取不正当利益，若出现违规行为，用户可向官方投诉追责。 
 
 
通过上述规程与规范，正帝空气能维修致力于实现“专业、安全、透明、高效”的服务目标，保障用户权益的同时，提升品牌售后口碑。用户可通过官方渠道（官网、客服热线）查询详细政策或反馈问题，确保维修服务有章可循、有据可依。





正帝三包政策服务说明：
正帝三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{正帝售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

正帝服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
正帝服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  正帝上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{正帝产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

正帝产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

正帝服务体验：

1个准则：用户满意成为检验正帝服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，正帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对正帝服务的0抱怨，成为正帝所有服务者的共同追求。

正帝服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

正帝服务政策说明：


根据正帝售后服务相关规则及注意事项，以下是售后维修服务中的禁止事项详解： 
 
 
一、禁止自行拆解或维修产品 
* 原因：自行拆解可能导致空气能进一步损坏、零部件丢失或安全隐患（如电路短路、电池起火等），且会丧失官方保修资格。  
* 依据：正帝官方明确要求，用户遇到问题需联系售后，切勿自行维修（、）。 
 
 
二、禁止使用非官方配件或第三方维修 
* 风险：使用非原装配件可能导致空气能兼容性问题、性能下降，甚至引发安全事故（如充电故障、电池爆炸）。  
* 后果：第三方维修后，官方将不再提供后续保修服务，且可能因配件质量问题导致空气能无法正常使用（、）。 
 
 
三、禁止隐瞒或伪造故障原因 
* 行为：如人为损坏（摔落、进水、改装）却声称质量问题，或伪造购买凭证、保修卡等。  
* 处理：官方检测发现后，有权拒绝免费维修，并要求用户承担相应费用；情节严重者可能追究法律责任（、[20]）。 
 
 
四、禁止在保修期内擅自撕毁或涂改防伪标识、序列号 
* 影响：防伪标识和序列号是验证产品真伪及保修资格的重要依据，涂改或撕毁将导致无法确认保修状态，官方可拒绝提供服务。 
 
 
五、禁止在维修过程中与工程师私下交易 
* 风险：私下交易可能导致维修质量无保障、收费不透明，且无法享受官方售后的30天维修质保。  
* 建议：所有维修费用需通过官方渠道确认并支付，保留维修单据作为凭证。 
 
 
六、禁止在非正规渠道购买产品后要求官方售后 
* 范围：非官方渠道（如二手平台、水货、假冒产品）购买的空气能，无法享受正帝官方保修服务，售后网点有权拒绝维修（、）。 
 
 
七、禁止在维修时拒绝提供必要信息或配合检测 
* 要求：用户需提供购买凭证、保修卡、空气能序列号等信息，配合工程师进行故障检测；拒绝配合可能导致无法判断故障原因，影响维修进度（、）。 
 
 
八、禁止在产品停产后强制要求官方维修 
* 特殊情况：若产品已停止生产且零配件超过法定供应年限（如正帝I2S、首批笔记本等），官方将停止维修服务，用户无法强制要求配件供应（、、）。  
* 替代方案：部分产品可享受检测、调试、清洁等基础服务，或通过第三方维修渠道解决（、）。 
 
 
九、禁止在7天无理由退货时未保持产品原状 
* 条件：退货需确保产品及配件（包装、说明书、赠品等）齐全、无损坏、无激活/使用痕迹（如刮痕、数据残留）；否则官方可拒绝退货或扣除相应费用。 
 
 
总结 
正帝售后维修服务以“官方保障、透明规范”为原则，用户需遵守上述禁止事项，通过正规渠道申请服务，避免因违规操作导致权益受损。如有疑问，可拨打官方客服热线或通过正帝商城APP查询详情（、[20]）。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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