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超人全国的服务政策
超人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有超人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
超人维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

超人维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

超人产品服务说明：

超人热水器的服务承诺准则及行为规范围绕专业、高效、透明及客户关怀展开，具体说明如下： 
 
 
一、核心服务承诺 
1. 全国联保与三包服务  
   . 从购买之日起享受“七天无理由退换，一年内免费修理，终身维护”的三包政策，部分产品（如热水器）提供长达六年的整机免费保修（含压缩机、风扇电机等核心部件），具体以产品说明书为准。  
   . 需妥善保管购买票据及保修文件，作为享受服务的凭证。 
 
2. 24小时响应与快速服务  
   . 提供24小时在线咨询和投诉处理通道，确保客户反馈30分钟内响应，紧急维修（如热水器、热水器故障）可安排抢修小组，按不同产品承诺“2小时内到达现场”“24小时内解决问题”（部分地区根据实际情况调整）。  
   . 维修前明确告知故障原因及费用，客户可自主选择是否维修，避免强制消费。 
 
3. 专业团队与原厂配件  
   . 售后服务人员需通过专业技能培训，具备认证资质（如劳动部等级证书），确保维修操作符合标准。  
   . 维修全程使用原厂配件，杜绝假冒伪劣产品，保障维修质量和产品性能。 
 
 
二、服务流程规范 
1. 报修与诊断  
   . 客户可通过官网、APP、电话提交维修申请，需提供产品型号、购买信息及故障描述；客服初步远程诊断，判断是否需要上门或邮寄维修。  
   . 上门服务前提前与客户预约时间，避免临时打扰。 
 
2. 维修与反馈  
   . 维修过程全程记录，完成后提供维修报告，并进行满意度回访；针对重大故障或投诉，建立“全程跟进机制”，确保问题闭环解决。  
   . 非保修范围（如人为损坏、自行拆装、超期使用等）需明确告知客户，按标准收费并提供明细。 
 
3. 透明化与保障  
   . 收费严格执行企业及物价局标准，提供“先检查、后报价、再维修”的流程，客户对费用或服务不满意可随时放弃维修，不收取额外费用。  
   . 保修期外提供优惠的延保服务及零配件供应，直至产品停产后仍支持合理期限内的备件供应。 
 
 
三、行为规范与服务理念 
1. 服务人员准则  
   . 遵守“客户至上，诚信为本”理念，禁止对客户态度冷漠、推诿责任；上门服务需着装规范、佩戴工牌，保持专业形象。  
   . 尊重客户隐私，不泄露个人信息，维修后清理现场，避免影响客户生活环境。 
 
2. 持续改进机制  
   . 建立客户满意度调查和投诉处理系统，定期分析服务问题（如响应延迟、技术人员不足等），通过增加人员配置、优化排班、区域技术团队扩充等方式提升效率。  
   . 提供增值服务，如定期保养提醒、产品使用培训、免费检测活动等，强化售后关怀。 
 
 
四、特殊情况处理 
. 非保修范围：明确排除“因使用不当、不可抗力、非官方维修”等导致的故障，此类情况可提供收费维修服务。  
. 应急保障：节假日及周末不休息，针对自然灾害等特殊情况启动应急预案，确保服务不中断。 
 
通过以上准则，超人旨在以“可靠、透明、高效”的服务体系，保障消费者权益，提升品牌信任度。具体服务细节可通过官方客服热线或官网查询，以获取最新信息。





超人三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的超人产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或超人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或超人股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非超人服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和超人规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）超人系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的超人股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据超人产品保修规定，超人系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《超人股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过超人服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

超人服务政策说明：

根据超人售后维修服务相关说明，非正规网点报修可能存在以下问题及风险，建议通过官方渠道报修以保障权益： 
 
 
一、非正规网点的常见问题 
1. 维修资质无保障  
   非正规网点维修人员可能未经过专业培训，缺乏劳动部颁发的等级证书（如原厂认证资质），技术水平参差不齐，可能导致故障无法根治，甚至因操作不当引发安全隐患（如燃气泄漏、电路短路等）。 
 
2. 配件质量问题  
   非正规网点可能使用假冒伪劣或废旧配件，不仅影响维修效果和设备寿命，还可能因配件规格不符导致二次故障，甚至引发安全事故（如热水器、电器短路等）。 
 
3. 收费混乱且无标准  
   非正规网点常存在“乱报价”“过度维修”等问题，可能夸大故障、虚报费用，且不提供正规收费单据，后续出现问题难以追溯。 
 
4. 无售后保修服务  
   非正规网点维修后通常不提供保修，或仅口头承诺短期保修，一旦设备再次出现故障，用户需自行承担二次维修费用，权益无法保障。 
 
5. 安全责任风险  
   若因非正规网点维修导致设备损坏、财产损失或人身安全问题，用户难以通过法律途径追责，且原品牌官方售后将拒绝承担任何责任（如中明确提到“非特约服务网点维修造成损坏的，不在包修范围内”）。 
 
 
二、如何避免选择非正规网点？ 
1. 通过官方渠道报修  
   拨打超人全国统一24小时客服热线（如中提及的等，具体以官方最新公布为准），或通过品牌官网、官方APP/公众号预约，确保由正规特约网点提供服务。 
 
2. 核实网点资质  
   正规网点会公示“特约服务网点”资质证明，维修人员需佩戴工牌、提供原厂培训证书，服务后开具含品牌标识的收费单据和保修卡（保修期通常为90天-12个月，具体以维修项目为准）。 
 
3. 警惕低价陷阱  
   非正规网点常以“超低价”“免上门费”为噱头吸引用户，实际维修中通过额外收费、更换高价配件牟利，建议提前确认收费标准（如中明确“先检测报价，客户同意后再维修”）。 
 
4. 拒绝私下交易  
   切勿与维修人员私下达成协议或支付费用，需通过官方平台结算，保留所有单据（收费凭证、保修卡等），以便后续维权。 
 
 
三、非正规报修后的维权建议 
若不慎选择非正规网点导致问题，可采取以下措施：  
1. 保留证据：收集维修过程中的沟通记录、收费凭证、设备故障照片等，作为维权依据。  
2. 联系品牌官方：向超人官方客服反馈情况，提供非正规网点信息，品牌可能协助核实并协调处理。  
3. 投诉举报：通过平台或当地消费者协会投诉，涉及欺诈或安全问题可报警处理。 
 
 
总结  
为确保维修质量、设备安全及自身权益，强烈建议通过超人官方渠道报修，避免选择非正规网点。正规服务不仅能提供专业技术支持和原厂配件，还可享受明确的保修政策及售后回访，彻底解决维修后顾之忧。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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