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松下Panasonic全国的服务政策
松下Panasonic秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有松下Panasonic用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
松下Panasonic维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

松下Panasonic维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

松下Panasonic产品服务说明：

TL冰箱服务承诺及行为规范涵盖多维度标准，以下是核心内容说明： 
 
 
一、服务承诺准则 
1. 响应与上门时效 
. 彩电/冰箱：中心城市24小时内上门，边远地区48小时内服务到位（部分产品支持预约服务）。  
. 冰箱特色服务：购机365天内出现性能故障可享“24小时响应、48小时换新到家、0折旧换新”，新机延续原保修期；全国范围推出“0元安装”，涵盖免费勘测、高空作业、打孔、支架安装等12项服务，无隐性消费。  
 
2. 保修政策 
. 彩电：  
  . 液晶/等离子冰箱：整机保修1年，主要部件（显示屏、光源组件等）保修3年；购机1年内可享一次免费安装（座装或挂装二选一）。  
  . RT冰箱：整机保修1年，主要部件（显像管、高频头等）保修3年。  
. 冰箱：新购正品机整机保修3年，压缩机保修5年，遥控器保修1年；支持“一地购机，全国联保”（港澳台除外）。  
 
3. 服务保障 
. 规范透明：服务流程标准化，涵盖故障诊断、维修、试机、环境清理等环节；收费标准公开，超保维修仅收取检修费+备件费（检修费含检测、调试等，单程30公里内免上门费）。  
. 技术支持：直属服务中心及数千名专业工程师提供支持，建立网上技术平台实现实时更新与共享。   
 
 
二、行为规范说明 
1. 上门服务规范 
. 仪容仪表：统一穿着TL工作服，保持整洁；佩戴工作牌，精神饱满，面带微笑。  
. 上门流程：  
  . 提前确认地址、时间、产品型号及故障；按约定时间到达（可提前5分钟，迟到需道歉并改约）。  
  . 进门轻敲2次（每次3下），主动出示上岗证；需穿鞋套，工具放置垫布上，避免弄脏用户环境。  
  . 维修后清洁产品、试机并清理现场，禁止在用户家抽烟、喝水或使用洗手间。  
 
2. 沟通与行为准则 
. 语言文明：使用礼貌用语（如“您好”“谢谢”），耐心听取用户需求，清晰解释故障原因及处理方案。  
. 纪律要求：不传播流言蜚语，不打小报告；对工作分歧坦诚讨论，禁止利用传言破坏人际关系（员工行为信条）。  
. 廉洁规范：不接受用户财物，不借用用户物品（特殊情况需征求同意），维修后提供凭证并请用户确认。  
 
3. 售后问题处理 
. 故障处理：准确判断故障，严格按工艺维修；需拉修时出示收据并签字，提供周转机（如用户要求）。  
. 用户纠纷：属用户误报或使用不当的，电话指导解决；超保或非质量问题需明确收费标准，征得用户同意后再服务。   
 
 
三、核心原则 
. 以用户为中心：通过标准化服务体系（如冰箱4.3万名认证工程师、1+服务网点）保障服务覆盖与效率，杜绝“安装刺客”“隐性收费”等行业乱象。  
. 质量与责任：对产品性能故障承担售后责任，超出保修期仍提供成本价维修，长期接受用户监督与满意度调查，持续优化服务。  
 
以上规范适用于TL彩电、冰箱等主要冰箱产品，具体服务细则可通过官方客服或服务手册查询。





松下Panasonic三包政策服务说明：
松下Panasonic三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{松下Panasonic售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

松下Panasonic服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
松下Panasonic服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  松下Panasonic上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{松下Panasonic产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

松下Panasonic产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

松下Panasonic服务体验：

1个准则：用户满意成为检验松下Panasonic服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，松下Panasonic服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对松下Panasonic服务的0抱怨，成为松下Panasonic所有服务者的共同追求。

松下Panasonic服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

松下Panasonic服务政策说明：

松下Panasonic售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下几类，旨在保障消费者权益并规范服务流程： 
 
 
一、维修服务规范中的禁止行为 
1. 虚构或夸大故障  
   * 禁止虚列、夸大维修项目或内容，例如无中生有编造故障（如谎称“主板损坏”实则仅为线路松动），或故意夸大问题严重性以抬高费用。  
   * 禁止虚报故障部件，不得故意替换性能正常的零件（如将未损坏的传感器、电容等强行更换并收费）。 
 
2. 隐瞒或掩饰维修责任  
   * 因维修操作导致产品损毁（如拆机时损坏外壳、电路），禁止隐瞒事实或推卸责任，需如实告知消费者并承担相应维修或赔偿。 
 
3. 使用假冒伪劣配件  
   * 严禁使用质量、规格不符合国家规定和标准的假冒伪劣零件，所有维修配件需为原厂直供或经认证的合格产品，禁止以次充好（如用劣质电容替代原厂配件）。 
 
4. 违规收费与私下交易  
   * 禁止“小病大修、小件大换”，维修前需明确报价并经消费者同意，不得在服务过程中擅自增加收费项目或抬高价格。  
   * 禁止工程师私下与用户交易（如绕过公司私自承接维修），此类情况导致的财产损失、安全事故等，公司不予负责。 
 
 
二、保修与服务范围外的禁止行为 
1. 超范围承诺或违规保修  
   * 对于非保修范围的情况（如过保产品、用户使用不当导致损坏、自行拆卸维修等），禁止虚假承诺“免费保修”，需明确告知收费标准。  
   * 禁止伪造或涂改保修凭证、购买凭证，机身编号被更改或去除的产品，保修服务无效。 
 
2. 拒绝合理售后义务  
   * 维修完成后，必须提供正规收费单据和保修卡（维修后免费质保3*6个月，具体以单据为准），禁止拒绝开具凭证或敷衍售后回访。  
   * 禁止以“维修难度大”“无配件”等理由推诿责任（因我方原因无法完成维修时，需全额退还预付款并免收费用）。 
 
 
三、服务流程与人员规范中的禁止行为 
1. 不规范上门服务  
   * 工程师需持证上岗（5年以上维修经验，部分特殊作业需特种作业资格证），禁止无证服务；上门时需佩戴工作牌、着统一服装，禁止态度恶劣或向用户索要小费、财物。  
   * 禁止未经用户同意擅自操作机器，或在维修过程中损坏用户财物（如弄脏、划伤家居物品）。 
 
2. 信息与安全违规  
   * 禁止泄露用户隐私（如维修记录、个人信息），所有维修备案需存入公司派单系统，仅用于售后追溯。  
   * 禁止在维修过程中违规操作（如带电作业、高空作业不采取安全措施），确保服务安全。 
 
 
消费者权益保障提示 
* 核实资质：选择维修服务时，需通过品牌官方渠道（说明书、官网）联系正规网点，避免轻信非官方“电话”或虚假维修广告。  
* 留存证据：维修后务必索取收费单据、保修卡，记录工程师信息，如遇侵权行为（如过度维修、乱收费），可通过客服投诉或法律途径维权。 
 
以上禁止事项均基于松下Panasonic售后维修服务规范及国家《家电维修服务业管理办法》，旨在确保服务透明、安全、合规，维护消费者与品牌双方权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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