安丽莎热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
安丽莎咨询服务电话：4006-189123 
安丽莎热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机重点服务说明：
 安丽莎服务要点：

1. 要热情周到：对待客户要热情洋溢，主动问候，耐心解答疑问，确保客户感受到温暖与尊重。
2. 要专业精通：熟练掌握服务技能和产品知识，能够准确、高效地解决客户问题。
3. 要细心聆听：耐心倾听客户需求和意见，确保理解准确，以便提供更加个性化的服务。
4. 要诚实守信：坚守诚信原则，不夸大其词，不隐瞒事实，确保客户权益得到保障。
5. 要维护形象：保持整洁的仪表和专业的态度，维护品牌良好形象。
6. 要尊重客户：尊重客户的隐私和选择，不干涉客户自由，确保服务过程中的礼貌与得体。
7. 要主动推荐：积极向客户推荐适合的产品或服务，但不强求购买，确保客户满意。
8. 要持续改进：不断学习和进步，持续改进服务质量，满足客户日益增长的需求。
9. 要团队协作：与同事紧密合作，共同为客户提供优质的服务体验。
10. 要遵守规定：严格遵守公司规章制度和服务流程，确保服务过程的规范性和专业性。

 安丽莎服务不准事项：

1. 不准擅自离岗：在工作时间内，不得擅自离开工作岗位，确保随时能够为客户提供服务。
2. 不准态度冷淡：对待客户要始终保持热情与耐心，不得表现出冷淡或不耐烦的情绪。
3. 不准误导客户：不得夸大产品效果或提供虚假信息误导客户，确保客户获得准确的信息。
4. 不准泄露隐私：严格保护客户隐私，不得将客户信息泄露给第三方。
5. 不准损坏形象：不得在工作场所内做出有损品牌形象的行为或言论。
6. 不准违规操作：严格按照公司规定和服务流程进行操作，不得违规行事。
7. 不准私自收费：不得私自向客户收取额外费用或索要小费。
8. 不准推诿责任：遇到问题时要勇于承担责任，积极寻求解决方案，不得推诿给同事或客户。
9. 不准影响环境：保持工作环境的整洁与安静，不得在工作场所内大声喧哗或制造噪音。
10. 不准与客户争执：在处理客户问题时，要保持冷静与理智，不得与客户发生争执或冲突。

安丽莎热水器、燃气灶、消毒柜、油烟机规范服务说明：
 一、服务原则

 用户至上：始终以客户为中心，关注客户需求，提供超出客户期望的服务。
 专业规范：提供专业、规范的服务流程，确保服务质量。
 贴心关怀：关心客户需求，提供个性化、人性化的服务体验。

 二、服务规范

安丽莎商家服务规范可以概括为“一出示、二公开、三到位、四不准、五个一”。

 一出示：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：公开出示安丽莎“统一收费标准”和“一票到底”服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
 三到位：

 服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位。
 服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 服务后清理现场到位。

 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务。

此外，安丽莎服务人员还需遵循“十要十不准”原则，包括安装服务要致谢、维修服务要道歉、咨询服务要微笑、上门服务要准时等“十要”，以及公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延、预约咨询不准含糊不清等“十不准”。

 三、服务流程

安丽莎商家服务流程通常包括以下几个步骤：

 预约服务：客户通过电话、网站或安丽莎服务APP进行预约，提供产品型号、地址、联系方式等信息。安丽莎客服确认预约信息后，安排服务时间和人员。
 现场勘查：服务人员携带专业工具到达客户家中，对产品进行初步检查和评估。确认产品故障和损坏程度，与客户沟通维修方案和费用。
 制定方案：根据现场勘查结果，制定详细的维修方案和报价。与客户确认维修方案和费用，并签署维修合同。
 维修施工：服务人员按照维修方案进行施工，确保维修过程符合安全和环保标准。施工过程中与客户保持沟通，及时解答客户疑问。
 验收测试：维修完成后，服务人员进行验收测试，确保产品正常运行。客户现场验收，确认产品无故障并签字确认。
 后期维护：安丽莎提供一定期限的保修服务，在保修期内因非人为因素造成的故障可免费维修。客户可随时通过电话、网站或安丽莎服务APP进行售后服务咨询和报修。

 四、特色服务

 “1+5”成套增值服务：

 “1”：指一次就好的安装服务。
 “5”：指五项组合服务，包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销、现场清理服务。

 讲解服务：服务人员在向用户讲解产品使用知识时，将产品使用方法和维护保养常识向用户演示讲解一遍。服务人员关机后，请用户将产品现场演示操作方法一遍，对于用户不明白或者操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后，才视为讲解完成。

 五、服务承诺

 准时上门：按照预约时间准时上门服务，不迟到、不拖延。
 限时完成：在规定时间内完成服务任务，提高工作效率。
 一次就好：确保服务质量，力求一次解决问题，减少客户麻烦。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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