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林内全国的服务政策
林内秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有林内用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
林内维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

林内维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

林内产品服务说明：

以下是林内产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明，结合品牌保修政策整理如下： 
 
 
一、通用不保修范围（适用于燃气灶、油烟机、热水器等产品） 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因消费者操作失误、自行拆卸、改装（如使用非原厂配件）、维护保养不当（如未定期清洁导致堵塞）造成的故障。  
   . 示例：油烟机因长期未清洗滤网导致电机烧毁，燃气灶因外力碰撞变形。 
 
2. 无有效凭证或信息不符  
   . 无法提供购买凭证（发票、收据）、产品型号与保修卡/条形码不符，或凭证信息被涂改。  
   . 示例：热水器机身条形码与保修卡不一致，无法证明为原厂正品。 
 
3. 超出保修期  
   . 整机或主要部件超过规定保修期限（如燃气灶整机保修2年，主要部件保修5年，超期后需付费维修）。 
 
4. 不可抗力或外部环境因素  
   . 因自然灾害（地震、火灾、洪水）、电压异常、燃气质量问题（如使用劣质燃气）、环境潮湿/高温等导致的损坏。 
 
 
二、分产品不保修范围补充 
1. 林内燃气灶  
. 不保修情形：  
  . 火盖、分火器因干烧变形或堵塞（非材料/工艺问题）；  
  . 旋钮、面板因外力磕碰或腐蚀损坏；  
  . 因燃气管路老化、泄漏导致的故障（需先排查管路问题）。 
 
2. 林内油烟机  
. 不保修情形：  
  . 排烟管道堵塞（需用户定期清理或更换）；  
  . 电机因长期超负荷运行（如连续工作超8小时）过热损坏；  
  . 灯泡、滤网等易损件的自然损耗（需自费更换）。 
 
3. 林内热水器  
. 不保修情形：  
  . 内胆因水质问题（如未安装过滤器导致结垢）漏水；  
  . 安全阀、排气管因安装不当（如非专业人员安装）导致故障；  
  . 因冬季未做好防冻措施导致机体冻裂。 
 
 
三、用户常见问题解答 
1. Q：产品在保修期内，但无购买发票，能保修吗？  
   A：需提供其他有效凭证（如盖章收据、电商订单截图），若无法证明购买日期或产品归属，可能无法享受免费保修。 
 
2. Q：自行维修后出现新故障，还能保修吗？  
   A：非官方授权维修（含用户自行拆卸）导致的损坏，不属于保修范围，需付费维修。 
 
3. Q：保修期内维修过一次，再次故障是否免费？  
   A：若为同一故障且在保修期内，可免费维修；若维修后超过保修期，或故障为新问题，需根据情况判断。 
 
4. Q：赠品/样机是否享受保修？  
   A：若为官方正规渠道赠品且提供凭证，可按政策保修；标注“处理品”“样机”的产品通常不享受保修。 
 
 
四、维权建议 
. 确认故障原因：联系林内客服，提供产品型号、故障描述，由售后工程师判断是否属于保修范围。  
. 保留凭证：购买时务必保存发票、保修卡，维修后保留维修单据，作为后续维权依据。  
. 争议处理：若对保修判定有异议，可向消费者协会（12）投诉，或依据《消费者权益保护法》主张权益（如商家存在欺诈行为，可要求赔偿）。 
 
 
总结  
林内保修政策以“原厂正品、正常使用、有效凭证”为核心，人为损坏、凭证缺失、超期使用等情况均不在保修范围内。建议用户日常做好产品维护，保留相关凭证，遇到问题优先通过官方渠道沟通解决。


林内三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的林内产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或林内股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或林内股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非林内服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和林内规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）林内系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的林内股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据林内产品保修规定，林内系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《林内股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过林内服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

林内服务政策说明：


林内售后维修服务行为禁止说明   
 
 
一、禁止私下交易  
问：维修时能否与工程师私下协商费用或绕过官方平台交易？  
答：禁止。根据售后规定，私下与工程师联系服务，所产生的财产安全、人身安全等问题均与公司无关，且无法享受官方保修服务。若工程师私下收取额外费用，可拨打官方客服电话投诉。   
 
 
二、禁止虚假报价与乱收费  
问：工程师维修前未报价，维修后要求高额费用怎么办？  
答：禁止此类行为。正规流程要求工程师先检测故障、出示统一收费标准，经客户同意后再维修。若出现未报价或乱收费，可拒绝支付并向官方投诉，要求按标准重新核算。   
 
 
三、禁止使用伪劣配件  
问：维修后短期内故障复发，是否可能使用了劣质配件？  
答：禁止使用伪劣或废旧配件。官方承诺“严把配件质量关”，维修后提供90天保修期（安装类故障保修30天），若因配件质量导致故障复发，可免费返修。   
 
 
四、禁止故意损坏或隐瞒故障  
问：维修人员是否可能故意扩大故障或隐瞒真实问题？  
答：禁止此类行为。如发现工程师故意拔松线路、谎称故障需返厂等（如热水器维修中故意破坏线路导致无法显像），可保留证据并向官方投诉，要求严肃处理并赔偿损失。   
 
 
五、禁止拒绝合理保修服务  
问：产品在保修期内，售后以“人为损坏”为由拒绝免费维修怎么办？  
答：禁止无故拒绝保修。若产品符合包修条件（如非人为损坏、有有效凭证），售后不得强制收费。可要求出示故障检测，或向官方客服申诉，必要时通过等平台投诉。   
 
 
六、禁止拖延上门或敷衍维修  
问：报修后售后长期不上门，或维修后问题未解决怎么办？  
答：禁止拖延或敷衍。官方承诺“市区30分钟上门”“24小时内响应”，若因售后原因导致维修延误或未解决问题，可要求全额退还预付款（如有），并投诉至官方监督渠道。   
 
 
七、禁止泄露用户信息  
问：维修人员能否索要或泄露用户个人信息？  
答：禁止。工程师仅可获取必要的地址、联系方式用于服务，不得泄露或用于其他用途。若发现信息泄露，可追究法律责任。   
 
 
投诉与监督方式  
1. 官方客服热线：拨打林内全国统一售后电话（如，具体以保修卡为准），反馈问题并要求记录处理。  
2. 拒绝私下交易：所有维修需通过官方平台预约，避免与工程师私下联系，保留维修单据和支付凭证。  
3. 第三方投诉：若官方处理不力，可向消费者协会或地方市场监管部门投诉。   
 
 
温馨提示：维修前务必确认工程师身份（统一着装、出示工牌），维修后索要正规保修卡和收费单据，以便维权。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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