小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机机服务流程：

1. 始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. 坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“小天鹅人就是要创造感动”作为企业的服务理念。
3. 以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
4. 广泛推行“一站到位”式服务，致力于提供满足顾客需求的全过程服务。
5. 制订了《诚信政策指南》，其中具体规定了小天鹅人在每个行为细节上如何做到诚信。
6. 提出“用户永远是对的”的服务理念，并不断增添新的内容。
7. 在星级服务上，提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用小天鹅产品时毫无怨言。
8. 小天鹅已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略，形成“消费-服务-生产”的经营框架，注重服务在连接消费与生产中的中介作用。
9. 服务体系包括售前、售中、售后服务三个环节，每个环节都以用户为中心，力求提供高质量的服务。
10. 对服务质量严格要求，采取高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略，确保用户在使用小天鹅产品时毫无怨言。

小天鹅服务政策：
一、非保修范围

以下情况不属于保修范围，但小天鹅可提供有偿维修服务：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的产品。
5. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 二、服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若属于保修范围，修理人员将提供免费维修服务；若不属于保修范围，则需向消费者提供收费说明，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 修理过程中需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 三、其他注意事项

1. 消费者在购买小天鹅产品时，应妥善保管购机发票和保修凭证，以便在需要时享受保修服务。
2. 若产品出现故障，消费者应及时联系小天鹅售后服务网点，并按照售后服务人员的指导进行操作。
3. 消费者对售后服务有任何疑问或不满时，可拨打小天鹅的售后服务热线进行咨询或投诉。

小天鹅冰箱、洗衣机服务说明：
 一、安装服务

对于新购的小天鹅家电产品，如冰箱、冰箱、冰箱等，小天鹅会派遣专业人员上门进行安装。部分产品在促销期间可能会提供免费安装服务，但具体是否收费以及收费标准可能因地区和产品类别而异。

 二、维修服务

1. 保修期内：如果家电在保修期内出现故障，且故障属于产品本身质量问题，消费者可以拨打小天鹅的服务热线，申请上门维修，此时通常是免费的。
2. 保修期外：如果家电产品超出了保修期，或者故障是由于非产品本身质量问题（如使用不当、人为损坏等）导致的，维修费用将根据故障的性质和所需的配件费用而定。小天鹅会根据具体情况收取相应的服务费用，包括人工服务费、备件材料费等。

 三、保养服务

针对一些特殊的设备，如冰箱等，小天鹅也提供定期的保养服务，以确保设备的正常运转。保养服务的收费标准可能因产品类别和保养项目的不同而有所差异。

 四、其他有偿服务

除了上述安装、维修、保养服务外，小天鹅还提供其他有偿服务，如：

1. 硬件故障检测：对小天鹅电脑等产品的硬件故障进行检测，以确定故障原因。
2. 软件调试与安装：对小天鹅电脑等产品的软件进行调试和安装，以满足用户的使用需求。
3. 拆除旧机：在更换新产品时，小天鹅可提供拆除旧机的服务，此服务可能需要收取一定的费用。
4. 其他定制服务：根据用户的特殊需求，小天鹅还提供一些定制化的有偿服务。

 五、收费标准说明

1. 地区差异：小天鹅服务的收费标准可能因地区不同而有所差异。
2. 服务内容：不同的服务内容可能对应不同的收费标准。
3. 透明度：小天鹅在提供服务前，通常会向用户明确说明服务费用，以确保收费的透明度。

 六、注意事项

1. 了解服务条款：消费者在购买小天鹅家电时，应仔细阅读相关的服务条款，尤其是关于售后服务和收费的部分。
2. 选择正规渠道：为确保服务质量和售后保障的可靠性，建议消费者通过小天鹅官方渠道或授权的服务商进行购买和服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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