伊莱克斯冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
伊莱克斯咨询服务电话：4006-189123 
伊莱克斯冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 热情周到：无论是面对车主还是其他客户，都要提供热情、周到的服务，做到有求必应、有问必答。
2. 保持耐心：对客户的疑问或问题，要耐心倾听，不厌其烦地解答，保持激昂的工作热情。
3. 保持微笑：相关工作人员面对客户要始终保持微笑，展现出专业和友好的形象。
4. 专业可靠：售后服务人员应具备专业的知识和技能，能够准确诊断故障并及时解决问题，确保服务质量。
5. 响应及时：客户提出服务请求后，应在24小时内响应，并尽快到达现场提供服务。
6. 公平合理：服务价格应依据服务内容和服务难度合理定价，确保公平合理。

伊莱克斯服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，伊莱克斯中央冰箱提供免费的维修服务。但需注意，若出现以下情况则不提供免费维修：

 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
 三包凭证与所维修的中央冰箱型号不符或涂改的。
 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品或已超过包修期的产品。
 非特约服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

2. 包换：在规定期限内，若产品出现非人为因素导致的严重质量问题，消费者可以选择换货。
3. 包退：在购买后的一定时间内，若产品存在质量问题且无法修复或换货，消费者有权要求退货。

 三包服务流程

1. 用户拨打伊莱克斯冰箱售后服务热线，提供冰箱型号、故障现象等基本信息。
2. 客服人员根据用户描述分配相应的维修技师，并与用户商定上门时间。
3. 维修技师上门对冰箱进行全面的检测与维修，提供专业的解决方案。如需更换零部件，会说明具体费用和材料使用情况。
4. 维修完成后，技师与用户一同测试冰箱功能，并解答用户对维修结果的疑问。
5. 用户对维修结果满意后签署维修服务确认单。若不满意，可提出异议并要求技师重新修复。

伊莱克斯冰箱、洗衣机服务说明：

 一、非保修范围内的服务收费

 上门费与检测费：对于非保修范围内的服务，伊莱克斯会收取一定的上门费和检测费。例如，燃气冰箱、电冰箱、灶具、吸油烟机、消毒柜等产品的上门费和检测费为40元/次，而燃气采暖炉则为50元/次。
 配件更换费：若服务过程中需要更换机器配件，伊莱克斯会由上门的服务人员出示零部件价格标准，并按标准收费。

 二、增值保养服务收费

 清洗保养费：伊莱克斯提供燃气冰箱、电冰箱、吸油烟机的清洗保养服务。其中，燃气冰箱清洗保养费用为50元/台，电冰箱清洗费用为120元/台（材料费另收），吸油烟机清洗费用为120元/台（材料费另收）。
 移机安装费：对于需要移机安装的电冰箱、燃气冰箱和吸油烟机，伊莱克斯也提供相应的服务费用。例如，电冰箱移机安装费用为60元/台（不含使用的任何材料费），燃气冰箱移机安装费用为50元/台（不含使用的任何材料费），吸油烟机移机安装费用为60元/台（不含使用的任何材料费）。

 三、燃气具置换服务收费

 更换零部件与服务项目费用：伊莱克斯提供燃气具置换服务，包括更换燃气冰箱的气阀芯、喷气管总成等零部件，以及恒温冰箱、普通燃气冰箱、强鼓型普通燃气冰箱等的燃烧器、气阀芯、喷气管总成等零部件的更换。不同型号的燃气具和不同的置换项目，收费标准也不同。例如，普通燃气冰箱Y—T或T---Y气阀芯、喷气管总成置换费用为120元/台，恒温冰箱Y—T或T---Y喷气管总成、二次压力调节置换费用为160元/台等。

 四、集成灶增值服务费用

 钻孔服务费用：伊莱克斯提供集成灶相关的钻孔服务，如钻排烟管孔、实心墙钻孔、承重墙钻孔、钻玻璃孔等。不同类型的钻孔服务，收费标准也不同。例如，钻排烟管孔（非标准公共烟道墙体开孔）费用为120元，实心墙（非承重墙）钻孔费用为200元，承重墙钻孔费用也为200元（应避开燃气管道、电线排布），钻玻璃孔费用为80元等。
 其他增值服务费用：如液化气减压阀的更换费用为50元/个，不锈钢台面、大理石台面开孔费用则按当地区实际收费标准执行。

此外，伊莱克斯的服务收费还可能包括安装辅材费、远程费、自备材料人工费等。例如，根据实际使用数量和收费标准收取安装辅材费；若安装地址超过一定距离，还需收取远程费；若用户自备管材，则按产品类型加收一定的人工费。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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