海尔冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔冰箱、洗衣机机服务流程：
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。海尔致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
海尔服务政策：

 一、三包服务流程

1. 用户需求向海尔售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门之后会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。如果产品处于非保修期，那么就需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用的洽谈，等用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3. 如果在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，修理人员需要向公司反馈，让公司出面进行处理。
4. 修理完毕之后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用。在收费之后还需要开具正式的证明。
5. 收费修理时需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件进行妥善处理，不得将收费修理而产生的旧件退到出售公司。

 二、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于海尔的免费服务范围，需要用户自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改。
2. 无包修凭证及有效购买凭证。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经海尔许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

海尔冰箱、洗衣机服务说明：
 一、安装服务收费

1. 免费安装：
 海尔提供一次免费上门安装服务，消费者可以享受这一服务而无需额外付费。
 安装所需的辅材由服务商提供，并承诺提供一年免费保修服务。

2. 特殊安装环境：
 如果因安装环境导致需要增加辅件，服务商会提供符合国家标准的材料，并承担相应的法律责任。此时可能会产生额外的材料费用，但具体费用会在安装前与消费者明确。

 二、维修服务收费

1. 保修期内：
 因产品质量问题导致的故障，海尔提供免费维修服务。此时，消费者无需承担任何费用。
 需要注意的是，商业用途产品的保修期通常为6个月，非商业用途产品的保修期则可能有所不同，具体以官方说明为准。

2. 保修期外：
 对于非质量问题或保修期外的维修，海尔会收取一定的费用。这些费用主要包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费以及配件费等。
 在提供服务前，海尔会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。服务完成后，海尔还会通过公主号或短信等方式提醒消费者确认账单，确保消费者的权益不受损害。

 三、其他服务收费

除了安装和维修服务外，海尔还可能提供其他售后服务，如产品咨询、投诉处理等。这些服务通常不会产生额外费用，但如果在处理过程中需要产生额外的工作量或材料费用，海尔会提前与消费者沟通并明确费用。

 四、服务收费标准的特点

1. 透明性：
 海尔的服务收费标准非常透明，所有的费用都会在提供服务前与消费者明确，确保消费者能够清楚地了解自己的权益和费用情况。

2. 合理性：
 海尔的服务收费标准非常合理，所有的费用都是基于实际的工作量和材料成本来确定的。同时，海尔还提供了多种渠道供消费者查询和了解服务收费标准，如官方网站、客服热线等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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